Versand & Lieferung
Hier findest du alle wichtigen Infos dazu, wie deine Bestellung von unserem Gewächshaus bis zu dir kommt: Bearbeitungszeit, Wetterpausen, Sendungsverfolgung, Verpackung, geschätzte Versandkosten und Artikel, die separat verschickt werden. Die auf dieser Seite genannten Versandkosten sind Schätzwerte für durchschnittliche Pflanzenbestellungen. Der endgültige Versandpreis wird dir vor dem Bezahlen im Checkout angezeigt und anhand deiner Lieferadresse, deines Warenkorbs, des Paketgewichts und der nötigen Verpackung berechnet. Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und unserer Garantie findest du auf der Seite Garantie & Rückgaben.
Bearbeitung & Vorbereitung
- Bearbeitungszeit: 1–7 Werktage, Montag bis Freitag, je nach Pflanzenart, Gärtnereiabläufen, Bestellaufkommen und saisonaler Nachfrage.
- Beginn: Die Bearbeitung startet, sobald deine Zahlung bestätigt wurde. Pflanzen werden frisch für den Versand vorbereitet. Die verfügbaren Zahlungsarten findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.
- Übergabe an den Versanddienstleister: Pakete werden während oder direkt nach der Bearbeitungszeit an den Versanddienstleister übergeben.
- Getrennte Sendungen: Bestellungen mit großen oder hohen Pflanzen, gemischte Bestellungen und Bestellungen mit Dünger oder Zusätzen können in mehreren Paketen verschickt werden. Pflanzenpakete und Pakete mit Dünger oder Zusätzen können an unterschiedlichen Tagen versendet werden und separat ankommen. Wenn nötig, erhältst du dafür eigene Links zur Sendungsverfolgung.
- Besondere Versandtage: Die meisten Hoyas werden dienstags und mittwochs verschickt. Nützlinge werden mittwochs versendet.
Wetterschutz & Versandpausen
- Temperaturgrenzen: Der Versand kann verschoben werden, wenn die Außentemperaturen entlang der Versandroute unter 0 °C oder über 32 °C liegen.
- Wärmepacks & zusätzliche Verpackung: Bei Bedarf legen wir kostenlos ein 72-Stunden-Wärmepack bei und verwenden zusätzliches recycelbares Verpackungsmaterial, um empfindliche Pflanzen besser zu schützen.
- Bedingungen auf der Route: Bei der Wetterprüfung berücksichtigen wir nicht nur die Vorhersage an deiner Adresse, sondern auch kältere oder heißere Transitbereiche entlang der Strecke.
Diese Schutzmaßnahmen können die Bearbeitung etwas verlängern, helfen aber dabei, vermeidbare Kälte- oder Hitzeschäden während des Transports zu reduzieren.
Sendungsverfolgung & Zustellung
- Versandbenachrichtigung: Du erhältst einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald dein Paket verschickt wurde.
- E-Mail nicht gefunden: Prüfe zuerst deinen Spam- und Werbeordner. Wenn du die Versandbenachrichtigung trotzdem nicht findest, kontaktiere unseren Kundenservice.
- Mehrere Pakete: Getrennte Sendungen erhalten eigene Links zur Sendungsverfolgung. Einzelne Pakete können unterschiedlich schnell unterwegs sein. Pflanzenpakete und Pakete mit Dünger oder Zusätzen reisen nicht immer gemeinsam.
- Verspätete Lieferung: Wenn Pflanzen 7 Tage nach dem spätesten angekündigten Liefertermin noch nicht angekommen sind, kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.
Adressangaben & fehlgeschlagene Zustellung
- Adresse prüfen: Kontrolliere deine Lieferadresse immer sorgfältig im Checkout und in deiner Bestellbestätigung.
- Verantwortung: Wenn eine Bestellung wegen einer falschen Adresse, verpasster Zustellbenachrichtigung oder fehlender Annahme verspätet ankommt, zurückgeht oder beschädigt wird, können kostenloser Ersatz oder eine Erstattung außerhalb unserer regulären Richtlinien ausgeschlossen sein.
- Keine DHL Packstationen: Bitte nutze eine Privat- oder Geschäftsadresse, an der das Paket angenommen werden kann.
Versandkosten & Schätzwerte
Die Tabelle unten zeigt geschätzte Standardversandkosten, Schwellen für kostenlosen Pflanzenversand und übliche Laufzeiten für durchschnittliche Pflanzenbestellungen. Diese Beträge sind nur Orientierungswerte und keine garantierten Endpreise. Der endgültige Versandpreis wird im Checkout anhand deiner Lieferadresse, deines Warenkorbs, des Paketgewichts und der nötigen Verpackung berechnet, bevor du bezahlst.
Zoll, Einfuhrabgaben & Gebühren des Versanddienstleisters
Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Gebühren für Zollabfertigung oder Bearbeitung durch den Versanddienstleister auslösen. Diese Kosten werden in unserem Shop nicht angezeigt, sind nicht im Checkout enthalten und werden nicht von Foliage Factory erhoben.
Der endgültige Betrag wird vom Zielland und/oder Versanddienstleister festgelegt, nachdem das Paket zur Einfuhr angemeldet wurde. Du bist dafür verantwortlich, mögliche Einfuhrkosten zu bezahlen und die lokalen Einfuhrbestimmungen vor der Bestellung zu prüfen.
Für die Schweiz findest du weitere Informationen beim Schweizer Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit und bei der Schweizerischen Post zur Importverzollung.
| Land | Geschätzte Versandkosten für Pflanzenbestellungen | Kostenloser Pflanzenversand ab ³ | Übliche Laufzeit nach Versand |
|---|---|---|---|
| Österreich | 12,95 € | 100 € | 2–4 Werktage |
| Belgien | 8,95 € | 100 € | 1–2 Werktage |
| Bulgarien | 21,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Kroatien | 29,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Zypern (²) | 39,95 € | Nicht verfügbar | 5–7 Werktage |
| Tschechien | 16,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Dänemark (¹) | 16,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Estland | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Finnland | 29,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Frankreich (¹) | 12,95 € | 100 € | 2–4 Werktage |
| Deutschland | 8,95 € | 75 € | 1–2 Werktage |
| Griechenland (¹²) | 29,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Ungarn | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Irland | 14,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Italien (¹) | 14,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Lettland | 18,95 € | 200 € | 5–7 Werktage |
| Liechtenstein (⁴) | 32,95 € | Nicht verfügbar | 3–4 Werktage |
| Litauen | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Luxemburg | 12,95 € | 100 € | 1–2 Werktage |
| Malta (²) | 39,95 € | Nicht verfügbar | 5–7 Werktage |
| Monaco | 29,95 € | 300 € | 4–5 Werktage |
| Niederlande | 8,95 € | 100 € | 1–2 Werktage |
| Polen | 12,95 € | 100 € | 2–4 Werktage |
| Portugal (¹) | 14,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Rumänien | 21,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Slowakei | 18,95 € | 200 € | 5–7 Werktage |
| Slowenien | 18,95 € | 200 € | 5–7 Werktage |
| Spanien (¹) | 14,95 € | 125 € | 2–4 Werktage |
| Schweden | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Schweiz (⁴) | 32,95 € | Nicht verfügbar | 5–7 Werktage |
Artikel mit separatem Versand
Manche Artikel brauchen eine andere Verpackung oder werden getrennt verschickt. Sie können deshalb im Checkout separat berechnet werden. Das kann die endgültigen Versandkosten beeinflussen und auch, ob kostenloser Versand greift. Der genaue Betrag wird dir immer vor dem Bezahlen angezeigt.
- Dünger & Zusätze: Die meisten Dünger und Zusätze werden getrennt von Pflanzen verpackt und verschickt. Dafür können eigene Versandkosten anfallen. Kostenloser Pflanzenversand gilt nicht für Dünger und Zusätze.
- Gemischte Bestellungen mit Pflanzen und Dünger: Wenn deine Bestellung sowohl Pflanzen als auch Dünger oder Zusätze enthält, können die Artikel in getrennten Paketen verschickt werden. Diese Pakete können an unterschiedlichen Tagen versendet werden, separat ankommen und eigene Links zur Sendungsverfolgung erhalten.
- Große, hohe oder schwere Pflanzen: Besonders große oder schwere Pflanzen können einen separaten Versand erfordern. Für jeden Artikel, der getrennt verpackt oder verschickt werden muss, können eigene Versandkosten anfallen.
- Inseln, abgelegene Regionen & Nicht-Festland-Adressen: Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen und Lieferziele außerhalb des Festlands können mehr kosten als die in der Tabelle gezeigte Standard-Schätzung für das Festland.
Hinweise
- ¹ Inseln, abgelegene Regionen & Nicht-Festland-Adressen: Der Versand kann mehr kosten als die in der Tabelle gezeigte Standard-Schätzung für das Festland. Dazu können z. B. Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer-Inseln, die Azoren, Madeira, die Balearen und bestimmte Postleitzahlen auf griechischen Inseln gehören. Die endgültige Rate wird im Checkout berechnet, sofern eine Lieferung möglich ist. Kanarische Inseln: Dorthin liefern wir derzeit nicht.
- ² Zypern, Griechenland & Malta: Eine Lieferung ist möglich, aber die Zuverlässigkeit der Versanddienstleister kann schwanken. Ankunftszeiten und Pflanzenzustand können nicht garantiert werden. Unsere 28-Tage-Garantie gilt aufgrund unberechenbarer Laufzeiten nicht für Pflanzenlieferungen in diese Länder.
- ³ Ausnahmen vom kostenlosen Versand: Die Schwellen für kostenlosen Versand gelten nur für Standard-Pflanzenpakete, die nicht separat berechnet werden. Dünger, Zusätze, große, hohe, sperrige oder schwere Artikel können separat berechnet werden und sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen, Nicht-Festland-Ziele und Länder, die in der Spalte für kostenlosen Versand mit „Nicht verfügbar“ gekennzeichnet sind, sind ebenfalls ausgeschlossen.
- ⁴ Zoll & Einfuhrkosten: Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Gebühren für Zollabfertigung oder Bearbeitung durch den Versanddienstleister auslösen. Diese Kosten werden in unserem Shop nicht angezeigt, sind nicht im Checkout enthalten und werden nicht von Foliage Factory erhoben. Sie werden vom Zielland und/oder Versanddienstleister festgelegt und müssen, sofern sie anfallen, von dir bezahlt werden. Du bist dafür verantwortlich, die lokalen Einfuhrbestimmungen vor der Bestellung zu prüfen.
Verpackung & Pflanzenzustand
So verpacken wir
- Kulturtöpfe: Die meisten Pflanzen werden im ursprünglichen Kulturtopf und Substrat verschickt, damit die Wurzeln beim Versand möglichst wenig gestört werden.
- Anzuchtballen: Jungpflanzen im Anzuchtballen werden ohne Topf verschickt. Wurzeln und Substrat werden gesichert und leicht feucht gehalten.
- Nicht standardmäßig wurzelnackt: Pflanzen werden nicht wurzelnackt verschickt, außer es steht ausdrücklich auf der Produktseite.
Kontrolle vor dem Versand
- Sichtkontrolle: Jede Pflanze wird auf sichtbare Schädlinge, mechanische Schäden und ihren allgemeinen Zustand geprüft.
- Substrat sichern: Lockeres Substrat wird geordnet und stabilisiert, damit während des Transports weniger verrutscht oder herausfällt.
- Gezielter Rückschnitt: Es wird nur dort geschnitten, wo es nötig ist, um das Risiko von Bruchschäden beim Versand zu reduzieren.
Integrierter Pflanzenschutz (IPM)
- Biologischer Schwerpunkt: Wir bevorzugen Nützlinge und gezielte biologische Maßnahmen gegenüber routinemäßigen flächendeckenden chemischen Behandlungen.
- Mögliche Nützlinge bei Ankunft: Vereinzelt können bei der Lieferung noch Nützlinge auf der Pflanze sein. Sie sind harmlos für Menschen, Haustiere und Pflanzen.
- Warum wir IPM nutzen: Weniger chemische Rückstände, geringere Umweltbelastung, langsamere Resistenzentwicklung und mehr biologische Vielfalt.
Warum wir keine absolute Schädlingsfreiheit garantieren können
Mikroskopisch kleine Entwicklungsstadien können sich im Substrat, in Blattachseln oder in sich öffnendem Neuwuchs verstecken und sind ohne schädigende Kontrollen manchmal nicht erkennbar. Wir verschicken wissentlich keine betroffenen Pflanzen und vermeiden Untersuchungen, die Pflanzen beschädigen würden. Trotzdem kann auch eine sorgfältige Kontrolle nicht garantieren, dass jedes mikroskopisch kleine Entwicklungsstadium vor dem Versand entdeckt wird.
Nach der Lieferung
- Quarantäne: Stelle neue Pflanzen für 1–2 Wochen getrennt von deiner bestehenden Sammlung auf, um beide Seiten zu schützen und die Eingewöhnung zu erleichtern.
- Schutz bei Kälte: Bei kaltem Wetter können wir 72-Stunden-Wärmepacks und zusätzliche Verpackung beilegen. Pakete sollten trotzdem nach der Zustellung schnell ins Haus geholt werden.
- Pflegehinweise: Orientiere dich ab dem ersten Tag an den Hinweisen auf der jeweiligen Produktseite zu Licht, Gießen und Substrat.
- Probleme bei Ankunft: Wenn eine Pflanze bei der Lieferung nicht in Ordnung wirkt, mache am Tag der Zustellung klare Fotos und kontaktiere uns, damit wir den Fall im Rahmen unserer Garantie- und Rückgaberichtlinien prüfen können, wenn die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Häufige Fragen zu Versand und Lieferung
Versand & Lieferung
Sendungsverfolgung & Lieferprobleme
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