28-Tage-Pflanzengarantie, Rückgaben & Erstattungen
Diese Seite gibt dir eine praktische Übersicht zu unserer 28-Tage-Pflanzengarantie, zu Stornierungen, Rückgaben bei Meinungsänderung, beschädigten Lieferungen und Erstattungen. So siehst du beim Bestellabschluss schnell, was in welchem Fall gilt und was als Nächstes zu tun ist.
Diese Seite schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Die formelle Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen. Unsere vollständigen rechtlichen Bestellbedingungen findest du in unseren AGB.
Schnellüberblick: Was trifft auf deinen Fall zu?
- Pflanze wirkt innerhalb von 28 Tagen krank oder baut stark ab: nutze den Weg über unsere 28-Tage-Pflanzengarantie.
- Pflanze kommt sichtbar beschädigt an: kontaktiere uns am Zustelltag mit klaren Fotos der Pflanze, des Problems und der Verpackung.
- Falscher Artikel oder möglicher Mangel: kontaktiere uns mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wenn sich das Problem bestätigt, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
- Meinung geändert: kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wenn ein Widerruf greift oder wir eine Rückgabe freiwillig akzeptieren, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Stornierung vor dem Versand: kontaktiere uns möglichst schnell. Wenn deine Bestellung noch nicht gepackt oder versendet wurde, können wir sie in der Regel stornieren.
- Erstattung offen: Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, je nach Fall nach Freigabe, nach Eingang der Rücksendung oder nach Nachweis der Rücksendung.
Was wir von dir brauchen
- Bestellnummer: damit wir deine Bestellung schnell finden können.
- Klare Fotos: die ganze Pflanze, Nahaufnahmen des Problems und, falls relevant, die Verpackung.
- Lieferdatum: besonders bei Transportschäden und Garantiefällen.
- Kurze Pflegeinfo: Standort, Gießverhalten und ungefähre Raumtemperatur, falls die Pflanze nach der Lieferung abgebaut hat.
28-Tage-Pflanzengarantie
Unsere 28-Tage-Pflanzengarantie ist ein freiwilliges Garantieversprechen von Foliage Factory. Sie gilt, wenn innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung ein echtes Qualitätsproblem an der Pflanze sichtbar wird, sofern die Pflanze angemessen gepflegt und bei passenden Bedingungen gehalten wurde.
Die 28 Tage beginnen mit dem Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Diese Garantie ist von deinen gesetzlichen Verbraucherrechten getrennt und ersetzt, beschränkt oder verringert diese Rechte nicht.
Die 28-Tage-Pflanzengarantie gilt nicht für Lieferungen nach Zypern, Griechenland, Malta oder Norwegen. Hinweise zu einzelnen Lieferländern findest du unter Versand & Lieferung.
Was die Garantie abdeckt
- Versteckte Gesundheitsprobleme: Probleme, die innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung sichtbar werden, obwohl die Pflanze angemessen gepflegt wurde.
- Schwere transportbedingte Schäden: strukturelle Schäden, die bei der Übergabe nicht klar erkennbar waren, aber nach dem vorsichtigen Auspacken sichtbar werden.
- Ungewöhnlich schneller Abbau: ein plötzlicher, unerwarteter Zusammenbruch, der sich nicht plausibel durch normale Eingewöhnung, Pflegebedingungen oder Umgang nach der Lieferung erklären lässt.
Was die Garantie nicht abdeckt
- Normale Eingewöhnung: leichte Vergilbung, einzelne abgeworfene Blätter, vorübergehendes Hängenlassen oder langsameres Wachstum nach dem Versand.
- Pflegebedingte Schäden: zu nasses Substrat, zu trockenes Substrat, ungeeignetes Licht, starke direkte Sonne, Hitzestress, Kälteeinwirkung nach der Lieferung oder stark schwankende Temperaturen.
- Nach der Lieferung eingeschleppte Schädlinge: Befall, der plausibel aus einer bestehenden Pflanzensammlung oder aus der Wohnumgebung stammt.
- Mechanische Schäden zu Hause: Brüche durch Handhabung, Haustiere, Kinder, versehentliche Stöße oder Umtopfen.
- Kleine optische Makel: kleine Flecken, natürlich unperfekte Blätter oder Spuren an älteren Blättern, die die Gesundheit der Pflanze nicht beeinträchtigen.
- Veränderter Pflanzenzustand: Probleme nach Umtopfen, starkem Rückschnitt, chemischer Behandlung oder anderen Änderungen, durch die der ursprüngliche Zustand schwer oder gar nicht mehr beurteilt werden kann.
So meldest du einen Garantiefall
- Frist: kontaktiere uns innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung.
- Sichtbarer Schaden: wenn ein Schaden bei Ankunft sichtbar ist, mache bitte am Zustelltag klare Fotos.
- Benötigte Fotos: sende Fotos der ganzen Pflanze, Nahaufnahmen des Problems, des Topfs, der Substratoberfläche und der Verpackung.
- Bestelldaten: nenne deine Bestellnummer und das Lieferdatum.
- Pflegeangaben: beschreibe kurz, wo die Pflanze steht, wie sie gegossen wurde und in welchem ungefähren Temperaturbereich der Raum liegt.
- Vor der Prüfung: bitte topfe die Pflanze nicht um, schneide sie nicht stark zurück, behandle sie nicht chemisch und entsorge sie nicht, bevor wir den Fall geprüft haben, außer wir bitten dich ausdrücklich darum.
- Kontaktaufnahme: nutze Kontakt und schreibe „28-Tage-Garantie“ in den Betreff deiner Nachricht.
- Prüfung: wir beurteilen jeden Fall anhand von Zeitpunkt, Pflanzenzustand, Fotos, Pflegeinformationen sowie Transport- und Wetterbedingungen.
- Mögliche Lösungen: je nach Fall, Verfügbarkeit und deinen Rechten bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung, Teilerstattung, Guthaben für deinen nächsten Einkauf, sofern passend, oder eine andere faire Lösung an.
Wenn für einen bestätigten Garantiefall eine Rücksendung nötig ist, stellen wir eine vorausbezahlte Rücksendeoption oder eine gleichwertige Lösung für die von dieser Garantie abgedeckten Lieferländer bereit.
Beschädigte, gestresste oder falsche Lieferung
Wenn etwas beschädigt, sichtbar gestresst, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bei sichtbaren Transportschäden melde dich bitte am Zustelltag, damit der Zustand korrekt beurteilt werden kann.
Vorübergehend hängende, weicher wirkende oder schlapp wirkende Blätter können nach dem Versand normale Transportreaktionen sein und bedeuten nicht automatisch einen dauerhaften Schaden.
Sichtbarer Transportschaden
- Melde dich schnell: nutze nach Möglichkeit am Zustelltag Kontakt.
- Benötigte Fotos: sende klare Fotos der ganzen Pflanze, Nahaufnahmen des Problems, des äußeren Pakets und der Innenverpackung.
- Verpackung aufbewahren: Fotos der Verpackung helfen uns bei der Beurteilung von Transportschäden und möglichen Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.
- Vor der Prüfung: bitte topfe die Pflanze nicht um, schneide sie nicht stark zurück, behandle sie nicht chemisch und entsorge sie nicht, bevor wir den Fall geprüft haben, außer wir bitten dich ausdrücklich darum.
- Mögliche Lösungen: je nach Fall, Verfügbarkeit und deinen Rechten bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung, Teilerstattung, Guthaben für deinen nächsten Einkauf, sofern passend, oder eine andere faire Lösung an.
Falscher Artikel oder bestätigter Mangel
- Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer: füge klare Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
- Unsere Verantwortung: wenn sich das Problem als unser Fehler oder als transportbedingter Schaden bestätigt, bieten wir eine faire Lösung an.
- Rücksendekosten: wenn bei einem bestätigten Mangel, beschädigten Artikel oder falschen Artikel eine Rücksendung nötig ist, übernehmen wir nach Freigabe die notwendigen Rücksendekosten.
Kälte, Heatpacks und Transportstress
Beim Versand von Pflanzen bei kaltem Wetter gehen wir besonders sorgfältig vor. Im Winter prüfen wir die Bedingungen genau und fügen bei Bedarf Kälteschutz oder Heatpacks hinzu. Außerhalb der eigentlichen Winterzeit, besonders im Frühling oder bei wechselhaftem Wetter, werden Heatpacks nicht automatisch jeder Bestellung beigelegt.
Temperaturen können je nach Region stark schwanken. Ein Heatpack kann bei Kälte helfen, kann aber auch Hitzeschäden verursachen, wenn das Paket durch mildere Regionen läuft oder länger unterwegs ist als erwartet. Deshalb bieten wir die Kälteschutz-Option an der Kasse kostenlos an.
- Unter 10 °C: füge bitte die kostenlose Kälteschutz-Option an der Kasse hinzu.
- Über 10 °C: ein Heatpack ist meistens nicht nötig und kann unterwegs zu warm werden.
- Winterversand: wir prüfen kalte Wetterlagen sorgfältig und fügen bei Bedarf Schutz hinzu.
- Frühling und wechselhaftes Wetter: entscheide bitte nach den Temperaturen an deiner Lieferadresse.
Pflanzen können nach dem Versand vorübergehend gestresst aussehen. Hängende, weicher wirkende oder schlapp wirkende Blätter bedeuten nicht automatisch einen dauerhaften Schaden. Stelle die Pflanze nach der Lieferung warm, vermeide zusätzliche Belastung und gib ihr eine kurze Erholungszeit, sofern kein offensichtlich schwerer Schaden vorliegt.
Wenn deine Pflanze sichtbar gestresst oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte am Zustelltag mit klaren Fotos. Kältebedingter Stress, bei dem die kostenlose Kälteschutz-Option nicht ausgewählt wurde, kann im Einzelfall geprüft werden. Unsere 28-Tage-Pflanzengarantie bleibt bestehen, wir können aber Ankunftsfotos, Folgefotos und eine kurze Erholungszeit anfordern, bevor wir über die beste Lösung entscheiden.
Diese freiwillige Garantie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Die vollständigen Versandbedingungen findest du unter Versand & Lieferung.
Rückgabe bei Meinungsänderung und Widerruf
Wenn du widerrufen möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wenn ein Widerruf greift oder wir eine Rückgabe freiwillig akzeptieren, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Nach deiner Mitteilung musst du die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über den Widerruf informiert hast oder wir die Rückgabe bestätigt haben.
Die formelle Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen.
So informierst du uns
- Online-Widerrufsformular: nutze unsere Seite Vertrag widerrufen.
- Klare schriftliche Mitteilung: du kannst uns auch über Kontakt eine eindeutige Widerrufserklärung senden.
- Andere zulässige Wege: du kannst jede andere gesetzlich anerkannte Widerrufsmethode nutzen.
- Frist: es reicht, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest.
Kosten der Rücksendung
- Wer zahlt: bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, einschließlich etwaiger Kosten für abgelegene Liefergebiete.
- Sendungsverfolgung: nutze einen nachverfolgbaren Versand und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Optionales Rücksendeetikett: wenn wir für deine Adresse ein Rücksendeetikett bereitstellen können, kannst du es anfragen. Die Kosten des Etiketts können gegebenenfalls von deiner Erstattung abgezogen werden.
Die Rücksendekosten bei Rückgaben wegen Meinungsänderung liegen bei dir, sofern wir dich vor dem Kauf darüber informiert haben.
Zustand der Rücksendung
- Zustand der Pflanze: bitte sende Pflanzen möglichst im ursprünglichen Topf und Substrat zurück. Umtopfen, starker Rückschnitt oder chemische Behandlung können die Beurteilung erschweren und die Erstattung mindern, wenn dadurch ein Wertverlust entsteht.
- Nur vorsichtig prüfen: du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Wenn die Handhabung über das hinausgeht, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, kann die Erstattung wegen Wertverlusts gemindert werden.
- Sichere Verpackung: sende die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück oder nutze eine gleichwertig schützende Verpackung.
- Keine unfreien Rücksendungen: bitte sende keine Ware unfrei oder ohne ausreichende Frankierung zurück.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse bestätigen und die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können. Das hilft uns, deine Erstattung schneller zu bearbeiten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
- Melde dich schnell: schreibe uns so früh wie möglich über Kontakt.
- Vor dem Packen oder Versand: wenn deine Bestellung noch nicht gepackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.
- Nach dem Versand: wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du nach der Lieferung dein Widerrufsrecht nutzen, sofern es greift.
Bestellungen, die durch falsche Adressangaben, fehlende Lieferinformationen oder verpasste Benachrichtigungen des Versanddienstleisters verzögert, zurückgeschickt oder beschädigt werden, berechtigen nicht automatisch zu einer kostenlosen Ersatzlieferung oder Erstattung. Weitere Details findest du unter Versand & Lieferung.
Erstattungen und Bearbeitungszeiten
Was wir bei Widerruf erstatten
- Produktpreis: wir erstatten den erstattungsfähigen Artikelpreis.
- Versandkosten zu dir: wir erstatten die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für deine Adresse an der Kasse angeboten wurde.
- Teurere Versandarten: zusätzliche Kosten für eine Versandart, die über unsere günstigste Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
- Rücksendekosten: Rücksendekosten werden bei Rückgaben wegen Meinungsänderung nicht erstattet, außer wir stimmen ausdrücklich etwas anderes zu.
Wann Erstattungen veranlasst werden
- Widerrufs-Rücksendungen: wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, können die Rückzahlung aber zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, was früher eintritt.
- Mängel, Schäden oder falsche Artikel: Erstattungen werden nach Freigabe veranlasst. In manchen Fällen ist keine Rücksendung nötig, wenn Fotos das Problem eindeutig bestätigen.
- Bestätigte Garantiefälle: der Zeitpunkt der Erstattung hängt von der vereinbarten Lösung ab und davon, ob eine Rücksendung oder Folgefotos nötig sind.
- Stornierungen vor dem Versand: Erstattungen werden veranlasst, sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Dauer nach Freigabe
- Kartenzahlungen: meist einige Werktage, abhängig von der Bearbeitungszeit deiner Bank.
- PayPal / Klarna: oft schneller, die genaue Dauer hängt aber vom Zahlungsanbieter ab.
- Banküberweisung: in der Regel mehrere Werktage nach Freigabe.
Erstattungsmethode
- Gleiche Zahlungsmethode: Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, die beim Kauf verwendet wurde.
- Keine Auszahlung auf ein anderes Konto: aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen können wir Erstattungen nicht auf andere Konten umleiten.
Nicht rückgabefähige Artikel und Ausschlüsse
Einige Artikel können vom Widerruf oder von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit das gesetzlich zulässig ist. Dazu können zum Beispiel individuell angefertigte Artikel, geöffnete hygieneempfindliche Waren, geöffnete Substrate und benutztes Zubehör gehören.
- Geöffnete Substrate: nach dem Öffnen sind Substrate möglicherweise nicht mehr für eine Rückgabe geeignet.
- Benutztes Zubehör: verwendete Werkzeuge, Rankhilfen, Töpfe oder Zubehörartikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
- Individuell angefertigte Artikel: Artikel, die speziell für dich angefertigt oder angepasst wurden, können ausgeschlossen sein.
- Hygieneempfindliche Waren: geöffnete oder benutzte Artikel mit Hygiene- oder Kontaminationsrisiken können ausgeschlossen sein, soweit das gesetzlich zulässig ist.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung über Kontakt. Die formelle Widerrufsbelehrung findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen.
Praktische Hinweise zur Rücksendung
- Kontaktiere uns vor der Rücksendung: so können wir dir die korrekte Rücksendeadresse bestätigen und die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
- Schützend verpacken: sende die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück oder nutze eine Verpackung mit gleichwertigem Schutz.
- Nachverfolgbaren Versand nutzen: bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Nicht unfrei zurücksenden: unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können Verzögerungen oder zusätzliche Kosten verursachen.
- Formelle Widerrufsbelehrung: die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen.
du bist nicht sicher, welcher Weg passt? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und, falls relevant, Fotos. Wir zeigen dir den passenden nächsten Schritt.
Wenn du uns wegen einer Bestellung, Rücksendung oder eines Garantiefalls kontaktierst, verarbeiten wir die von dir bereitgestellten Informationen gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zu Garantie, Rücksendungen & Rückerstattungen
Rückgabe, Garantie & Erstattungen
Probleme bei Ankunft
Pflanzenpflege nach der Lieferung
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