Kontakt | Konto, Datenschutz und Website

Eine Zahlung kann beispielsweise durch Sicherheitsprüfungen der Bank oder des Zahlungsanbieters, Ausgabelimits, unzureichende Deckung, abweichende Rechnungsdaten oder vorübergehende Probleme bei der Freigabe abgelehnt werden.

Prüf deine Rechnungsdaten, versuch eine andere Zahlungsart oder wende dich an deine Bank, um die Ursache zu klären.

Falls die Zahlung weiterhin scheitert, kontaktiere uns über Konto, Datenschutz & Website. Gib die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an und schick nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte übermittle keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten.

Prüf zunächst, ob eine der Belastungen noch als vorgemerkt angezeigt wird. Manche Banken zeigen vorübergehende Autorisierungen an, die später automatisch wieder verschwinden, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Vermutest du eine fehlerhafte Abbuchung, melde dich über Konto, Datenschutz & Website. Gib die zugehörige E-Mail-Adresse, den Betrag sowie Datum und Uhrzeit an, damit wir die Zahlung mit dem Bestellstatus abgleichen können. Bitte schick keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Welche Möglichkeiten du siehst, hängt unter anderem vom Lieferland, Gerät, Browser, Bestellwert und den Prüfungen des Zahlungsanbieters ab.

Je nach Verfügbarkeit können Kartenzahlung, digitale Geldbörsen, PayPal, Shop Pay, spätere Zahlung oder lokale Zahlungsarten angeboten werden. Eine Übersicht findest du unter Zahlungsarten.

Falls diese Zahlungsarten für dein Lieferland und deine Bestellung angeboten werden, erscheinen an der Kasse entsprechende Optionen, etwa über Klarna oder einen anderen Zahlungsanbieter. Über Verfügbarkeit und Bedingungen entscheidet der jeweilige Anbieter.

Wenn die Option nicht angezeigt wird, steht sie für diese Bestellung nicht zur Verfügung. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsarten.

Ja. Die Verbindung beim Bestellabschluss ist verschlüsselt und die Zahlung wird über gesicherte Zahlungssysteme abgewickelt. Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfnummern speichern wir nicht.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsarten und in der Datenschutzerklärung.

Vielleicht ist der Code abgelaufen, schon eingelöst oder der Mindestbestellwert noch nicht erreicht. Auch ausgeschlossene Artikel oder ein anderer aktiver Rabatt können die Einlösung verhindern.

Schau dir die Bedingungen unter Aktuelle Angebote an und versuch es erneut. Funktioniert der Code weiterhin nicht, melde dich über unser Kontaktformular. Nenne uns den Code und schick möglichst ein Bildschirmfoto der Meldung an der Kasse.

Ob ein Rabattcode zusätzlich zu einer automatischen Aktion wie unserer 5-für-4-Aktion gilt, hängt von beiden Angeboten ab. Manche Newsletter- oder Prämiencodes lassen sich nicht kombinieren. Andere automatische Rabatte und ausgewählte Gratispflanzen-Aktionen können dagegen gemeinsam gelten.

Im Warenkorb und an der Kasse siehst du, welche Rabatte und Gratispflanzen du bekommst. Die aktuellen Bedingungen findest du unter Aktuelle Angebote.

Alle aktuellen Aktionen mit ihren Laufzeiten, Rabattbedingungen und Ausnahmen findest du unter Aktuelle Angebote.

Wenn dein Warenkorb die Bedingungen einer laufenden Aktion erfüllt, wird der Rabatt an der Kasse angezeigt.

Solange du deine Bestellung noch nicht abgeschlossen hast, kannst du den Code vor dem Bezahlen eingeben.

Ist die Bestellung schon aufgegeben, melde dich bitte möglichst schnell bei Bestellung & Lieferung und gib deine Bestellnummer und den Rabattcode an. Sobald deine Bestellung verpackt oder verschickt wird, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wähle fünf teilnehmende Pflanzen – die günstigste bekommst du gratis. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und lässt sich mit anderen passenden Rabatten oder ausgewählten Gratispflanzen kombinieren, sofern diese eine Kombination erlauben. Bei manchen Newsletter- oder Prämiencodes ist das nicht möglich.

Reduzierte Pflanzen, B-Ware, bereits zusammengestellte Pflanzensets, Gartenpflanzen, Zubehör, Substrate, Töpfe, Werkzeuge und Geschenkkarten zählen nicht zu den fünf teilnehmenden Pflanzen. Die aktuellen Bedingungen findest du unter Aktuelle Angebote. Im Warenkorb und an der Kasse siehst du, welche Rabatte und Gratispflanzen für deine Bestellung gelten.

Gib den Code an der Kasse ein, bevor du bezahlst. Wenn er gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt direkt abgezogen.

Auf unserer Seite Aktuelle Angebote findest du Laufzeiten, Mindestbestellwerte und Ausnahmen.

Bei Einkäufen sammelst du Foliage Points. Je nach Aktion gibt es zusätzliche Punkte, beispielsweise für die Anmeldung, deinen Geburtstag oder Empfehlungen.

Damit du Geburtstagspunkte erhältst, musst du dein Geburtsdatum mindestens 30 Tage vor deinem Geburtstag im Prämienprofil hinterlegen. Die Punkte werden gutgeschrieben, sobald deine Bestellung als bezahlt markiert ist.

Falls dir Punkte fehlen, prüfe, ob du beim Bestellen dieselbe E-Mail-Adresse wie in deinem Prämienkonto verwendet hast. Deine Punkte und Prämien findest du unter Foliage Points.

Deine Foliage Points verfallen zwölf Monate, nachdem du zuletzt Punkte gesammelt oder eingelöst hast.

Die genauen Regeln findest du unter Foliage Points.

Öffne auf der Seite Foliage Points den Prämienbereich, wähle eine verfügbare Prämie und lass dir einen einmalig verwendbaren Rabattcode erstellen. Gib ihn vor dem Bezahlen an der Kasse ein.

Prämiencodes lassen sich meist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinieren.

Teile deinen persönlichen Link von unserer Seite Freunde werben. Wer über deinen Link bestellt, erhält den aktuellen Vorteil, sofern die Bestellung die Bedingungen erfüllt. Du erhältst Punkte, sobald die erste teilnehmende Bestellung als bezahlt markiert ist.

Wird die Bestellung storniert oder erstattet, bleibt die Zahlung aus oder werden die Bedingungen nicht erfüllt, können die Punkte entfallen oder später wieder abgezogen werden.

Möglicherweise hast du den Mindestbestellwert noch nicht erreicht, einzelne Artikel sind ausgeschlossen, ein anderer Rabatt ist bereits aktiv oder dein Prämiencode wurde schon verwendet.

Bei Pflanzenprämien werden für den Mindestbestellwert unter Umständen nur teilnehmende Pflanzen zum regulären Preis berücksichtigt. Alle Bedingungen findest du unter Foliage Points.

Mit Foliage Points sammelst du beim Einkaufen Punkte. Je nach Aktion kannst du dir weitere Punkte sichern, etwa für deine Anmeldung, deinen Geburtstag oder Empfehlungen.

Die gesammelten Punkte tauschst du gegen verfügbare Prämien wie Pflanzenrabatte oder kostenlosen Versand ein. Welche Prämien es gerade gibt und welche Regeln gelten, erfährst du unter Foliage Points.

Foliage Factory hat seinen Sitz in Deutschland und verkauft ausschließlich online.

Weitere Informationen findest du unter Über uns. Die vollständigen Unternehmensangaben stehen im Impressum.

Über Kontakt kommst du zu unseren Kontaktformularen. Wähle das Formular, das am besten zu deinem Anliegen passt, damit deine Anfrage bei der zuständigen Stelle ankommt.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 72 Stunden, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr MEZ/MESZ. Anfragen vom Wochenende oder von Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag. Nachrichten zu bestehenden Bestellungen werden vorrangig behandelt.

Falls du Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Website hast oder Informationen in einer besser zugänglichen Form brauchst, lies bitte unsere Hinweise zur Barrierefreiheit.

Brauchst du anschließend weitere Unterstützung, kontaktiere uns über Kontakt.

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Für Datenschutzanfragen nutz bitte Konto, Datenschutz & Website. Gib die E-Mail-Adresse an, die mit deinem Kundenkonto oder der betreffenden Bestellung verbunden ist, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.

Zum Schutz deiner Daten kann vor einer Auskunft, Berichtigung oder Löschung eine Identitätsprüfung nötig sein. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.