Versand & Lieferung
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung – von Bearbeitungszeiten und wetterbedingten Versandpausen über Sendungsverfolgung und Verpackung bis zu Versandkosten und besonderen Anforderungen beim Versand. Die auf dieser Seite genannten Versandkosten sind Richtwerte für übliche Pflanzenbestellungen. Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt und anhand der Lieferadresse, des Warenkorbinhalts, des Paketgewichts und der erforderlichen Verpackung berechnet. Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und unserer Garantie finden Sie auf der Seite Garantie & Rückgabe.
Bearbeitung & Vorbereitung
- Bearbeitungszeit: 1–7 Werktage, Montag bis Freitag, abhängig von der Pflanzenart, den Zeitplänen der Gärtnereien, dem Bestellaufkommen und der saisonalen Nachfrage.
- Beginn: Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung bestätigt ist. Pflanzen werden frisch für den Versand vorbereitet. Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Seite Zahlungen.
- Versandzeitpunkt: Die Pakete werden während oder unmittelbar nach der Bearbeitungszeit an den Versanddienstleister übergeben.
- Versand in mehreren Paketen: Bestellungen mit großen oder hohen Pflanzen, gemischte Bestellungen sowie Bestellungen mit Dünger können in mehreren Paketen verschickt werden. Pflanzenpakete und Pakete mit Dünger oder Zusätzen können an unterschiedlichen Tagen versendet und getrennt zugestellt werden. Falls mehrere Pakete versendet werden, erhalten Sie für jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.
- Feste Versandtage: Die meisten Hoyas werden dienstags und mittwochs versendet. Nützlinge werden mittwochs versendet.
Wetterschutz & Versandpausen
- Temperaturgrenzen: Der Versand kann verschoben werden, wenn die Außentemperaturen entlang der Transportstrecke unter 0 °C oder über 32 °C liegen.
- Wärmepacks & zusätzliche Verpackung: Bei Bedarf legen wir kostenlos ein 72-Stunden-Wärmepack bei und ergänzen die Schutzverpackung, um empfindliche Pflanzen zu schützen.
- Wetter auf der Transportstrecke: Bei der Prüfung der Wetterlage berücksichtigen wir nicht nur die Vorhersage an Ihrem Wohnort, sondern auch kältere oder heißere Regionen, durch die das Paket transportiert wird.
Diese Schutzmaßnahmen können die Bearbeitung etwas verlängern, verringern aber das Risiko vermeidbarer Kälte- oder Hitzeschäden während des Transports.
Sendungsverfolgung & Zustellung
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
- E-Mail nicht erhalten: Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und den Ordner „Werbung“. Wenn die E-Mail mit der Sendungsverfolgung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Mehrere Pakete: Bei geteilten Sendungen erhält jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung. Einzelne Pakete können unterschiedlich schnell unterwegs sein. Pflanzenpakete und Pakete mit Dünger oder Zusätzen werden möglicherweise getrennt transportiert.
- Verspätete Zustellung: Wenn Ihre Pflanzen 7 Tage nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin noch nicht angekommen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.
Lieferadresse & Zustellprobleme
- Angaben prüfen: Kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse immer sorgfältig an der Kasse und in der Bestellbestätigung.
- Verantwortung: Verzögert sich die Zustellung wegen einer falschen Adresse, eines nicht erreichbaren Empfängers oder einer übersehenen Benachrichtigung des Versanddienstleisters oder wird das Paket deshalb zurückgesendet oder beschädigt, besteht außerhalb unserer regulären Bedingungen möglicherweise kein Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Erstattung.
- Keine DHL-Packstationen: Bitte geben Sie eine Wohn- oder Geschäftsadresse an, an der das Paket entgegengenommen werden kann.
Versandkosten & Lieferzeiten
Die Tabelle zeigt die aktuell hinterlegten Standardversandkosten, Schwellenwerte für kostenlosen Versand und die gesamte Lieferzeit für jedes Liefergebiet. Bei übergroßen Paketen, abgelegenen Adressen oder Artikeln mit separater Versandabwicklung kann der im Checkout angezeigte endgültige Versandbetrag abweichen.
Zoll, Einfuhrumsatzsteuer & Gebühren des Versanddienstleisters
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer sowie Verzollungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen. Diese Kosten werden in unserem Shop nicht angezeigt, sind nicht im Checkout enthalten und werden nicht von Foliage Factory erhoben.
Die endgültige Höhe wird nach der Einfuhranmeldung vom Zielland und/oder Versanddienstleister festgelegt. Der Empfänger trägt die anfallenden Einfuhrkosten und ist dafür verantwortlich, sich vor der Bestellung über die örtlichen Einfuhrbestimmungen zu informieren.
Für die Schweiz finden Sie offizielle Informationen beim Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit und bei der Schweizerischen Post zur Importverzollung.
| Land | Standardversandkosten | Kostenloser Versand ab ³ | Gesamte Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Österreich | 12,95 € | 75 € | 3–7 Werktage |
| Frankreich ¹ | 12,95 € | 75 € | 3–7 Werktage |
| Luxemburg | 12,95 € | 75 € | 3–7 Werktage |
| Belgien | 8,95 € | 75 € | 2–6 Werktage |
| Niederlande | 8,95 € | 75 € | 2–6 Werktage |
| Bulgarien | 21,95 € | 150 € | 2–8 Werktage |
| Kroatien | 29,95 € | 250 € | 4–8 Werktage |
| Finnland | 29,95 € | 250 € | 4–8 Werktage |
| Griechenland ¹² | 29,95 € | 250 € | 4–8 Werktage |
| Monaco | 29,95 € | 250 € | 4–8 Werktage |
| Zypern ² | 39,95 € | Nicht verfügbar | 4–10 Werktage |
| Malta ² | 39,95 € | Nicht verfügbar | 4–10 Werktage |
| Tschechien | 412 CZK | 3025 CZK | 3–8 Werktage |
| Dänemark ¹ | 127 DKK | 935 DKK | 4–8 Werktage |
| Estland | 18,95 € | 150 € | 4–10 Werktage |
| Lettland | 18,95 € | 150 € | 4–10 Werktage |
| Litauen | 18,95 € | 150 € | 4–10 Werktage |
| Slowenien | 18,95 € | 150 € | 4–10 Werktage |
| Slowakei | 18,95 € | 150 € | 4–10 Werktage |
| Deutschland | 6,95 € | 75 € | 2–6 Werktage |
| Ungarn | 7000 HUF | 54600 HUF | 6–10 Werktage |
| Irland | 14,95 € | 100 € | 3–8 Werktage |
| Italien ¹ | 14,95 € | 100 € | 3–8 Werktage |
| Portugal ¹ | 14,95 € | 100 € | 3–8 Werktage |
| Spanien ¹ | 14,95 € | 100 € | 3–8 Werktage |
| Polen | 55,8 PLN | 325 PLN | 0–6 Werktage |
| Rumänien | 116 RON | 786 RON | 4–9 Werktage |
| Schweden | 210 SEK | 1663 SEK | 6–11 Werktage |
| Schweiz ⁴ | 24,95 CHF | 300 CHF | 3–8 Werktage |
| Liechtenstein ⁴ | 24,95 CHF | 300 CHF | 3–8 Werktage |
Kleinbestellzuschlag
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei einem Warenwert unter 20 € fällt ein Kleinbestellzuschlag von 4,95 € an. Der Zuschlag wird im Warenkorb und im Checkout separat angezeigt und entfällt automatisch ab 20 €.
Artikel mit separater Paketabwicklung
Einige Artikel benötigen eine besondere Verpackung oder einen separaten Paketversand und können im Checkout gesondert berechnet werden. Dadurch können sich die endgültigen Versandkosten und die Berechtigung für kostenlosen Versand ändern. Der genaue Betrag wird immer vor der Zahlung angezeigt.
- Dünger & Zusatzstoffe: Die meisten Dünger und Zusatzstoffe werden getrennt von Pflanzen verpackt und versendet. Dafür kann eine separate Versandgebühr anfallen; kostenloser Pflanzenversand gilt für Dünger und Zusatzstoffe nicht.
- Bestellungen mit Pflanzen und Dünger: Enthält Ihre Bestellung sowohl Pflanzen als auch Dünger oder Zusatzstoffe, können die Artikel in getrennten Paketen versendet werden. Diese Pakete können an unterschiedlichen Tagen versendet werden, getrennt ankommen und eigene Sendungsverfolgungslinks erhalten.
- Große, hohe oder schwere Pflanzenpakete: Übergroße oder schwere Pflanzen können eine separate Paketabwicklung erfordern. Für jeden Artikel, der separat versendet werden muss, kann eine eigene Versandgebühr anfallen.
- Inseln, abgelegene Gebiete und nicht festländische Adressen: Für Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen und nicht festländische Ziele können höhere Versandkosten gelten als der in der Tabelle angegebene Standardtarif für das Festland.
Hinweise
- ¹ Inseln, abgelegene Gebiete und nicht festländische Adressen: Der Versand kann mehr kosten als der in der Tabelle angegebene Standardtarif für das Festland. Betroffen sein können unter anderem Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer, Azoren, Madeira, Balearen und ausgewählte griechische Inselpostleitzahlen. Wo eine Lieferung möglich ist, wird der endgültige Tarif im Checkout berechnet. Kanarische Inseln: Dorthin versenden wir derzeit nicht.
- ² Zypern, Griechenland & Malta: Eine Lieferung ist möglich, die Zuverlässigkeit der Versanddienstleister kann jedoch schwanken. Ankunftszeit und Pflanzenzustand können nicht garantiert werden. Unsere 28-Tage-Garantie gilt wegen der schwer vorhersehbaren Laufzeiten nicht für Pflanzenlieferungen in diese Länder.
- ³ Ausnahmen vom kostenlosen Versand: Die Schwellenwerte gelten nur für geeignete Standardpakete mit Pflanzen. Dünger, Zusatzstoffe sowie große, hohe, sperrige oder schwere Artikel können separat berechnet werden und sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen, nicht festländische Ziele und Länder, die in der Spalte für kostenlosen Versand mit „Nicht verfügbar“ gekennzeichnet sind.
- ⁴ Zoll & Einfuhrkosten: Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein können Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer sowie Verzollungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen. Diese Kosten werden in unserem Shop nicht angezeigt, sind nicht im Checkout enthalten und werden nicht von Foliage Factory erhoben. Sie werden vom Zielland und/oder Versanddienstleister festgelegt und sind gegebenenfalls vom Empfänger zu bezahlen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die örtlichen Einfuhrbestimmungen.
Verpackung & Pflanzengesundheit
So verpacken wir
- Kulturtöpfe: Die meisten Pflanzen werden in ihrem ursprünglichen Kulturtopf und Substrat verschickt, um den Stress durch das Umtopfen möglichst gering zu halten.
- Jungpflanzen im Anzuchtballen: Junge Pflanzen im Anzuchtballen werden ohne Topf verschickt. Wurzeln und Kultursubstrat werden gesichert und leicht feucht gehalten.
- In der Regel nicht wurzelnackt: Pflanzen werden nur dann wurzelnackt verschickt, wenn dies auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist.
Kontrolle vor dem Versand
- Sichtkontrolle: Jede Pflanze wird auf sichtbare Schädlinge, mechanische Schäden und ihren allgemeinen Zustand geprüft.
- Loses Substrat: Wir sichern und stabilisieren loses Substrat, damit während des Transports möglichst wenig verrutscht oder herausfällt.
- Gezielter Rückschnitt: Wir schneiden nur dort zurück, wo es nötig ist, um Bruchschäden beim Versand möglichst zu vermeiden.
Integrierter Pflanzenschutz (IPM)
- Biologischer Schwerpunkt: Wir bevorzugen Nützlinge und gezielte biologische Maßnahmen gegenüber routinemäßigen flächendeckenden chemischen Behandlungen.
- Nützlinge bei der Lieferung: Vereinzelt können bei der Lieferung noch Nützlinge auf der Pflanze vorhanden sein. Sie sind für Menschen, Haustiere und Pflanzen harmlos.
- Warum wir auf integrierten Pflanzenschutz setzen: Weniger chemische Rückstände, eine geringere Umweltbelastung, eine langsamere Resistenzentwicklung und eine höhere biologische Vielfalt.
Warum wir keine vollständige Schädlingsfreiheit garantieren können
Mikroskopisch kleine Entwicklungsstadien können sich im Substrat, in Blattachseln oder im jungen Neuaustrieb verbergen und lassen sich mitunter nur durch Kontrollen entdecken, bei denen die Pflanze beschädigt würde. Wir versenden wissentlich keine befallenen Pflanzen und vermeiden Untersuchungen, die Pflanzen beschädigen würden. Dennoch kann auch eine sorgfältige Kontrolle nicht garantieren, dass jedes mikroskopisch kleine Entwicklungsstadium vor dem Versand entdeckt wird.
Nach der Lieferung
- Quarantäne: Stellen Sie neu eingetroffene Pflanzen für 1–2 Wochen getrennt von Ihrer bestehenden Sammlung auf. So schützen Sie sowohl die neuen Pflanzen als auch Ihren vorhandenen Bestand und erleichtern den Pflanzen die Eingewöhnung.
- Saisonaler Schutz: In kalten Perioden können wir 72-Stunden-Wärmepacks und zusätzliche Schutzverpackung beilegen. Bitte holen Sie Pakete nach der Zustellung trotzdem möglichst schnell ins Haus.
- Pflegehinweise: Beachten Sie vom ersten Tag an die pflanzenspezifischen Hinweise auf der jeweiligen Produktseite zu Licht, Gießen und Substrat.
- Auffälligkeiten bei der Lieferung: Wirkt eine Pflanze bei der Ankunft beeinträchtigt, machen Sie noch am Tag der Zustellung aussagekräftige Fotos und kontaktieren Sie uns. So können wir den Fall im Rahmen unserer Garantie- und Rückgabebedingungen prüfen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Häufige Fragen zu Versand und Lieferung
Versand & Lieferung
Sendungsverfolgung & Lieferprobleme
Melde dich für den Newsletter von Foliage Factory an und erhalte frühen Zugang zu neuen Pflanzen, Angeboten und praktischen Pflegetipps für echte Wohnbedingungen.