Kontakt | Bestellung & Lieferung

Kontaktiere uns so schnell wie möglich über Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald Verpackung oder Versandvorbereitung begonnen haben, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Ja. Für Pflanzenbestellungen gilt ein Mindestbestellwert von 25 €. Das hilft, Verpackungsmüll zu reduzieren, den Verpackungsaufwand fair zu halten und lebende Pflanzen sicher zu verpacken.

Nein. Bitte nutze eine Privat- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann. Packstationen können die Lieferung verzögern, die Übergabe blockieren und Pflanzen ungeeigneten Temperaturen aussetzen.

Wenn du unsicher bist, ob deine Adresse geeignet ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung, bevor du bestellst.

Lege Pflanzen oder Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein, wähle eine Zahlungsart und bestätige deine Bestellung. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Aktuelle Versandzeiten, Lieferländer und Hinweise zur Lieferung findest du unter Versand & Lieferung.

Größere, gemischte oder empfindliche Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden, damit Pflanzen sicherer verpackt werden können. Jedes Paket hat seinen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn die Bestellung unvollständig wirkt, prüf zuerst, ob noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Wenn alle Pakete als zugestellt gelten und trotzdem etwas fehlt, melde es über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Der endgültige Betrag hängt vom Lieferland, der Postleitzahl, den Artikeln im Warenkorb und den benötigten Paketen ab. Sperrige, große oder schwere Produkte, auch bestimmte Pflanzenvarianten, Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen und Lieferadressen außerhalb des Festlands können teurer sein als der Standardpreis.

Wenn ein Zuschlag für abgelegene Gebiete anfällt oder ein Artikel wegen Größe, Gewicht, Form oder besonderer Verpackungsanforderungen ein eigenes Paket benötigt, wird dir der endgültige Betrag an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Nein. Bitte verwende eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann.

Bestellungen, die wegen einer falschen Adresse, fehlender Annahme oder verpasster Benachrichtigungen des Versanddienstleisters verspätet, retourniert oder beschädigt werden, kommen möglicherweise nicht für kostenlosen Ersatz oder eine freiwillige Erstattung infrage.

Nein. Die Tabelle zeigt Richtwerte für Standardpakete. Deine endgültigen Versandkosten werden an der Kasse berechnet, nachdem du deine Artikel hinzugefügt und deine Lieferadresse eingegeben hast – noch bevor du bezahlst.

Einige Inseln, abgelegene Gebiete und Lieferadressen außerhalb des Festlands können mehr kosten als der in der Tabelle genannte Standardpreis für das Festland. Betroffen sein können unter anderem Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer, die Azoren, Madeira, die Balearen und ausgewählte Postleitzahlen auf griechischen Inseln. Auf die Kanarischen Inseln liefern wir derzeit nicht. Der endgültige Preis wird an der Kasse berechnet, sofern eine Lieferung möglich ist.

Nein. Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand gelten nur für Standardpakete. Sperrige, große oder schwere Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen, wenn sie separat verpackt oder als eigenes Paket berechnet werden müssen.

Manche Produkte brauchen wegen Größe, Gewicht, Form, empfindlicher Teile oder besonderer Verpackungsanforderungen einen eigenen Versandkarton. Das kann schwere Substrate oder anderes Zubehör genauso betreffen wie Pflanzenvarianten mit einer Topfgröße ab 24 cm oder einer Pflanzenhöhe über 80 cm.

Diese Paketkosten werden an der Kasse separat berechnet und sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Ja. Sperrige, große, schwere oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. Wenn deine Bestellung aufgeteilt wird, kann jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung erhalten und unterschiedlich schnell unterwegs sein.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–7 Werktage, Montag bis Freitag. Die genaue Dauer hängt von Pflanzenart, Abläufen in der Gärtnerei, Wetter und Bestellaufkommen ab.

Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Aktuelle Versandinformationen findest du unter Versand & Lieferung.

Für manche Postleitzahlen berechnen Versanddienstleister höhere Zustellkosten. Falls ein Zuschlag für abgelegene Gebiete gilt, wird er an der Kasse automatisch hinzugefügt.

Diese Zuschläge basieren auf den Postleitzahlen-Einstufungen der Versanddienstleister und können nicht manuell hinzugefügt oder entfernt werden. Aktuelle Hinweise zu Lieferzielen findest du unter Versand & Lieferung.

Bestellungen werden je nach Pflanzenart, Abläufen in der Gärtnerei und sicheren Versandbedingungen in Deutschland oder den Niederlanden vorbereitet.

Wir versenden in die Länder, die aktuell an der Kasse verfügbar sind. Verfügbare Länder, Versandkosten, Schwellenwerte für kostenlosen Versand, Hinweise zu abgelegenen Regionen und voraussichtliche Laufzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Die Transportzeit hängt von Zielort, Versandroute, Jahreszeit und lokalen Zustellbedingungen ab. Länderspezifische Lieferzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Die Sendungsverfolgung startet, sobald das Paket die Gärtnerei verlässt, nicht direkt nach dem Kauf.

Lebende Pflanzen können während des Transports durch extreme Temperaturen beschädigt werden. Wenn die Temperaturen auf der Versandroute unter 0 °C oder über 32 °C liegen, kann der Versand verschoben werden, bis er sicherer ist.

Wenn nötig, verwenden wir 72-Stunden-Wärmebeutel und zusätzliche Verpackung, um empfindliche Pflanzen zu schützen. Aktuelle wetterbedingte Versandhinweise findest du unter Versand & Lieferung.

Eine verspätete Lieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Pflanze beschädigt ist. Pack sie zeitnah aus, entferne die Verpackung vorsichtig und prüfe Pflanze, Topf, Substratoberfläche und Verpackung.

Wenn die Pflanze nur etwas schlapp aussieht, folge Pflege nach der Lieferung und gib ihr Zeit, sich zu stabilisieren. Wenn du stark zusammengefallene Pflanzenteile, schwarze oder matschige Stellen, gebrochene Triebe, deutliche Fäulnisanzeichen oder klare Transportschäden siehst, mach am Liefertag Fotos und melde es über Probleme bei Ankunft.

Prüfe zuerst Ablageorte, Nachbarn, Haushaltsmitglieder, Hauseingänge, Paketshops sowie mögliche Zustellfotos oder Hinweise des Versanddienstleisters.

Wenn die Sendungsverfolgung erst vor Kurzem auf zugestellt gesetzt wurde, warte bitte bis zum Ende des Tages, falls der Scan verspätet erfolgt ist oder die Übergabe verzögert wurde. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer, Sendungsnummer und Liefer-PLZ/Lieferstadt.

Prüfe in der Sendungsverfolgung den nächsten Schritt des Versanddienstleisters, zum Beispiel erneute Zustellung, Abholung oder Rücksendung an den Absender.

Wenn das Paket zurückgesendet wird oder Lieferdaten geprüft werden müssen, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.

Schau zuerst in den Spam-Ordner, in „Werbung“ und in das Postfach deiner Bestellbestätigung. Wenn du beim Bestellen eine andere E-Mail-Adresse genutzt hast, prüf auch dieses Postfach.

Du kannst außerdem Bestellung verfolgen prüfen. Wenn du den Link weiterhin nicht findest, melde dich über Bestellungen & Lieferung mit deiner Bestellnummer.

Die Sendungsverfolgung wird nicht bei jedem einzelnen Schritt aktualisiert, daher sind kurze Lücken normal.

Wenn dein Paket 7 Tage nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer, damit das Paket beim Versanddienstleister geprüft werden kann.

Sobald dein Paket das Gewächshaus verlässt, bekommst du den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Direkt nach dem Bestellabschluss ist er noch nicht verfügbar, weil deine Bestellung zuerst bearbeitet und verpackt wird.

Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird, bekommt jedes Paket einen eigenen Tracking-Link. Sobald die Sendungsverfolgung aktiv ist, kannst du Updates über Bestellung verfolgen prüfen.