Kontakt | Bestellung und Lieferung

Kontaktiere uns so schnell wie möglich über Bestellung & Lieferung und gib deine Bestellnummer an. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald das Verpacken oder die Versandvorbereitung begonnen hat, können Änderungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

Nein. Bitte gib eine Wohn- oder Geschäftsadresse an, an der das Paket entgegengenommen werden kann. Paketstationen können die Zustellung verzögern oder verhindern und Pflanzen ungeeigneten Temperaturen aussetzen.

Wenn du unsicher bist, ob deine Lieferadresse geeignet ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung, bevor du bestellst.

Lege die gewünschten Pflanzen oder Produkte in den Warenkorb, geh zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein, wähl die Zahlungsart und schließ die Bestellung ab. Anschließend bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir beginnen mit der Bearbeitung, sobald die Zahlung bestätigt ist. Aktuelle Bearbeitungszeiten, Lieferländer und Versandhinweise findest du unter Versand & Lieferung.

Größere, gemischte oder besonders empfindliche Bestellungen können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden, damit die Pflanzen sicher verpackt werden können. Jedes Paket erhält einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Falls deine Bestellung unvollständig wirkt, prüf bitte zunächst, ob noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Sind alle Pakete als zugestellt markiert und fehlt trotzdem ein Artikel, melde dies über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Der endgültige Versandpreis hängt vom Lieferland, der Postleitzahl, den Artikeln im Warenkorb und der Anzahl beziehungsweise Art der benötigten Pakete ab. Sperrige, hohe oder schwere Produkte, bestimmte Pflanzenvarianten sowie Lieferadressen auf Inseln oder in abgelegenen Gebieten können teurer sein als der angegebene Standardversand.

Wenn Zuschläge anfallen oder ein Artikel aufgrund seiner Größe, seines Gewichts, seiner Form oder der nötigen Schutzverpackung separat versendet werden muss, wird dir der endgültige Betrag vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Nein. Bitte verwende eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der das Paket entgegengenommen werden kann.

Wenn sich eine Zustellung wegen einer falschen Adresse, fehlender Annahme oder übersehener Benachrichtigungen verzögert, das Paket zurückgeschickt wird oder dabei Schäden entstehen, kann ein freiwilliger kostenloser Ersatz oder eine freiwillige Erstattung ausgeschlossen sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Nein. Die Versandkostentabelle nennt Richtwerte für Standardpakete. Der endgültige Preis wird beim Bestellabschluss anhand der Artikel und deiner Lieferadresse berechnet und vor der Zahlung angezeigt.

Einige Inseln, abgelegene Gebiete und Lieferadressen außerhalb des Festlands können mehr kosten als der in der Tabelle genannte Standardpreis für das Festland. Betroffen sein können unter anderem Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer, die Azoren, Madeira, die Balearen und ausgewählte Postleitzahlen auf griechischen Inseln. Auf die Kanarischen Inseln liefern wir derzeit nicht. Der endgültige Preis wird an der Kasse berechnet, sofern eine Lieferung möglich ist.

Nein. Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand gelten nur für berechtigte Standardpakete. Große oder hohe Pflanzenpakete benötigen eine gesonderte Verpackung und Versandberechnung und sind deshalb vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Bei manchen Artikeln können aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer empfindlichen Beschaffenheit höhere Versandkosten anfallen. Die Versandkosten werden anhand der gesamten Bestellung und der Lieferadresse berechnet und vor der Zahlung angezeigt.

Ja. Sperrige, große, schwere oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. Bei einer aufgeteilten Sendung kann jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung erhalten und zu einem anderen Zeitpunkt ankommen.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–7 Werktage (Montag bis Freitag). Wie lange es genau dauert, hängt unter anderem von der Pflanzenart, den Abläufen in der Gärtnerei, dem Wetter und dem Bestellaufkommen ab.

Wir beginnen mit der Bearbeitung nach Bestätigung der Zahlung. Aktuelle Informationen findest du unter Versand & Lieferung.

Für bestimmte Postleitzahlen berechnen Versanddienstleister höhere Zustellkosten. Falls für deine Adresse ein Zuschlag für abgelegene Gebiete anfällt, wird er beim Bestellabschluss automatisch berücksichtigt.

Die Einstufung richtet sich nach den Vorgaben des Versanddienstleisters; diese Zuschläge können wir nicht manuell hinzufügen oder entfernen. Weitere Informationen findest du unter Versand & Lieferung.

Bestellungen werden je nach Pflanzenart, Abläufen in der Gärtnerei und sicheren Versandbedingungen in Deutschland oder den Niederlanden vorbereitet.

Wir versenden in die Länder, die aktuell beim Bestellabschluss auswählbar sind. Informationen zu Lieferländern, Versandkosten, Schwellenwerten für kostenlosen Versand, abgelegenen Regionen und voraussichtlichen Laufzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Dünger und dazugehörige Zusatzstoffe, die über unseren gesonderten Düngerversand verschickt werden, liefern wir nicht nach Frankreich, Italien, Polen oder Spanien. Pflanzen und andere lieferbare Artikel kannst du weiterhin in diese Länder bestellen.

Nach Ceuta und Melilla liefern wir nicht. Diese beiden Gebiete sind auch vom Versand großer und sperriger Pakete ausgeschlossen.

Die Transportdauer hängt vom Zielland, der Versandroute, der Jahreszeit und den örtlichen Zustellbedingungen ab. Länderspezifische Schätzungen findest du unter Versand & Lieferung.

Die Sendungsverfolgung beginnt erst, wenn das Paket die Gärtnerei verlassen hat, nicht unmittelbar nach dem Kauf.

Die Zeitspannen beziehen sich auf den Transport ab Übergabe an den Versanddienstleister. Für die Vorbereitung deiner Bestellung benötigen wir bis zu sieben Werktage (Montag bis Freitag). Diese Zeit ist in den Transportangaben nicht enthalten. Wetterbedingte Versandpausen oder getrennte Pakete können die Zustellung verzögern.

Lebende Pflanzen können während des Transports durch extreme Temperaturen Schaden nehmen. Liegen die Temperaturen entlang der Versandroute unter 0 °C oder über 32 °C, kann sich der Versand verzögern, bis die Bedingungen geeigneter sind.

Bei Bedarf verwenden wir Wärmebeutel mit einer Wirkdauer von 72 Stunden und zusätzliche Verpackung. Aktuelle Informationen zu wetterbedingten Versandpausen findest du unter Versand & Lieferung.

Eine verspätete Lieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Pflanze beschädigt ist. Pack sie möglichst bald aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und prüf Pflanze, Topf, Substratoberfläche und Verpackung.

Wirkt die Pflanze nur vorübergehend etwas schlaff, beachte die Hinweise unter Pflege nach der Lieferung und gib ihr Zeit, sich zu erholen. Bei starkem Zusammenfallen, schwarzen oder weichen Stellen, gebrochenen Trieben, deutlicher Fäulnis oder erkennbaren Transportschäden mach möglichst noch am Liefertag Fotos und melde das Problem über Probleme bei Ankunft.

Prüf zunächst mögliche Ablageorte, Nachbarn, andere Haushaltsmitglieder, den Hauseingang und gegebenenfalls den Paketshop. Schau auch nach Zustellfotos oder Mitteilungen des Versanddienstleisters.

Wurde die Sendung erst kürzlich als zugestellt markiert, prüf bis zum Ende des Tages noch einmal, ob die Übergabe oder die Statusmeldung verzögert war. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, wende dich über Bestellung & Lieferung an uns. Nenne deine Bestellnummer, die Sendungsnummer sowie Postleitzahl und Ort der Lieferadresse.

Prüf in der Sendungsverfolgung, welchen nächsten Schritt der Versanddienstleister angibt: eine erneute Zustellung, die Abholung in einer Filiale oder die Rücksendung an den Absender.

Wird das Paket zurückgeschickt oder müssen Lieferdaten geklärt werden, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.

Prüf zunächst den Spam-Ordner und gegebenenfalls den Ordner „Werbung“ des Postfachs, in dem du deine Bestellbestätigung erhalten hast. Falls du bei der Bestellung eine andere E-Mail-Adresse angegeben hast, schau auch dort nach.

Du kannst deine Sendung außerdem über Bestellung verfolgen prüfen. Falls der Link weiterhin fehlt, melde dich über Bestellung & Lieferung und gib deine Bestellnummer an.

Nicht jeder Transportschritt wird erfasst. Kurze Pausen zwischen den Aktualisierungen sind daher normal.

Wenn das voraussichtliche Lieferfenster überschritten ist, die Sendungsverfolgung seit mehreren Werktagen keine neuen Einträge zeigt oder du dir wegen der lebenden Pflanzen im Paket Sorgen machst, kontaktiere Bestellung & Lieferung. Gib deine Bestellnummer und die Sendungsnummer an, damit wir beim Versanddienstleister nachfragen können.

Sobald dein Paket die Gärtnerei verlässt, bekommst du den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Direkt nach der Bestellung ist er noch nicht verfügbar, da deine Bestellung zunächst bearbeitet und verpackt wird.

Wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, erhält jedes Paket einen eigenen Link. Sobald die Sendungsverfolgung aktiv ist, kannst du den Status über Bestellung verfolgen prüfen.