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Konto, Datenschutz & Webseite

Abgelehnte Zahlungen werden meist durch Prüfungen deiner Bank oder des Zahlungsanbieters, Ausgabelimits, fehlende Deckung, abweichende Adress- oder Verifizierungsdaten oder vorübergehende Autorisierungsprobleme verursacht.

Versuche es mit einer anderen Zahlungsart, prüfe deine Rechnungsdaten oder kontaktiere deine Bank, damit die Zahlung freigegeben wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, nutze Konto, Datenschutz & Webseite und gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen verwendet hast, sowie wenn möglich einen Screenshot der Fehlermeldung.

Prüfe zuerst, ob eine der Belastungen noch ausstehend ist. Manche Banken zeigen vorübergehende Autorisierungen an, die automatisch wieder verschwinden, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung nicht korrekt ist, nutze Konto, Datenschutz & Webseite und gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen verwendet hast, außerdem den Betrag sowie Datum und Uhrzeit. So kann die Zahlung mit dem Bestellstatus abgeglichen werden.

Verfügbare Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt und können von deinem Land, Gerät, Browser, Bestellwert und den Prüfungen des Zahlungsanbieters abhängen.

An der Kasse können je nach Verfügbarkeit Kartenzahlung, digitale Geldbörsen, PayPal, Shop Pay, Anbieter für späteres Bezahlen und lokale Zahlungsarten angezeigt werden. Eine aktuelle Übersicht findest du unter Zahlungsarten.

Wenn solche Zahlungsarten für dein Land und deinen Warenkorb verfügbar sind, können an der Kasse Optionen für spätere Zahlung oder Ratenzahlung angezeigt werden, zum Beispiel über Klarna oder einen anderen Anbieter. Verfügbarkeit und Bedingungen legt der Zahlungsanbieter fest.

Wenn die Option an der Kasse nicht angezeigt wird, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar. Aktuelle Details findest du unter Zahlungsarten.

Ja. Die Kasse ist verschlüsselt, und Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet. Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes speichern wir nicht.

Je nach Bank oder Anbieter kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsarten und Datenschutzerklärung.

Häufige Gründe sind: der Rabattcode ist abgelaufen, der Mindestbetrag ist nicht erreicht, ausgeschlossene Artikel liegen im Warenkorb, der Rabattcode ist nur einmal nutzbar und wurde schon verwendet oder es ist bereits ein anderer Rabatt aktiv.

Prüf die Bedingungen auf Aktionen und versuch es an der Kasse noch einmal.

Funktioniert es immer noch nicht? Schreib uns über Konto, Datenschutz & Webseite und schick den Rabattcode plus ein Bildschirmfoto der Meldung an der Kasse mit.

Die meisten Rabattcodes sind nicht kombinierbar. An der Kasse ist normalerweise ein Code oder ein automatischer Rabatt pro Bestellung möglich.

Wenn für eine Aktion besondere Kombinationsregeln gelten, stehen sie unter Angebote und werden an der Kasse berücksichtigt.

Aktuelle Angebote, aktive Aktionen, Rabattregeln und Ausschlüsse findest du unter Angebote.

Wenn eine Aktion aktiv ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, sollte der Rabatt an der Kasse erscheinen.

Wenn du den Kauf noch nicht abgeschlossen hast, gib den Code vor der Zahlung ein.

Wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald Verpackung oder Versandvorbereitung begonnen haben. Kontaktiere Bestellung & Lieferung so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und dem Code.

Gib deinen Rabattcode an der Kasse ein, bevor du die Zahlung abschließt. Wenn der Code gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt sofort angewendet.

Unter Angebote findest du aktuelle Regeln, Mindestbestellwerte, Ausschlüsse und Ablaufdaten.

Du sammelst Punkte bei Einkäufen im Shop und kannst zusätzlich Punkte für Aktionen wie Anmeldung, Geburtstag oder Empfehlungen erhalten.

Welche Aktionen gerade gelten, wie viele Punkte sie bringen und welche Bedingungen dafür gelten, findest du auf Foliage Points.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach deiner letzten Punkte-Aktivität (Punkte sammeln oder einlösen).

Die vollständigen Verfallsregeln findest du auf Foliage Points.

Öffne das Prämienfenster auf der Seite Foliage Points, wähle eine Prämie aus und es wird ein Rabattcode zur einmaligen Nutzung erstellt.

Gib den Code an der Kasse ein. Prämiencodes sind nicht kombinierbar – es gilt ein Code pro Bestellung.

Teil deinen Empfehlungslink über Freunde werben. Deine Freundin oder dein Freund erhält die aktuelle Empfehlungsprämie, wenn die Bestellung die Bedingungen erfüllt, und du bekommst Punkte, sobald die erste berechtigte Bestellung als bezahlt markiert ist.

Wenn die Bestellung storniert, erstattet, nicht bezahlt oder nicht nach den Empfehlungsbedingungen abgeschlossen wird, können Empfehlungspunkte ausbleiben oder wieder entfernt werden.

Meist liegt es an einem von diesen Punkten: Mindestbestellwert nicht erreicht, ausgeschlossene Artikel im Warenkorb, du versuchst Rabatte zu kombinieren oder der Code wurde schon verwendet.

Bei Pflanzen-Prämien wird der Mindestbetrag nur aus berechtigten, nicht reduzierten Pflanzen berechnet; andere Artikel zählen nicht für diese Schwelle. Alle Details findest du auf Foliage Points.

Foliage Points ist unser Bonusprogramm. Du sammelst Punkte beim Einkaufen und erhältst zusätzlich ausgewählte Boni, zum Beispiel für deine Registrierung, deinen Geburtstag oder Empfehlungen. Je nach aktuell verfügbaren Prämien kannst du Punkte für Pflanzenrabatte oder kostenlosen Versand einlösen.

Die vollständigen Regeln und aktuellen Prämien findest du unter Foliage Points.

Foliage Factory hat seinen Sitz in Deutschland und verkauft ausschließlich online.

Mehr erfährst du unter Über uns; die Unternehmensdaten findest du im Impressum.

Gehe zu Kontakt und wähle das Formular aus, das zu deinem Anliegen passt. So landet deine Anfrage direkt beim richtigen Bereich.

Die Antwortzeit liegt in der Regel bei bis zu 48 Stunden, Montag bis Freitag von 08:00–16:00 Uhr MEZ/MESZ. Nachrichten an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Anfragen zu bestehenden Bestellungen werden priorisiert.

Wenn du Schwierigkeiten bei der Nutzung der Webseite hast oder Informationen in einem besser zugänglichen Format brauchst, lies bitte unsere Hinweise zur Barrierefreiheit.

Wenn du danach noch Hilfe brauchst, kontaktiere uns über Kontakt.

Wichtige Seiten:

Versand & Lieferung · Garantie & Rückgabe · Zahlungsarten · AGB · Datenschutzerklärung · Impressum.

Sende Datenschutzanfragen über Konto, Datenschutz & Webseite und gib die E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellung oder dein Konto verwendet hast.

Aus Sicherheitsgründen kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein, bevor Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung bearbeitet werden können. Details findest du in der Datenschutzerklärung.