Häufig gestellte Fragen

Kontaktiere uns so schnell wie möglich über Bestellung & Lieferung und gib deine Bestellnummer an. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald das Verpacken oder die Versandvorbereitung begonnen hat, können Änderungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

Nein. Bitte gib eine Wohn- oder Geschäftsadresse an, an der das Paket entgegengenommen werden kann. Paketstationen können die Zustellung verzögern oder verhindern und Pflanzen ungeeigneten Temperaturen aussetzen.

Wenn du unsicher bist, ob deine Lieferadresse geeignet ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung, bevor du bestellst.

Lege die gewünschten Pflanzen oder Produkte in den Warenkorb, geh zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein, wähl die Zahlungsart und schließ die Bestellung ab. Anschließend bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir beginnen mit der Bearbeitung, sobald die Zahlung bestätigt ist. Aktuelle Bearbeitungszeiten, Lieferländer und Versandhinweise findest du unter Versand & Lieferung.

Größere, gemischte oder besonders empfindliche Bestellungen können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden, damit die Pflanzen sicher verpackt werden können. Jedes Paket erhält einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Falls deine Bestellung unvollständig wirkt, prüf bitte zunächst, ob noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Sind alle Pakete als zugestellt markiert und fehlt trotzdem ein Artikel, melde dies über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Der endgültige Versandpreis hängt vom Lieferland, der Postleitzahl, den Artikeln im Warenkorb und der Anzahl beziehungsweise Art der benötigten Pakete ab. Sperrige, hohe oder schwere Produkte, bestimmte Pflanzenvarianten sowie Lieferadressen auf Inseln oder in abgelegenen Gebieten können teurer sein als der angegebene Standardversand.

Wenn Zuschläge anfallen oder ein Artikel aufgrund seiner Größe, seines Gewichts, seiner Form oder der nötigen Schutzverpackung separat versendet werden muss, wird dir der endgültige Betrag vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Nein. Bitte verwende eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der das Paket entgegengenommen werden kann.

Wenn sich eine Zustellung wegen einer falschen Adresse, fehlender Annahme oder übersehener Benachrichtigungen verzögert, das Paket zurückgeschickt wird oder dabei Schäden entstehen, kann ein freiwilliger kostenloser Ersatz oder eine freiwillige Erstattung ausgeschlossen sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Nein. Die Versandkostentabelle nennt Richtwerte für Standardpakete. Der endgültige Preis wird beim Bestellabschluss anhand der Artikel und deiner Lieferadresse berechnet und vor der Zahlung angezeigt.

Einige Inseln, abgelegene Gebiete und Lieferadressen außerhalb des Festlands können mehr kosten als der in der Tabelle genannte Standardpreis für das Festland. Betroffen sein können unter anderem Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer, die Azoren, Madeira, die Balearen und ausgewählte Postleitzahlen auf griechischen Inseln. Auf die Kanarischen Inseln liefern wir derzeit nicht. Der endgültige Preis wird an der Kasse berechnet, sofern eine Lieferung möglich ist.

Nein. Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand gelten nur für berechtigte Standardpakete. Große oder hohe Pflanzenpakete benötigen eine gesonderte Verpackung und Versandberechnung und sind deshalb vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Bei manchen Artikeln können aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer empfindlichen Beschaffenheit höhere Versandkosten anfallen. Die Versandkosten werden anhand der gesamten Bestellung und der Lieferadresse berechnet und vor der Zahlung angezeigt.

Ja. Sperrige, große, schwere oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. Bei einer aufgeteilten Sendung kann jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung erhalten und zu einem anderen Zeitpunkt ankommen.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–7 Werktage (Montag bis Freitag). Wie lange es genau dauert, hängt unter anderem von der Pflanzenart, den Abläufen in der Gärtnerei, dem Wetter und dem Bestellaufkommen ab.

Wir beginnen mit der Bearbeitung nach Bestätigung der Zahlung. Aktuelle Informationen findest du unter Versand & Lieferung.

Für bestimmte Postleitzahlen berechnen Versanddienstleister höhere Zustellkosten. Falls für deine Adresse ein Zuschlag für abgelegene Gebiete anfällt, wird er beim Bestellabschluss automatisch berücksichtigt.

Die Einstufung richtet sich nach den Vorgaben des Versanddienstleisters; diese Zuschläge können wir nicht manuell hinzufügen oder entfernen. Weitere Informationen findest du unter Versand & Lieferung.

Bestellungen werden je nach Pflanzenart, Abläufen in der Gärtnerei und sicheren Versandbedingungen in Deutschland oder den Niederlanden vorbereitet.

Wir versenden in die Länder, die aktuell beim Bestellabschluss auswählbar sind. Informationen zu Lieferländern, Versandkosten, Schwellenwerten für kostenlosen Versand, abgelegenen Regionen und voraussichtlichen Laufzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Dünger und dazugehörige Zusatzstoffe, die über unseren gesonderten Düngerversand verschickt werden, liefern wir nicht nach Frankreich, Italien, Polen oder Spanien. Pflanzen und andere lieferbare Artikel kannst du weiterhin in diese Länder bestellen.

Nach Ceuta und Melilla liefern wir nicht. Diese beiden Gebiete sind auch vom Versand großer und sperriger Pakete ausgeschlossen.

Die Transportdauer hängt vom Zielland, der Versandroute, der Jahreszeit und den örtlichen Zustellbedingungen ab. Länderspezifische Schätzungen findest du unter Versand & Lieferung.

Die Sendungsverfolgung beginnt erst, wenn das Paket die Gärtnerei verlassen hat, nicht unmittelbar nach dem Kauf.

Die Zeitspannen beziehen sich auf den Transport ab Übergabe an den Versanddienstleister. Für die Vorbereitung deiner Bestellung benötigen wir bis zu sieben Werktage (Montag bis Freitag). Diese Zeit ist in den Transportangaben nicht enthalten. Wetterbedingte Versandpausen oder getrennte Pakete können die Zustellung verzögern.

Lebende Pflanzen können während des Transports durch extreme Temperaturen Schaden nehmen. Liegen die Temperaturen entlang der Versandroute unter 0 °C oder über 32 °C, kann sich der Versand verzögern, bis die Bedingungen geeigneter sind.

Bei Bedarf verwenden wir Wärmebeutel mit einer Wirkdauer von 72 Stunden und zusätzliche Verpackung. Aktuelle Informationen zu wetterbedingten Versandpausen findest du unter Versand & Lieferung.

Eine verspätete Lieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Pflanze beschädigt ist. Pack sie möglichst bald aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und prüf Pflanze, Topf, Substratoberfläche und Verpackung.

Wirkt die Pflanze nur vorübergehend etwas schlaff, beachte die Hinweise unter Pflege nach der Lieferung und gib ihr Zeit, sich zu erholen. Bei starkem Zusammenfallen, schwarzen oder weichen Stellen, gebrochenen Trieben, deutlicher Fäulnis oder erkennbaren Transportschäden mach möglichst noch am Liefertag Fotos und melde das Problem über Probleme bei Ankunft.

Prüf zunächst mögliche Ablageorte, Nachbarn, andere Haushaltsmitglieder, den Hauseingang und gegebenenfalls den Paketshop. Schau auch nach Zustellfotos oder Mitteilungen des Versanddienstleisters.

Wurde die Sendung erst kürzlich als zugestellt markiert, prüf bis zum Ende des Tages noch einmal, ob die Übergabe oder die Statusmeldung verzögert war. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, wende dich über Bestellung & Lieferung an uns. Nenne deine Bestellnummer, die Sendungsnummer sowie Postleitzahl und Ort der Lieferadresse.

Prüf in der Sendungsverfolgung, welchen nächsten Schritt der Versanddienstleister angibt: eine erneute Zustellung, die Abholung in einer Filiale oder die Rücksendung an den Absender.

Wird das Paket zurückgeschickt oder müssen Lieferdaten geklärt werden, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.

Prüf zunächst den Spam-Ordner und gegebenenfalls den Ordner „Werbung“ des Postfachs, in dem du deine Bestellbestätigung erhalten hast. Falls du bei der Bestellung eine andere E-Mail-Adresse angegeben hast, schau auch dort nach.

Du kannst deine Sendung außerdem über Bestellung verfolgen prüfen. Falls der Link weiterhin fehlt, melde dich über Bestellung & Lieferung und gib deine Bestellnummer an.

Nicht jeder Transportschritt wird erfasst. Kurze Pausen zwischen den Aktualisierungen sind daher normal.

Wenn das voraussichtliche Lieferfenster überschritten ist, die Sendungsverfolgung seit mehreren Werktagen keine neuen Einträge zeigt oder du dir wegen der lebenden Pflanzen im Paket Sorgen machst, kontaktiere Bestellung & Lieferung. Gib deine Bestellnummer und die Sendungsnummer an, damit wir beim Versanddienstleister nachfragen können.

Sobald dein Paket die Gärtnerei verlässt, bekommst du den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Direkt nach der Bestellung ist er noch nicht verfügbar, da deine Bestellung zunächst bearbeitet und verpackt wird.

Wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, erhält jedes Paket einen eigenen Link. Sobald die Sendungsverfolgung aktiv ist, kannst du den Status über Bestellung verfolgen prüfen.

Pack die Pflanze vorsichtig aus, entferne die Verpackung und prüf Pflanze und Topf. Stell sie zunächst an einen geschützten Platz mit passenden Licht- und Temperaturverhältnissen. Topfe die Pflanze nicht sofort um, dünge sie nicht und vermeide starken Rückschnitt. Gieß nur, wenn der Zustand des Substrats und der Wasserbedarf der Pflanze es erfordern.

Beobachte zunächst, wie sich die Pflanze entwickelt. Eine Anleitung für die ersten Schritte findest du unter Pflege nach der Lieferung.

Nach dem Versand kann eine Pflanze Blätter verlieren, weil sie Dunkelheit, Bewegung, Temperaturschwankungen und eine veränderte Umgebung erlebt hat. Häufig reagieren ältere Blätter zuerst.

Prüf, ob die Pflanze insgesamt fest, gut verwurzelt und stabil ist. Vermeide vorschnelles Gießen oder sofortiges Umtopfen. Weitere Schritte erklären der Ratgeber zu Blattfall und Pflege nach der Lieferung.

Jungpflanzen in Anzuchtballen haben zunächst einen kleinen Wurzelballen. Für sie sind ein kleiner Topf mit Abzugslöchern, vorsichtige Handhabung und gleichmäßige Feuchtigkeit wichtig. Das Substrat darf dabei nicht dauerhaft nass bleiben.

Verwende keinen unnötig großen Topf, damit das Substrat um die jungen Wurzeln nicht lange nass bleibt. Eine ausführliche Anleitung bietet Pflege von Jungpflanzen in Anzuchtballen. Bei individuellen Fragen kannst du dich mit Fotos und dem Pflanzennamen an Pflanzenhilfe wenden.

Meistens nicht. Die meisten Pflanzen profitieren davon, sich nach dem Transport zunächst einzugewöhnen. Sofortiges Umtopfen bedeutet zusätzlichen Stress und kann die Beurteilung erschweren, ob ein Problem bereits bei der Lieferung bestand.

Ein früheres Umtopfen kann sinnvoll sein, wenn der Topf beschädigt, das Substrat eindeutig ungeeignet oder die Pflanze instabil ist. Zu Zeitpunkt, Topfgröße und Nachpflege informiert unser Umtopf-Ratgeber. Falls ein Schaden oder Mangel bei der Ankunft vermutet wird, mach möglichst vor dem Umtopfen Fotos und melde ihn über Probleme bei Ankunft.

Ein Wechsel ist nicht allein deshalb nötig, weil eine Pflanze in einem Gärtnereisubstrat geliefert wurde. Prüf zunächst dessen Eigenschaften. Ein anderes Substrat kann sinnvoll sein, wenn die Mischung dauerhaft zu nass bleibt, unangenehm sauer riecht, stark verdichtet ist, die Belüftung der Wurzeln beeinträchtigt oder nicht zum Wasserbedarf und Wurzelsystem der Pflanze passt.

Für die Auswahl geeigneter Bestandteile helfen der Ratgeber zur Substratwahl und Erde & Substrate. Die Substrat-Sets enthalten einzelne Komponenten für bestimmte Mischungen oder Schichtaufbauten; es handelt sich nicht um fertig gemischte Substratbeutel.

Nicht automatisch. Prüf zuerst, wie feucht das Substrat ist. Gieß nur, wenn der Wurzelbereich ausreichend abgetrocknet ist und die Pflanzenart Wasser braucht.

Zusätzliches Gießen kann die Probleme einer vom Transport gestressten Pflanze verstärken, wenn das Substrat noch feucht ist. Bei Unsicherheit helfen Pflege nach der Lieferung und unser Gieß-Ratgeber, bevor du deine Gießgewohnheiten änderst.

Pack die Pflanze möglichst bald aus und prüf ihren Zustand und die Verpackung. Fotografiere die gesamte Pflanze, die beschädigten Stellen und den Karton einschließlich Versandetikett. Mach die Fotos möglichst noch am Liefertag und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.

Melde den Schaden über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer. Hinweise zu den ersten Pflegeschritten findest du unter Pflege nach der Lieferung.

Leicht hängende oder vorübergehend eingerollte Blätter, etwas verrutschtes Substrat, ein leicht geknicktes älteres Blatt oder ein einzelnes vergilbendes Altblatt können nach dem Versand vorkommen. Solche Veränderungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Pflanze dauerhaft geschädigt ist.

Pack die Pflanze vorsichtig aus und vermeide abrupte Änderungen der Pflege. Weitere Hinweise findest du unter Pflege nach der Lieferung. Bei starkem Zusammenfallen, schwarzen oder weichen Stellen, gebrochenen Trieben, größeren Schäden oder deutlichen Fäulnisanzeichen melde den Zustand über Probleme bei Ankunft.

Stell die Pflanze zunächst getrennt von deinen anderen Pflanzen auf und mach klare Nahaufnahmen der auffälligen Stellen.

Wenn wir den Zustand bei der Ankunft beurteilen sollen, vermeide nach Möglichkeit vor der Meldung starke Pflanzenschutzmittel, größeren Rückschnitt oder Umtopfen. Solche Eingriffe können die spätere Beurteilung erschweren.

Melde den Verdacht mit Bestellnummer und Fotos über Probleme bei Ankunft. Für allgemeine Pflegefragen nach der Meldung steht dir Pflanzenhilfe zur Verfügung.

Die Bedingungen unserer freiwilligen Pflanzengarantie und mögliche Lösungen findest du unter Garantie & Rückgabe. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Fotografiere die betroffene Pflanze bei gutem Licht. Hilfreich sind eine Gesamtaufnahme, Nahaufnahmen des Problems, Fotos von Topf und Substratoberfläche sowie der Innenverpackung, der Kartonaußenseite und des Versandetiketts.

Sind mehrere Pflanzen betroffen, mach zunächst eine Übersicht aller Artikel und anschließend Detailaufnahmen der einzelnen Schäden. Wenn du nur wenige Fotos hochladen kannst, haben die Gesamtaufnahme der Pflanze, das Schadensdetail und das Versandetikett Vorrang.

Lade die Fotos über Probleme bei Ankunft hoch, damit wir den Zustand bei der Lieferung beurteilen können.

Pack die Pflanze zeitnah aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und lass sie an einem ruhigen Ort ohne Zugluft, direkte Sonne oder unmittelbare Heizwärme auf Zimmertemperatur kommen. Vorübergehend hängende Blätter oder der Verlust einzelner älterer Blätter können nach dem Transport vorkommen.

Unter Pflege nach der Lieferung findest du Hinweise für die ersten Stunden. Falls die Pflanze stark zusammenfällt, Gewebe schwarz oder weich wird oder deutliche Schäden sichtbar sind, fotografiere diese und melde das Problem über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Prüf zunächst deine Bestellbestätigung und die E-Mails mit den Sendungsverfolgungslinks. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt, die zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen können.

Wenn alle Pakete als zugestellt gelten und dennoch etwas fehlt oder ein falscher Artikel angekommen ist, melde das Problem über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer. Fotos des erhaltenen Inhalts und der Verpackung helfen uns bei der Klärung.

Nicht unbedingt. Nach dem Transport können manche Pflanzen ältere oder untere Blätter verlieren, insbesondere nach Veränderungen bei Licht, Temperatur und Feuchtigkeit. Ein einzelnes vergilbendes älteres Blatt kann zur Eingewöhnung gehören.

Prüf die gesamte Pflanze. Ist sie ansonsten fest und stabil, beachte Pflege nach der Lieferung und gieß nicht vorschnell. Weitere Hintergründe findest du im Ratgeber zu Blattfall. Bei großflächiger Vergilbung, einem weichen Stamm, fauligem Geruch oder auffällig nassem, instabilem Substrat mach Fotos und melde das Problem über Probleme bei Ankunft.

Wenn die freiwillige Pflanzengarantie für dein Lieferland gilt, melde das Problem innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung. Bitte gib deine Bestellnummer an und füge Fotos der gesamten Pflanze sowie Nahaufnahmen des Problems bei. Beschreibe kurz die Lichtverhältnisse, das Gießen, die Temperatur und eventuelle Pflegeänderungen seit der Ankunft.

Reiche deine Meldung über Rückgaben & Erstattungen ein. Voraussetzungen und mögliche Lösungen erläutert Garantie & Rückgabe.

Soweit die freiwillige 28-Tage-Pflanzengarantie für dein Lieferland angeboten wird, deckt sie berechtigte Qualitäts- oder Gesundheitsprobleme ab, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung trotz angemessener Pflege und geeigneter Bedingungen sichtbar werden.

Dazu können versteckte Probleme, erst nach dem Auspacken erkennbare erhebliche Transportschäden oder ein ungewöhnlich schneller Verfall gehören, der sich nicht plausibel durch die Pflege erklären lässt. Nicht umfasst sind normale Eingewöhnungserscheinungen, pflegebedingte Schäden, nach der Lieferung eingetragene Schädlinge oder zu Hause verursachte mechanische Schäden. Die Einzelheiten findest du unter Garantie & Rückgabe. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie eine Rücksendung oder Erstattung abgewickelt wird, hängt vom Grund ab. Ein Widerruf, weil du einen Artikel nicht behalten möchtest, wird anders behandelt als ein falscher Artikel, ein Transportschaden oder ein berechtigter Fall im Rahmen der freiwilligen Pflanzengarantie.

Bei einem Widerruf müssen die Artikel sicher verpackt und Pflanzen grundsätzlich im ursprünglichen Topf und Substrat zurückgeschickt werden; die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du. Bei Schäden oder Mängeln helfen uns Fotos und Bestellangaben bei der Prüfung. Die vollständigen Informationen findest du unter Garantie & Rückgabe. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Nein. Aus Sicherheits- und Abrechnungsgründen können wir Erstattungen nur über die beim Kauf verwendete Zahlungsart veranlassen. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Nach Freigabe veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab. Häufig dauert es nur wenige Werktage; in Einzelfällen kann es länger dauern.

Falls deine Erstattung ungewöhnlich lange ausbleibt, kontaktiere Rückgaben & Erstattungen und gib deine Bestellnummer an.

Bei einem Widerruf trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei bestätigten Problemen, etwa einem falschen Artikel oder einem Mangel, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine Rücksendung für die Bearbeitung nötig ist.

Weitere Einzelheiten findest du unter Garantie & Rückgabe.

Bei einer Rücksendung, etwa nach einem Widerruf, möchtest du den Artikel nicht behalten und schickst ihn nach den Rückgabebedingungen zurück. Eine Meldung im Rahmen der freiwilligen Pflanzengarantie betrifft dagegen ein Gesundheitsproblem innerhalb des Garantiezeitraums, das anhand von Fotos und Angaben zur Pflege geprüft wird.

Für bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden oder falsche Artikel nutze bitte Probleme bei Ankunft. Für Rücksendungen, Erstattungen oder Fälle im Rahmen der Pflanzengarantie ist Rückgaben & Erstattungen vorgesehen. Die Bedingungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Melde deine Rücksendung über Rückgaben & Erstattungen an und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.

Welche nächsten Schritte und Rücksendehinweise gelten, hängt vom Lieferland und dem Grund der Rücksendung ab. Bitte verwende die dafür vorgesehene Rücksendeadresse und nicht die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Eine Zahlung kann beispielsweise durch Sicherheitsprüfungen der Bank oder des Zahlungsanbieters, Ausgabelimits, unzureichende Deckung, abweichende Rechnungsdaten oder vorübergehende Probleme bei der Freigabe abgelehnt werden.

Prüf deine Rechnungsdaten, versuch eine andere Zahlungsart oder wende dich an deine Bank, um die Ursache zu klären.

Falls die Zahlung weiterhin scheitert, kontaktiere uns über Konto, Datenschutz & Website. Gib die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an und schick nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte übermittle keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten.

Prüf zunächst, ob eine der Belastungen noch als vorgemerkt angezeigt wird. Manche Banken zeigen vorübergehende Autorisierungen an, die später automatisch wieder verschwinden, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Vermutest du eine fehlerhafte Abbuchung, melde dich über Konto, Datenschutz & Website. Gib die zugehörige E-Mail-Adresse, den Betrag sowie Datum und Uhrzeit an, damit wir die Zahlung mit dem Bestellstatus abgleichen können. Bitte schick keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Welche Möglichkeiten du siehst, hängt unter anderem vom Lieferland, Gerät, Browser, Bestellwert und den Prüfungen des Zahlungsanbieters ab.

Je nach Verfügbarkeit können Kartenzahlung, digitale Geldbörsen, PayPal, Shop Pay, spätere Zahlung oder lokale Zahlungsarten angeboten werden. Eine Übersicht findest du unter Zahlungsarten.

Falls diese Zahlungsarten für dein Lieferland und deine Bestellung angeboten werden, erscheinen an der Kasse entsprechende Optionen, etwa über Klarna oder einen anderen Zahlungsanbieter. Über Verfügbarkeit und Bedingungen entscheidet der jeweilige Anbieter.

Wenn die Option nicht angezeigt wird, steht sie für diese Bestellung nicht zur Verfügung. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsarten.

Ja. Die Verbindung beim Bestellabschluss ist verschlüsselt und die Zahlung wird über gesicherte Zahlungssysteme abgewickelt. Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfnummern speichern wir nicht.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsarten und in der Datenschutzerklärung.

Für Fragen zu einer bestimmten Pflanze nutz bitte Pflanzenhilfe.

Nenne den Pflanzennamen und beschreibe kurz die Symptome sowie Lichtverhältnisse, Gießverhalten und Temperatur. Einige aussagekräftige Fotos helfen bei der Einschätzung. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte auch die Bestellnummer an.

Als B-Ware oder Pflanzen zweiter Wahl bieten wir gesunde Pflanzen mit sichtbaren Schönheitsfehlern günstiger an. Dazu können ältere Blattspuren, kleinere mechanische Schäden, unregelmäßiger Wuchs oder eine asymmetrische Form gehören.

Die Kennzeichnung erfolgt bereits vor dem Kauf, damit du weißt, mit welchen optischen Abweichungen zu rechnen ist.

Einen ersten Überblick bietet unser Pflege-Ratgeber. Vertiefende Informationen und botanische Quellen findest du unter Pflanzenpflege-Ressourcen.

Für gerade gelieferte Pflanzen gibt es Pflege nach der Lieferung. Ausführliche Artikel zu einzelnen Themen findest du unter Alle Pflegethemen.

Die angegebene Pflanzenhöhe wird einschließlich Topf von dessen Unterkante bis zum höchsten Punkt der Pflanze gemessen, in der Regel bis zur höchsten Blattspitze oder zum höchsten Trieb.

Die Topfgröße geben wir als Durchmesser in cm an. Bei lebenden Pflanzen handelt es sich um ungefähre Maße; die tatsächliche Größe kann etwas variieren.

Nicht jede Pflanze ist für Haustiere und Kinder unbedenklich. Manche Arten sind beim Verschlucken giftig oder können Haut, Mund und Augen reizen. Beachte die Sicherheitshinweise auf der Produktseite und halte Pflanzen im Zweifel außer Reichweite.

Hinweise zur Auswahl findest du unter Ungiftige Zimmerpflanzen für Katzen. Bei Fragen zu einer bestimmten Pflanze kannst du dich über Pflanzenhilfe an uns wenden. Nenne bitte die Pflanzenart und das betreffende Haustier.

Die Produktfotos zeigen normalerweise ein repräsentatives Exemplar aus der jeweiligen Charge, nicht die einzelne Pflanze, die du bekommst. Wenn genau das abgebildete Exemplar verkauft wird, ist dies ausdrücklich angegeben.

Natürliche Unterschiede sind möglich, etwa bei Größe, Blattanzahl, Farbintensität, Panaschierung, Wuchsrichtung oder kleineren optischen Spuren. Angaben zur Liefergröße, zum Topfdurchmesser und zu Besonderheiten der Charge stehen auf der jeweiligen Produktseite.

Eine Jungpflanze im Anzuchtballen ist eine kleine Pflanze mit einem kompakten Wurzelballen. In der Regel wird sie ohne Übertopf geliefert und braucht nach der Ankunft einen passenden kleinen Topf mit Abzugslöchern.

Halte den Wurzelballen gleichmäßig leicht feucht, ohne ihn dauerhaft nass zu lassen, und vermeide zu große Töpfe. Weitere Hinweise bietet Pflege von Jungpflanzen in Anzuchtballen.

Vielleicht ist der Code abgelaufen, schon eingelöst oder der Mindestbestellwert noch nicht erreicht. Auch ausgeschlossene Artikel oder ein anderer aktiver Rabatt können die Einlösung verhindern.

Schau dir die Bedingungen unter Aktuelle Angebote an und versuch es erneut. Funktioniert der Code weiterhin nicht, melde dich über unser Kontaktformular. Nenne uns den Code und schick möglichst ein Bildschirmfoto der Meldung an der Kasse.

Ob ein Rabattcode zusätzlich zu einer automatischen Aktion wie unserer 5-für-4-Aktion gilt, hängt von beiden Angeboten ab. Manche Newsletter- oder Prämiencodes lassen sich nicht kombinieren. Andere automatische Rabatte und ausgewählte Gratispflanzen-Aktionen können dagegen gemeinsam gelten.

Im Warenkorb und an der Kasse siehst du, welche Rabatte und Gratispflanzen du bekommst. Die aktuellen Bedingungen findest du unter Aktuelle Angebote.

Alle aktuellen Aktionen mit ihren Laufzeiten, Rabattbedingungen und Ausnahmen findest du unter Aktuelle Angebote.

Wenn dein Warenkorb die Bedingungen einer laufenden Aktion erfüllt, wird der Rabatt an der Kasse angezeigt.

Solange du deine Bestellung noch nicht abgeschlossen hast, kannst du den Code vor dem Bezahlen eingeben.

Ist die Bestellung schon aufgegeben, melde dich bitte möglichst schnell bei Bestellung & Lieferung und gib deine Bestellnummer und den Rabattcode an. Sobald deine Bestellung verpackt oder verschickt wird, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wähle fünf teilnehmende Pflanzen – die günstigste bekommst du gratis. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und lässt sich mit anderen passenden Rabatten oder ausgewählten Gratispflanzen kombinieren, sofern diese eine Kombination erlauben. Bei manchen Newsletter- oder Prämiencodes ist das nicht möglich.

Reduzierte Pflanzen, B-Ware, bereits zusammengestellte Pflanzensets, Gartenpflanzen, Zubehör, Substrate, Töpfe, Werkzeuge und Geschenkkarten zählen nicht zu den fünf teilnehmenden Pflanzen. Die aktuellen Bedingungen findest du unter Aktuelle Angebote. Im Warenkorb und an der Kasse siehst du, welche Rabatte und Gratispflanzen für deine Bestellung gelten.

Gib den Code an der Kasse ein, bevor du bezahlst. Wenn er gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt direkt abgezogen.

Auf unserer Seite Aktuelle Angebote findest du Laufzeiten, Mindestbestellwerte und Ausnahmen.

Bei Einkäufen sammelst du Foliage Points. Je nach Aktion gibt es zusätzliche Punkte, beispielsweise für die Anmeldung, deinen Geburtstag oder Empfehlungen.

Damit du Geburtstagspunkte erhältst, musst du dein Geburtsdatum mindestens 30 Tage vor deinem Geburtstag im Prämienprofil hinterlegen. Die Punkte werden gutgeschrieben, sobald deine Bestellung als bezahlt markiert ist.

Falls dir Punkte fehlen, prüfe, ob du beim Bestellen dieselbe E-Mail-Adresse wie in deinem Prämienkonto verwendet hast. Deine Punkte und Prämien findest du unter Foliage Points.

Deine Foliage Points verfallen zwölf Monate, nachdem du zuletzt Punkte gesammelt oder eingelöst hast.

Die genauen Regeln findest du unter Foliage Points.

Öffne auf der Seite Foliage Points den Prämienbereich, wähle eine verfügbare Prämie und lass dir einen einmalig verwendbaren Rabattcode erstellen. Gib ihn vor dem Bezahlen an der Kasse ein.

Prämiencodes lassen sich meist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinieren.

Teile deinen persönlichen Link von unserer Seite Freunde werben. Wer über deinen Link bestellt, erhält den aktuellen Vorteil, sofern die Bestellung die Bedingungen erfüllt. Du erhältst Punkte, sobald die erste teilnehmende Bestellung als bezahlt markiert ist.

Wird die Bestellung storniert oder erstattet, bleibt die Zahlung aus oder werden die Bedingungen nicht erfüllt, können die Punkte entfallen oder später wieder abgezogen werden.

Möglicherweise hast du den Mindestbestellwert noch nicht erreicht, einzelne Artikel sind ausgeschlossen, ein anderer Rabatt ist bereits aktiv oder dein Prämiencode wurde schon verwendet.

Bei Pflanzenprämien werden für den Mindestbestellwert unter Umständen nur teilnehmende Pflanzen zum regulären Preis berücksichtigt. Alle Bedingungen findest du unter Foliage Points.

Mit Foliage Points sammelst du beim Einkaufen Punkte. Je nach Aktion kannst du dir weitere Punkte sichern, etwa für deine Anmeldung, deinen Geburtstag oder Empfehlungen.

Die gesammelten Punkte tauschst du gegen verfügbare Prämien wie Pflanzenrabatte oder kostenlosen Versand ein. Welche Prämien es gerade gibt und welche Regeln gelten, erfährst du unter Foliage Points.

Foliage Factory hat seinen Sitz in Deutschland und verkauft ausschließlich online.

Weitere Informationen findest du unter Über uns. Die vollständigen Unternehmensangaben stehen im Impressum.

Über Kontakt kommst du zu unseren Kontaktformularen. Wähle das Formular, das am besten zu deinem Anliegen passt, damit deine Anfrage bei der zuständigen Stelle ankommt.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 72 Stunden, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr MEZ/MESZ. Anfragen vom Wochenende oder von Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag. Nachrichten zu bestehenden Bestellungen werden vorrangig behandelt.

Falls du Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Website hast oder Informationen in einer besser zugänglichen Form brauchst, lies bitte unsere Hinweise zur Barrierefreiheit.

Brauchst du anschließend weitere Unterstützung, kontaktiere uns über Kontakt.

Die wichtigsten Informationen findest du auf diesen Seiten:

Versand & Lieferung · Garantie & Rückgabe · Zahlungsarten · AGB · Datenschutzerklärung · Impressum.

Für Datenschutzanfragen nutz bitte Konto, Datenschutz & Website. Gib die E-Mail-Adresse an, die mit deinem Kundenkonto oder der betreffenden Bestellung verbunden ist, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.

Zum Schutz deiner Daten kann vor einer Auskunft, Berichtigung oder Löschung eine Identitätsprüfung nötig sein. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.