Kontakt | Probleme bei Ankunft

Pack sie sofort aus und schau dir Pflanze und Verpackung genau an. Mach klare Fotos von der gesamten Pflanze, Detailaufnahmen der Schäden und auch vom Karton inklusive Versandetikett. Wenn möglich, fotografiere alles noch am Liefertag und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.

Melde das Problem über Probleme bei Ankunft und nenne deine Bestellnummer. Für die ersten Schritte direkt nach der Lieferung findest du Hilfe unter Pflege nach der Lieferung.

Stell die Pflanze sofort getrennt von deinen anderen Pflanzen auf und mach direkt Nahaufnahmen.

Wenn der Zustand bei Ankunft geprüft werden soll, vermeide vor der Meldung starke Maßnahmen wie Pflanzenschutzmittel, kräftigen Rückschnitt oder Umtopfen. Sonst lässt sich die Ursache später schwerer nachvollziehen.

Melde es über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer und Fotos. Für allgemeine Pflegehilfe nach der Meldung nutze Pflanzenhilfe.

Regeln und mögliche Lösungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Bitte schick klare Fotos bei gutem Licht. Mindestens: (1) die ganze Pflanze, (2) Nahaufnahmen vom Problem, (3) Topf und Substratoberfläche, (4) Innenverpackung und Schutzmaterial, (5) die Außenseite des Kartons und (6) das Versandetikett.

Wenn mehr als eine Pflanze betroffen ist, mach zuerst ein Übersichtsbild von allem, was angekommen ist, und danach Nahaufnahmen je Pflanze. Wenn du nur wenige Fotos senden kannst, sind diese am wichtigsten: Gesamtfoto der Pflanze, Nahaufnahme des Problems und Versandetikett.

Schick die Fotos über Probleme bei Ankunft, damit der Fall mit dem vollständigen Lieferkontext geprüft werden kann.

Pack sie sofort aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und lass sie an einem ruhigen Platz ohne Zugluft und direkte Wärmequelle auf Zimmertemperatur kommen. Etwas Schlappheit oder einzelne abgefallene Blätter können nach dem Versand vorkommen.

Unter Pflege nach der Lieferung findest du praktische Schritte für die ersten Stunden. Wenn die Pflanze stark zusammenfällt, Gewebe schwarz oder matschig wird oder deutliche Schäden sichtbar sind, mach klare Fotos und melde es über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Prüfe zuerst deine Bestellbestätigung und die E-Mails zur Sendungsverfolgung. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt – jedes mit eigenem Link.

Wenn alle Pakete als zugestellt markiert sind und trotzdem etwas fehlt oder der falsche Artikel angekommen ist, melde dich über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer. Fotos vom Inhalt und der Verpackung helfen, das schneller zu prüfen.

Pack die Pflanze vorsichtig aus, entferne die Verpackung, prüfe Pflanze und Topf und stell sie an einen stabilen Platz drinnen mit passendem Licht und geeigneter Temperatur. Topf sie nicht sofort um, dünge sie nicht, schneide nicht stark zurück und gieße nicht automatisch direkt nach der Ankunft.

Beobachte sie zuerst. Eine Schritt-für-Schritt-Hilfe findest du unter Pflege nach der Lieferung.

Blattfall kann nach dem Versand vorkommen, weil die Pflanze Dunkelheit, Bewegung, Temperaturschwankungen und eine neue Umgebung hinter sich hat. Ältere Blätter reagieren oft zuerst.

Prüf, ob die Pflanze ansonsten fest, gut verwurzelt und stabil ist. Vermeide vorschnelles Gießen oder sofortiges Umtopfen. Im Ratgeber zu Blattfall und unter Pflege nach der Lieferung findest du die nächsten Schritte.

Plug-Pflanzen (Anzuchtballen) sind junge Pflanzen mit kleinem Wurzelballen. Sie brauchen einen kleinen Topf mit Abzugslöchern, behutsame Handhabung und gleichmäßige Feuchtigkeit, ohne nass zu stehen.

Vermeide zu große Töpfe, weil kleine Wurzeln sonst zu lange in nassem Substrat sitzen können. Eine genaue Anleitung findest du unter Pflege von Plug-Pflanzen (Anzuchtballen) oder kontaktiere Pflanzenhilfe mit Fotos und dem Pflanzennamen.

Meistens nicht. Die meisten Pflanzen profitieren von einer kurzen Eingewöhnungsphase, bevor sie umgetopft werden. Sofortiges Umtopfen bedeutet zusätzlichen Stress und macht es schwerer einzuschätzen, ob ein Problem vom Versand oder von späterer Pflege kommt.

Topf früher um, wenn der Topf beschädigt ist, das Substrat eindeutig ungeeignet ist, die Pflanze instabil steht oder es einen konkreten Grund gibt. Zu Zeitpunkt, Topfgröße und Nachpflege findest du mehr im Umtopf-Ratgeber. Bei einem möglichen Ankunftsproblem mach bitte Fotos und melde es über Probleme bei Ankunft, bevor du umtopfst.

Wechsle Substrat nicht nur, weil eine Pflanze in Gärtnerei-Substrat angekommen ist. Schau zuerst, wie sich die Mischung verhält. Ein Wechsel kann sinnvoll sein, wenn sie zu lange nass bleibt, sauer riecht, verdichtet wirkt, den Luftaustausch an den Wurzeln bremst oder nicht zum Wurzeltyp und Wasserbedarf der Pflanze passt.

Für die Auswahl passender Bestandteile oder eines besseren Aufbaus kannst du den Ratgeber zur Substratwahl und Erde & Substrate vergleichen. Für zusammengestellte Komponenten rund um einen konkreten Umtopf- oder Mischzweck schau dir Substrat-Sets an. Das sind getrennte Bestandteile zum Mischen oder Schichten, keine fertig gemischten Substratbeutel.

Nein, nicht automatisch. Prüf zuerst das Substrat. Gieße nur, wenn der Wurzelbereich wirklich trocken ist und die jeweilige Pflanzenart Wasser braucht.

Viele Probleme nach dem Versand werden schlimmer, wenn eine gestresste Pflanze ohne Feuchtigkeitscheck gegossen wird. Wenn du unsicher bist, lies Pflege nach der Lieferung und den Gieß-Ratgeber, bevor du die Gießroutine änderst.

Wenn sie für dein Lieferland angeboten wird, schick die Anfrage innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung und füge deine Bestellnummer, klare Fotos der ganzen Pflanze und Nahaufnahmen des Problems sowie kurze Angaben zu Licht, Gießen, Temperatur und Änderungen seit der Lieferung hinzu.

Reiche den Antrag über Rückgaben & Erstattungen ein, damit wir den Fall prüfen können. Regeln und mögliche Lösungen findest du auf Garantie & Rückgabe.

Wo sie für dein Lieferziel angeboten wird, deckt die 28-Tage-Pflanzengarantie echte Qualitätsprobleme ab, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung trotz angemessener Pflege und geeigneter Bedingungen auftreten.

Sie kann versteckte Probleme, deutliche Transportschäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, oder eine ungewöhnlich schnelle Verschlechterung abdecken, der sich nicht plausibel auf normale Pflegefaktoren zurückführen lässt. Nicht abgedeckt sind normale Eingewöhnung, pflegebedingte Schäden, Schädlingsprobleme ohne Dokumentation des ursprünglichen Ankunftszustands oder mechanische Schäden zu Hause. Die vollständigen Bedingungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Rückgaben und Erstattungen hängen vom Grund der Anfrage ab. Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung wird anders behandelt als ein bestätigtes Problem, zum Beispiel ein falscher Artikel, ein beschädigt angekommener Artikel oder ein genehmigter Fall im Rahmen der Pflanzengarantie.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung müssen Artikel sicher im Originaltopf und im ursprünglichen Substrat zurückgeschickt werden; die direkten Rücksendekosten trägst du. Bei bestätigten Problemen schicke Fotos und Bestelldaten, damit der Fall geprüft werden kann. Die vollständigen Regeln findest du unter Garantie & Rückgabe.

Nein. Erstattungen können nur auf die Zahlungsart zurückgehen, die du beim Bestellabschluss genutzt hast. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir Erstattungen nicht auf ein anderes Konto umleiten.

Nach Freigabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wann das bei dir sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab. Viele Erstattungen sind nach ein paar Werktagen da, manche Banken brauchen länger.

Wenn es ungewöhnlich lange dauert, nutze Rückgaben & Erstattungen und gib deine Bestellnummer an.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs trägst du die direkten Rücksendekosten. Bei bestätigten Problemen, zum Beispiel falscher Artikel oder Mangel, übernehmen wir die nötigen Rücksendekosten, wenn für den genehmigten Fall eine Rücksendung erforderlich ist.

Details findest du auf Garantie & Rückgabe.

Schick deine Anfrage über Rückgaben & Erstattungen und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Du bekommst danach die nächsten Schritte und Rücksendehinweise – abhängig von Lieferland und Art der Anfrage.