28-Tage-Pflanzengarantie, Rückgaben & Erstattungen
Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, eine Pflanze gesundheitliche Probleme entwickelt, ein falscher Artikel geliefert wurde, du deine Meinung geändert hast oder auf eine Erstattung wartest.
Die 28-Tage-Pflanzengarantie ist etwas anderes als dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Besteht für deine Bestellung ein Widerrufsrecht, kannst du sie innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das gilt auch, wenn du einfach deine Meinung geändert hast. Die Garantie greift bei bestimmten Problemen mit der Pflanzengesundheit, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung sichtbar werden. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Wichtig: Rücksendungen müssen an die offizielle Rücksendeadresse geschickt werden, die auf unserer Seite Widerruf vom Vertrag steht, sofern wir dir nicht schriftlich eine andere Adresse bestätigen. Bitte schicke Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett.
Wenn du nicht sicher bist, welcher Fall auf dich zutrifft, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und, falls relevant, mit Fotos.
Bevor du eine Pflanze umtopfst, behandelst oder zurücksendest
Wenn wir einen Transportschaden, einen falschen Artikel, einen fehlenden Artikel, einen Mangel, eine Abweichung von deiner Bestellung oder ein Gesundheitsproblem der Pflanze prüfen sollen, kontaktiere uns bitte, bevor du die Pflanze umtopfst, stark zurückschneidest, chemisch behandelst oder entsorgst.
Wenn die Pflanze sofort versorgt werden muss, mach bitte zuerst klare Fotos und sag uns, was du gemacht hast. Jeder Fall wird einzeln geprüft. Gute Fotos helfen uns, den Zustand der Pflanze vor und nach diesem Schritt besser einzuordnen.
Was wir von dir brauchen
- Bestellnummer: damit wir deine Bestellung finden.
- Foto der ganzen Pflanze: ein klares Bild, auf dem die komplette Pflanze zu sehen ist.
- Nahaufnahmen: klare Fotos des Problems.
- Fotos von Topf und Substrat: hilfreich bei gesundheitlichen Problemen der Pflanze.
- Fotos der Verpackung: hilfreich, wenn das Paket beschädigt war oder die Pflanze im Paket nicht richtig gesichert war.
- Kurze Info zur Pflege: Licht, Gießen und ungefähre Raumtemperatur, wenn sich der Zustand der Pflanze nach der Lieferung verschlechtert hat.
Wenn du die Pflanze nicht behalten möchtest und für deine Bestellung ein Widerrufsrecht besteht, kannst du den Vertrag weiterhin widerrufen und die Pflanze über den gesetzlichen Widerruf zurücksenden.
Fall 1: Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel bei der Lieferung
Wenn deine Bestellung sichtbar beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt oder deutlich vom bestellten Artikel oder der bestellten Größe abweicht, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bei sichtbarem Transportschaden nutze bitte möglichst am Liefertag das Formular Probleme bei Lieferung.
Was danach passieren kann
Je nach Fall bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung, Teilerstattung, Nachlieferung fehlender Artikel, ein Rücksendeetikett oder eine andere passende Lösung an. Wenn eine Rücksendung nötig ist, weil ein Artikel beschädigt, falsch geliefert, mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Kosmetische Spuren und normale Unterschiede bei Pflanzen
Pflanzen sind lebende Organismen. Kleine kosmetische Spuren können durch Wachstum, Anzucht, Verpackung oder Transport entstehen. Ein älteres gelbes Blatt, ein kleiner Blattriss, eine leicht geriebene Blattstelle, eine verheilte Schramme oder ein kleiner Fleck ist in der Regel unproblematisch, wenn die Pflanze sonst stabil ist und weiterwachsen kann.
Kontaktiere uns bitte, wenn der Schaden stark oder frisch ist, sich ausbreitet, den Stamm oder Wachstumspunkt betrifft, viele Blätter betrifft oder wenn die Pflanze eingeknickt, faulig, gebrochen, falsch geliefert oder offensichtlich nicht weiterwachsen kann.
Wenn du die Pflanze nicht behalten möchtest und für deine Bestellung ein Widerrufsrecht besteht, kannst du innerhalb der Widerrufsfrist weiterhin den Widerruf nutzen.
Kälte, Hitze und Transportstress
Vorübergehend hängende, weichere oder leicht eingerollte Blätter sowie ein älteres gelbes Blatt bedeuten nicht automatisch dauerhaften Schaden. Stell die Pflanze nach der Lieferung warm, vermeide unnötiges Anfassen und gib ihr kurz Zeit zur Erholung, sofern kein offensichtlicher schwerer Schaden vorliegt.
Wenn deine Pflanze deutlich gestresst oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte am Liefertag mit klaren Fotos. In manchen Fällen bitten wir nach einer kurzen Erholungszeit um weitere Fotos, bevor wir entscheiden, welche Lösung passt.
Informationen zu Kälteschutz und länderspezifischen Versandhinweisen findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Fall 2: Gesundheitsproblem innerhalb von 28 Tagen
Unsere 28-Tage-Pflanzengarantie ist eine zusätzliche freiwillige Garantie von Foliage Factory. Sie greift bei bestimmten gesundheitlichen Problemen der Pflanze, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung sichtbar werden, sofern die Pflanze angemessen gepflegt und unter geeigneten Bedingungen gehalten wurde.
Die 28 Tage beginnen mit dem Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Wenn die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, deine Pflanze aber innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung ein Gesundheitsproblem entwickelt, das unter die Garantie fällt, nutze bitte das Formular Rückgaben & Erstattungen.
Die 28-Tage-Pflanzengarantie gilt nicht für Pflanzenlieferungen nach Zypern, Griechenland oder Malta. Länderspezifische Lieferhinweise findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Was unter die Garantie fallen kann
- Später sichtbare Gesundheitsprobleme: Probleme, die innerhalb von 28 Tagen sichtbar werden, obwohl die Pflanze angemessen gepflegt wurde.
- Ungewöhnlich schnelle Verschlechterung: plötzliche starke Verschlechterung des Zustands, die sich nicht plausibel durch normale Eingewöhnung, Wohnbedingungen, Pflege oder Behandlung nach der Lieferung erklären lässt.
Nicht von der Garantie abgedeckt
- Normale Eingewöhnung: vorübergehend hängende Blätter, langsameres Wachstum oder wenige ältere Blätter, die gelb werden oder abfallen, während sich die Pflanze nach dem Versand einlebt.
- Kosmetische Blattspuren: kleine Risse, leicht geriebene oder beschädigte Blattränder, verheilte Schrammen, ältere Blattabnutzung, kleine Schönheitsfehler oder einzelne gelbe Blätter, die die Pflanzengesundheit insgesamt nicht beeinträchtigen.
- Pflegebedingte Schäden: zu viel oder zu wenig Wasser, ungeeignetes Licht, starke direkte Sonne, Hitzestress, Kälteeinwirkung nach der Lieferung oder stark schwankende Temperaturen.
- Schädlinge nach der Lieferung: Befall, der plausibel aus einer bestehenden Pflanzensammlung oder der Wohnumgebung stammt.
- Mechanische Schäden zu Hause: Brüche, Druckstellen oder andere Schäden durch Hantieren, Haustiere, Kinder, versehentliche Stöße oder Umtopfen.
- Umgetopfte, behandelte oder stark zurückgeschnittene Pflanzen: Änderungen nach der Lieferung können verhindern, dass wir den ursprünglichen Zustand der Pflanze beurteilen können.
- Verschlechterung nach 28 Tagen: Probleme nach Ablauf der Garantiezeit, sofern die Nachweise nicht auf einen Mangel oder eine Abweichung hinweisen, die bereits bei Lieferung vorhanden war.
Mögliche Lösungen
Je nach Fall und Verfügbarkeit bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung, Teilerstattung, wahlweise ein Guthaben für deine nächste Bestellung oder eine andere passende Lösung an. Wenn bei einem Garantiefall eine Rücksendung nötig ist, stellen wir für Länder, in denen die Garantie gilt, eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit oder eine gleichwertige Lösung bereit.
Fall 3: Meinungsänderung oder Widerruf
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen möchtest und für deine Bestellung ein Widerrufsrecht besteht, nutze bitte unsere Widerrufsseite. Das gilt auch, wenn du einfach deine Meinung geändert hast. Du musst keinen Grund angeben.
Es reicht aus, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest. Nach dem Widerruf musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über den Widerruf informiert hast.
Die Widerrufsinformationen und das Online-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerruf vom Vertrag.
Rücksendekosten bei Widerruf
- Rücksendung auf eigene Kosten: bei Widerruf trägst du die direkten Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
- Rücksendung mit Sendungsverfolgung: nutze einen nachverfolgbaren Versand und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Optionales Rücksendeetikett: wenn wir für deine Adresse ein Rücksendeetikett bereitstellen können, kannst du eines anfragen. Falls zutreffend, können die Kosten für das Rücksendeetikett von deiner Erstattung abgezogen werden, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
- Keine unfreien Rücksendungen: bitte schicke keine unfreien oder nicht ausreichend frankierten Rücksendungen.
Zustand der Rücksendung
- Pflanzen: sende Pflanzen nach Möglichkeit im ursprünglichen Topf und Substrat zurück.
- Nur prüfen: du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Wenn der Umgang darüber hinausgeht, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist, kann die Erstattung wegen Wertverlust reduziert werden.
- Keine vermeidbaren Veränderungen: Umtopfen, starkes Zurückschneiden oder chemische Behandlung kann die Erstattung mindern, wenn dadurch ein Wertverlust entsteht oder die Prüfung erschwert wird.
- Sichere Verpackung: sende die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer Verpackung zurück, die genauso gut schützt.
Fall 4: Stornierung vor dem Versand
- Melde dich schnell: schreib uns so früh wie möglich über Kontakt.
- Vor dem Verpacken oder Versand: wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.
- Nach dem Versand: wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, kannst du nach der Lieferung deine Widerrufsrechte nutzen, sofern sie gelten.
Bestellungen, die wegen falscher Adressdaten, fehlender Lieferinformationen oder verpasster Versandbenachrichtigungen verzögert, zurückgeschickt oder beschädigt werden, sind möglicherweise nicht für eine kostenlose Ersatzlieferung oder Erstattung im Rahmen unserer freiwilligen Garantie berechtigt. Weitere Versandhinweise findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Fall 5: Erstattung: Dauer und Betrag
Wann die Erstattung erfolgt
- Widerrufsrücksendungen: schicke die Rücksendung nach deinem Widerruf ohne unnötige Verzögerung zurück. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen gültigen Nachweis vorlegst, dass du sie zurückgeschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Beschädigte, falsche, fehlende oder mangelhafte Artikel und Garantiefälle: die Erstattungsdauer hängt vom Fall ab. In manchen Fällen reichen Fotos aus. In anderen Fällen brauchen wir weitere Fotos oder eine Rücksendung, bevor wir entscheiden können, welche Lösung passt.
- Stornierungen vor dem Versand: wenn wir die Bestellung vor dem Verpacken oder Versand stornieren können, wird die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
- Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters: sobald wir die Erstattung abgeschlossen haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
Was wir bei Widerruf erstatten
- Artikelpreis: wir erstatten den Preis des widerrufenen Artikels, den du bezahlt hast.
- Versand- und Verpackungskosten aus der Bestellung: wir erstatten den Betrag für Versand und Verpackung, den du bei der Bestellung bezahlt hast, höchstens jedoch bis zum Preis der günstigsten Standardlieferung, die für deine Adresse im Bestellprozess angeboten wurde.
- Teurere Lieferoptionen: wenn du eine Versandart gewählt hast, die teurer war als die günstigste Standardoption, wird der Aufpreis nicht erstattet.
- Rücksendekosten: bei Widerruf trägst du die direkten Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Erstattungsmethode
- Gleiche Zahlungsmethode: Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, die du beim Bezahlen genutzt hast.
- Keine alternative Auszahlung: aus Sicherheits- und Zahlungsabwicklungsgründen können wir Erstattungen nicht auf ein anderes Konto auszahlen.
Rücksendeadresse
Die offizielle Rücksendeadresse ist die Adresse auf der Seite Widerruf vom Vertrag, sofern wir dir für diese konkrete Rücksendung nicht schriftlich eine andere Rücksendeadresse bestätigen.
Bitte schicke Pflanzen oder andere Waren nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett zurück. Diese Adresse kann zu einem Absenderdienst, Lager, Versandpartner, Paketdepot, Paketshop oder einem anderen Logistikstandort gehören, der keine Kundenrücksendungen bearbeiten kann.
- Bestellnummer: lege deine Bestellnummer nach Möglichkeit der Rücksendung bei.
- Einlieferungsbeleg: bewahre den Beleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Richtige Adresse: der Einlieferungsbeleg sollte zeigen, dass die Ware an die offizielle Rücksendeadresse oder an eine andere von uns schriftlich bestätigte Rücksendeadresse geschickt wurde.
- Falsche Adresse: wenn eine Rücksendung an eine falsche, nicht bestätigte oder nicht zuordenbare Adresse geschickt wird, kann sich die Erstattung verzögern, bis die Ware gefunden, zugeordnet und geprüft werden kann.
Nicht rückgabefähige und ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind vom Widerruf oder von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit das gesetzlich zulässig ist. Das betrifft besonders Waren, die schnell verderben können, Waren mit kurzer Haltbarkeit, personalisierte Artikel, geöffnete hygieneempfindliche Waren, geöffnete Substrate und benutztes Zubehör.
- Verderbliches Pflanzenmaterial: Blumenzwiebeln, Caladium-Rhizome, Stecklinge und ähnliches zeitkritisches Pflanzenmaterial können vom Widerruf ausgeschlossen sein, weil sie nach der Lieferung schnell austrocknen, faulen, verderben oder ihre Lebensfähigkeit verlieren können.
- Reduziertes verderbliches Pflanzenmaterial: reduzierte Pflanzen, Abverkaufszwiebeln, Rhizome, Stecklinge und ähnliches Pflanzenmaterial können ebenfalls ausgeschlossen sein, wenn die Ausnahme für schnell verderbliche Waren greift.
- Geöffnete Substrate: nach dem Öffnen sind Substrate möglicherweise nicht mehr für eine Rückgabe geeignet.
- Benutztes Zubehör: benutzte Werkzeuge, Pflanzenstützen, Töpfe oder Zubehör können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
- Personalisierte Artikel: Artikel, die speziell für dich angefertigt oder angepasst wurden, können ausgeschlossen sein.
- Hygieneempfindliche Waren: geöffnete oder benutzte Artikel mit Hygiene- oder Kontaminationsrisiko können ausgeschlossen sein, soweit das gesetzlich erlaubt ist.
Reduzierte nicht verderbliche Artikel sind nicht automatisch vom Widerruf ausgeschlossen, nur weil sie reduziert waren. Wenn ein reduzierter Artikel mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, gelten deine gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin.
Wenn du vor der Bestellung nicht sicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte über Kontakt. Die Widerrufsinformationen findest du auf unserer Seite Widerruf vom Vertrag.
Häufige Fragen zu Garantie, Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe, Garantie & Erstattungen
Probleme bei Ankunft
Pflanzenpflege nach der Lieferung
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