Versand & Lieferung
So kommt deine Bestellung von unserer Gärtnerei zu dir nach Hause – inklusive Bearbeitungszeiten, wetterbedingten Versandpausen, Sendungsverfolgung, Verpackung und länderspezifischen Versandkosten. Infos zu Rücksendungen, Rückerstattungen und unserer 28-Tage-Garantie findest du auf der Seite Garantie & Rückgabe.
Bearbeitung & Vorbereitung
- Bearbeitungszeit: 1–7 Werktage (Mo–Fr), je nach Pflanzentyp, Zeitplan der Gärtnerei und Nachfrage.
- Start: die Bearbeitung beginnt, sobald deine Zahlung bestätigt ist; Pflanzen werden frisch in Deutschland oder den Niederlanden vorbereitet. Details zu den verfügbaren Zahlungsarten findest du unter Zahlungsarten.
- Übergabe an den Paketdienst: Pakete werden während oder direkt nach der Bearbeitungszeit an den Versanddienstleister übergeben.
- Teillieferungen: große oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden.
- Besondere Versandtage: die meisten Hoyas Di & Mi · Vereinigtes Königreich & Norwegen nur montags · Nützlinge mittwochs.
Wetterschutz & Versandpausen
- Temperaturgrenzen: Sendungen können sich verzögern, wenn die Außentemperaturen entlang der Route unter 0 °C oder über 32 °C liegen.
- Wärmekissen & Schutzverpackung: bei Bedarf legen wir kostenlos ein 72-Stunden-Wärmekissen bei und ergänzen zusätzliche, recycelbare Schutzverpackung, um empfindliche Pflanzen zu schützen.
Diese Schutzmaßnahmen können die Bearbeitung etwas verlängern, reduzieren aber das Risiko von Kälte- oder Hitzeschäden während des Transports deutlich.
Sendungsverfolgung & Zustellung
- E-Mail zur Sendungsverfolgung: du bekommst einen Link, sobald dein Paket unsere Gärtnerei verlässt.
- Keine E-Mail erhalten: schau zuerst in Spam und ggf. in den Ordner „Werbung“. Wenn sie dort nicht ist, melde dich bei uns.
- Mehrere Pakete: bei Teillieferungen bekommst du für jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.
- Lieferung verspätet: wenn die Pflanzen nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem spätesten angegebenen Lieferdatum ankommen, schreib uns bitte mit Bestellnummer und Sendungsnummer.
Adressangaben & fehlgeschlagene Zustellungen
- Daten prüfen: kontrolliere deine Lieferadresse immer sorgfältig – an der Kasse und in der Bestellbestätigung.
- Verantwortung: Bestellungen, die sich wegen falscher Adressdaten oder nicht beachteter Benachrichtigungen des Paketdienstes verzögern, zurückgehen oder beschädigt werden, können wir nicht kostenlos ersetzen oder erstatten.
- Keine DHL-Packstationen: bitte nutze eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann.
Versandziele & Kosten
Standardpreise, Gratisversand-Schwellen und typische Laufzeiten für jedes Ziel, das wir aktuell beliefern. Zuschläge für entlegene Zustellgebiete werden bei bestimmten Postleitzahlen automatisch an der Kasse berechnet.
| Land | Versandkosten | Gratis ab | Laufzeit |
|---|---|---|---|
| Österreich | € 12,95 | € 100 | 2–4 Werktage |
| Belgien | € 8,95 | € 100 | 1–2 Werktage |
| Bulgarien | € 21,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Kroatien | € 29,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Zypern (²) | € 39,95 | Kein Gratisversand | 5–7 Werktage |
| Tschechien | € 16,95 | € 150 | 2–4 Werktage |
| Dänemark (¹) | € 16,95 | € 150 | 2–4 Werktage |
| Estland | € 18,95 | € 200 | 2–4 Werktage |
| Finnland | € 29,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Frankreich (¹) | € 12,95 | € 100 | 2–4 Werktage |
| Deutschland | € 8,95 | € 70 | 1–2 Werktage |
| Griechenland (¹²) | € 29,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Ungarn | € 18,95 | € 200 | 2–4 Werktage |
| Irland | € 14,95 | € 150 | 2–4 Werktage |
| Italien (¹) | € 14,95 | € 150 | 2–4 Werktage |
| Lettland | € 18,95 | € 200 | 5–7 Werktage |
| Litauen | € 18,95 | € 200 | 2–4 Werktage |
| Luxemburg | € 12,95 | € 100 | 1–2 Werktage |
| Malta (²) | € 39,95 | Kein Gratisversand | 5–7 Werktage |
| Niederlande | € 8,95 | € 100 | 1–2 Werktage |
| Norwegen (³) | € 21,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Polen | € 12,95 | € 100 | 2–4 Werktage |
| Portugal (¹) | € 14,95 | € 150 | 2–4 Werktage |
| Rumänien | € 21,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Slowakei | € 18,95 | € 200 | 5–7 Werktage |
| Slowenien | € 18,95 | € 200 | 5–7 Werktage |
| Spanien (¹) | € 12,95 | € 100 | 2–4 Werktage |
| Schweden | € 18,95 | € 200 | 2–4 Werktage |
| Schweiz | € 29,95 | € 300 | 5–7 Werktage |
| Vereinigtes Königreich (¹³) | € 18,95 | € 200 | 5–7 Werktage |
Hinweise
- ¹ Insel- / Zuschlag für entlegene Zustellgebiete: wird für betroffene Postleitzahlen automatisch an der Kasse hinzugefügt – darunter Sizilien, Sardinien, Korsika, Färöer-Inseln, Azoren, Madeira, Balearen, ausgewählte griechische Insel-Postleitzahlen, schottische Highlands & Inseln sowie Nordirland (BT1–71; BT74–82; BT86–88; BT92–97). Kanarische Inseln: dorthin versenden wir aktuell nicht.
- ² Zypern, Griechenland & Malta: eine Lieferung ist möglich, die Zuverlässigkeit der Paketdienste kann jedoch schwanken; Ankunftszeiten und Zustand bei Ankunft können wir dort nicht garantieren. Unsere 28-Tage-Garantie gilt für Pflanzen in diese Ziele nicht, da die Laufzeiten schwer vorhersehbar sind.
- ³ Vereinigtes Königreich & Norwegen: Bestellungen werden nur montags versendet. Einfuhrabgaben, Steuern und Gebühren zahlst du selbst (nicht enthalten) – bitte informiere dich dazu bei deiner zuständigen Zollbehörde. Alle erforderlichen phytosanitären Unterlagen sind enthalten. Für Vereinigtes Königreich und Norwegen gilt die 28-Tage-Garantie für Pflanzen nicht, da es durch Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen kann.
Verpackung & Pflanzengesundheit
So verpacken wir
- Kulturtöpfe: die meisten Pflanzen kommen im ursprünglichen Topf und Substrat, um Umtopfstress möglichst gering zu halten.
- Plug (Anzuchtballen): Jungpflanzen als Plug (Anzuchtballen) werden ohne Topf versendet; Wurzeln und Anzuchtmedium sind fixiert und leicht feucht gehalten.
- Nicht standardmäßig wurzelnackt: wir versenden Pflanzen nicht wurzelnackt, außer das ist auf der Produktseite ausdrücklich angegeben.
Kontrollen vor dem Versand
- Sichtprüfung: jede Pflanze wird auf sichtbare Schädlinge, mechanische Schäden und den Gesamtzustand geprüft.
- Substrat stabilisieren: loses Substrat wird geordnet und stabilisiert, damit unterwegs möglichst wenig verrutscht oder herausfällt.
- Gezielter Rückschnitt: wir schneiden nur dort, wo es nötig ist, um das Risiko von Bruch während des Transports zu senken.
Integrierter Pflanzenschutz (IPS)
- Biologischer Fokus: wir setzen bevorzugt auf Nützlinge und gezielte biologische Maßnahmen statt auf pauschale, routinemäßige Spritzungen.
- Nützlinge können mitkommen: in seltenen Fällen sind Nützlinge bei Ankunft noch vorhanden – sie sind für Menschen, Haustiere und Pflanzen unbedenklich.
- Warum wir das so machen: weniger Rückstände, geringere Umweltbelastung, langsamere Resistenzentwicklung und mehr Vielfalt im Bestand.
Warum eine 100 % schädlingsfreie Garantie nicht möglich ist
Mikroskopisch kleine Entwicklungsstadien können sich im Substrat, in Blattachseln oder im frischen Austrieb verstecken und wären ohne beschädigende Kontrollen nicht zuverlässig zu finden. Wir versenden keine Pflanzen, von denen wir wissen, dass sie betroffen sind, und vermeiden Untersuchungen, die die Pflanze unnötig schädigen würden – eine absolute Null-Schädlings-Garantie wäre trotzdem nicht ehrlich oder realistisch.
Nach der Lieferung
- Quarantäne: halte Neuzugänge 1–2 Wochen getrennt von deiner bestehenden Sammlung – das schützt beide Seiten und erleichtert die Eingewöhnung.
- Schutz in der kalten Jahreszeit: bei niedrigen Temperaturen legen wir 72-Stunden-Wärmekissen und zusätzliche Schutzverpackung bei – trotzdem solltest du das Paket nach Zustellung zügig ins Haus holen.
- Pflege ab Tag 1: halte dich an die Hinweise auf der Produktseite zu Licht, Gießen und Substrat.
- Wenn dir bei Ankunft etwas auffällt: mach am Zustelltag klare Fotos und kontaktiere uns, damit wir es im Rahmen unserer Garantie- und Rückgaberegeln prüfen können.
FAQ Versand & Lieferung
