Kontakt | Rücksendungen und Erstattungen

Wenn die freiwillige Pflanzengarantie für dein Lieferland gilt, melde das Problem innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung. Bitte gib deine Bestellnummer an und füge Fotos der gesamten Pflanze sowie Nahaufnahmen des Problems bei. Beschreibe kurz die Lichtverhältnisse, das Gießen, die Temperatur und eventuelle Pflegeänderungen seit der Ankunft.

Reiche deine Meldung über Rückgaben & Erstattungen ein. Voraussetzungen und mögliche Lösungen erläutert Garantie & Rückgabe.

Soweit die freiwillige 28-Tage-Pflanzengarantie für dein Lieferland angeboten wird, deckt sie berechtigte Qualitäts- oder Gesundheitsprobleme ab, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung trotz angemessener Pflege und geeigneter Bedingungen sichtbar werden.

Dazu können versteckte Probleme, erst nach dem Auspacken erkennbare erhebliche Transportschäden oder ein ungewöhnlich schneller Verfall gehören, der sich nicht plausibel durch die Pflege erklären lässt. Nicht umfasst sind normale Eingewöhnungserscheinungen, pflegebedingte Schäden, nach der Lieferung eingetragene Schädlinge oder zu Hause verursachte mechanische Schäden. Die Einzelheiten findest du unter Garantie & Rückgabe. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie eine Rücksendung oder Erstattung abgewickelt wird, hängt vom Grund ab. Ein Widerruf, weil du einen Artikel nicht behalten möchtest, wird anders behandelt als ein falscher Artikel, ein Transportschaden oder ein berechtigter Fall im Rahmen der freiwilligen Pflanzengarantie.

Bei einem Widerruf müssen die Artikel sicher verpackt und Pflanzen grundsätzlich im ursprünglichen Topf und Substrat zurückgeschickt werden; die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du. Bei Schäden oder Mängeln helfen uns Fotos und Bestellangaben bei der Prüfung. Die vollständigen Informationen findest du unter Garantie & Rückgabe. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Nein. Aus Sicherheits- und Abrechnungsgründen können wir Erstattungen nur über die beim Kauf verwendete Zahlungsart veranlassen. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Nach Freigabe veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab. Häufig dauert es nur wenige Werktage; in Einzelfällen kann es länger dauern.

Falls deine Erstattung ungewöhnlich lange ausbleibt, kontaktiere Rückgaben & Erstattungen und gib deine Bestellnummer an.

Bei einem Widerruf trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei bestätigten Problemen, etwa einem falschen Artikel oder einem Mangel, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine Rücksendung für die Bearbeitung nötig ist.

Weitere Einzelheiten findest du unter Garantie & Rückgabe.

Bei einer Rücksendung, etwa nach einem Widerruf, möchtest du den Artikel nicht behalten und schickst ihn nach den Rückgabebedingungen zurück. Eine Meldung im Rahmen der freiwilligen Pflanzengarantie betrifft dagegen ein Gesundheitsproblem innerhalb des Garantiezeitraums, das anhand von Fotos und Angaben zur Pflege geprüft wird.

Für bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden oder falsche Artikel nutze bitte Probleme bei Ankunft. Für Rücksendungen, Erstattungen oder Fälle im Rahmen der Pflanzengarantie ist Rückgaben & Erstattungen vorgesehen. Die Bedingungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Melde deine Rücksendung über Rückgaben & Erstattungen an und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.

Welche nächsten Schritte und Rücksendehinweise gelten, hängt vom Lieferland und dem Grund der Rücksendung ab. Bitte verwende die dafür vorgesehene Rücksendeadresse und nicht die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Pack die Pflanze möglichst bald aus und prüf ihren Zustand und die Verpackung. Fotografiere die gesamte Pflanze, die beschädigten Stellen und den Karton einschließlich Versandetikett. Mach die Fotos möglichst noch am Liefertag und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.

Melde den Schaden über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer. Hinweise zu den ersten Pflegeschritten findest du unter Pflege nach der Lieferung.

Leicht hängende oder vorübergehend eingerollte Blätter, etwas verrutschtes Substrat, ein leicht geknicktes älteres Blatt oder ein einzelnes vergilbendes Altblatt können nach dem Versand vorkommen. Solche Veränderungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Pflanze dauerhaft geschädigt ist.

Pack die Pflanze vorsichtig aus und vermeide abrupte Änderungen der Pflege. Weitere Hinweise findest du unter Pflege nach der Lieferung. Bei starkem Zusammenfallen, schwarzen oder weichen Stellen, gebrochenen Trieben, größeren Schäden oder deutlichen Fäulnisanzeichen melde den Zustand über Probleme bei Ankunft.

Stell die Pflanze zunächst getrennt von deinen anderen Pflanzen auf und mach klare Nahaufnahmen der auffälligen Stellen.

Wenn wir den Zustand bei der Ankunft beurteilen sollen, vermeide nach Möglichkeit vor der Meldung starke Pflanzenschutzmittel, größeren Rückschnitt oder Umtopfen. Solche Eingriffe können die spätere Beurteilung erschweren.

Melde den Verdacht mit Bestellnummer und Fotos über Probleme bei Ankunft. Für allgemeine Pflegefragen nach der Meldung steht dir Pflanzenhilfe zur Verfügung.

Die Bedingungen unserer freiwilligen Pflanzengarantie und mögliche Lösungen findest du unter Garantie & Rückgabe. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Fotografiere die betroffene Pflanze bei gutem Licht. Hilfreich sind eine Gesamtaufnahme, Nahaufnahmen des Problems, Fotos von Topf und Substratoberfläche sowie der Innenverpackung, der Kartonaußenseite und des Versandetiketts.

Sind mehrere Pflanzen betroffen, mach zunächst eine Übersicht aller Artikel und anschließend Detailaufnahmen der einzelnen Schäden. Wenn du nur wenige Fotos hochladen kannst, haben die Gesamtaufnahme der Pflanze, das Schadensdetail und das Versandetikett Vorrang.

Lade die Fotos über Probleme bei Ankunft hoch, damit wir den Zustand bei der Lieferung beurteilen können.

Pack die Pflanze zeitnah aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und lass sie an einem ruhigen Ort ohne Zugluft, direkte Sonne oder unmittelbare Heizwärme auf Zimmertemperatur kommen. Vorübergehend hängende Blätter oder der Verlust einzelner älterer Blätter können nach dem Transport vorkommen.

Unter Pflege nach der Lieferung findest du Hinweise für die ersten Stunden. Falls die Pflanze stark zusammenfällt, Gewebe schwarz oder weich wird oder deutliche Schäden sichtbar sind, fotografiere diese und melde das Problem über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Prüf zunächst deine Bestellbestätigung und die E-Mails mit den Sendungsverfolgungslinks. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt, die zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen können.

Wenn alle Pakete als zugestellt gelten und dennoch etwas fehlt oder ein falscher Artikel angekommen ist, melde das Problem über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer. Fotos des erhaltenen Inhalts und der Verpackung helfen uns bei der Klärung.

Nicht unbedingt. Nach dem Transport können manche Pflanzen ältere oder untere Blätter verlieren, insbesondere nach Veränderungen bei Licht, Temperatur und Feuchtigkeit. Ein einzelnes vergilbendes älteres Blatt kann zur Eingewöhnung gehören.

Prüf die gesamte Pflanze. Ist sie ansonsten fest und stabil, beachte Pflege nach der Lieferung und gieß nicht vorschnell. Weitere Hintergründe findest du im Ratgeber zu Blattfall. Bei großflächiger Vergilbung, einem weichen Stamm, fauligem Geruch oder auffällig nassem, instabilem Substrat mach Fotos und melde das Problem über Probleme bei Ankunft.

Pack die Pflanze vorsichtig aus, entferne die Verpackung und prüf Pflanze und Topf. Stell sie zunächst an einen geschützten Platz mit passenden Licht- und Temperaturverhältnissen. Topfe die Pflanze nicht sofort um, dünge sie nicht und vermeide starken Rückschnitt. Gieß nur, wenn der Zustand des Substrats und der Wasserbedarf der Pflanze es erfordern.

Beobachte zunächst, wie sich die Pflanze entwickelt. Eine Anleitung für die ersten Schritte findest du unter Pflege nach der Lieferung.

Nach dem Versand kann eine Pflanze Blätter verlieren, weil sie Dunkelheit, Bewegung, Temperaturschwankungen und eine veränderte Umgebung erlebt hat. Häufig reagieren ältere Blätter zuerst.

Prüf, ob die Pflanze insgesamt fest, gut verwurzelt und stabil ist. Vermeide vorschnelles Gießen oder sofortiges Umtopfen. Weitere Schritte erklären der Ratgeber zu Blattfall und Pflege nach der Lieferung.

Jungpflanzen in Anzuchtballen haben zunächst einen kleinen Wurzelballen. Für sie sind ein kleiner Topf mit Abzugslöchern, vorsichtige Handhabung und gleichmäßige Feuchtigkeit wichtig. Das Substrat darf dabei nicht dauerhaft nass bleiben.

Verwende keinen unnötig großen Topf, damit das Substrat um die jungen Wurzeln nicht lange nass bleibt. Eine ausführliche Anleitung bietet Pflege von Jungpflanzen in Anzuchtballen. Bei individuellen Fragen kannst du dich mit Fotos und dem Pflanzennamen an Pflanzenhilfe wenden.

Meistens nicht. Die meisten Pflanzen profitieren davon, sich nach dem Transport zunächst einzugewöhnen. Sofortiges Umtopfen bedeutet zusätzlichen Stress und kann die Beurteilung erschweren, ob ein Problem bereits bei der Lieferung bestand.

Ein früheres Umtopfen kann sinnvoll sein, wenn der Topf beschädigt, das Substrat eindeutig ungeeignet oder die Pflanze instabil ist. Zu Zeitpunkt, Topfgröße und Nachpflege informiert unser Umtopf-Ratgeber. Falls ein Schaden oder Mangel bei der Ankunft vermutet wird, mach möglichst vor dem Umtopfen Fotos und melde ihn über Probleme bei Ankunft.

Ein Wechsel ist nicht allein deshalb nötig, weil eine Pflanze in einem Gärtnereisubstrat geliefert wurde. Prüf zunächst dessen Eigenschaften. Ein anderes Substrat kann sinnvoll sein, wenn die Mischung dauerhaft zu nass bleibt, unangenehm sauer riecht, stark verdichtet ist, die Belüftung der Wurzeln beeinträchtigt oder nicht zum Wasserbedarf und Wurzelsystem der Pflanze passt.

Für die Auswahl geeigneter Bestandteile helfen der Ratgeber zur Substratwahl und Erde & Substrate. Die Substrat-Sets enthalten einzelne Komponenten für bestimmte Mischungen oder Schichtaufbauten; es handelt sich nicht um fertig gemischte Substratbeutel.

Nicht automatisch. Prüf zuerst, wie feucht das Substrat ist. Gieß nur, wenn der Wurzelbereich ausreichend abgetrocknet ist und die Pflanzenart Wasser braucht.

Zusätzliches Gießen kann die Probleme einer vom Transport gestressten Pflanze verstärken, wenn das Substrat noch feucht ist. Bei Unsicherheit helfen Pflege nach der Lieferung und unser Gieß-Ratgeber, bevor du deine Gießgewohnheiten änderst.