28-Tage-Garantie & Rückgabe & Erstattung
Wie Stornierungen, Widerruf bei Nichtgefallen, Erstattungen und unsere 28-Tage-Garantie funktionieren – damit du genau weißt, was passiert, wenn etwas nicht passt.
28-Tage-Garantie auf Pflanzengesundheit
Unsere 28-Tage-Garantie ist ein freiwilliges Versprechen von Foliage Factory. Sie greift bei echten Qualitätsproblemen, die kurz nach der Lieferung auftreten – trotz angemessener Pflege und passenden Bedingungen. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Was abgedeckt ist
- Versteckte Probleme: Mängel, die trotz angemessener Pflege innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung sichtbar werden.
- Schwere Transportschäden: strukturelle Schäden, die bei der Übergabe nicht auffallen, aber nach vorsichtigem Auspacken klar erkennbar sind.
- Ungewöhnlich schneller Einbruch: ein plötzlicher starker Rückgang, der sich nicht plausibel durch normale Pflegefaktoren erklären lässt.
Was nicht abgedeckt ist
- Normale Eingewöhnung: leichte Vergilbung, ein paar abgefallene Blätter oder langsameres Wachstum, während sich die Pflanze umstellt.
- Pflegebedingte Schäden: zu viel/zu wenig Wasser, sehr wenig Licht, intensive direkte Sonne, Hitzestress, Kälteeinwirkung oder stark schwankende Temperaturen.
- Schädlinge nach der Lieferung: Befall, der plausibel aus deinem bestehenden Pflanzenbestand stammt.
- Mechanische Schäden zu Hause: Brüche durch Umstellen, Haustiere, Kinder oder versehentliche Stöße.
- Kleine optische Makel: leichte Flecken oder natürlich nicht perfekte Blätter, die die Pflanzengesundheit insgesamt nicht beeinträchtigen.
Wichtig: Die 28-Tage-Garantie gilt nicht für Pflanzenlieferungen nach Zypern, Griechenland, Malta, ins Vereinigte Königreich oder nach Norwegen (siehe Zielhinweise unter Versand & Lieferung).
So meldest du einen Garantiefall
- Zeitfenster: melde dich innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung.
- Bei sichtbarem Transportschaden: mach klare Fotos am Tag der Lieferung (Pflanze + Details + Verpackung) und melde dich so schnell wie möglich.
- Was wir brauchen: Bestellnummer, klare Fotos (Gesamtansicht + Details) und eine kurze Info zu Licht, deinem Gießrhythmus und dem Temperaturbereich am Standort.
- So erreichst du uns: nutz Kontakt und schreib „28-Tage-Garantie“ in den Betreff.
- Prüfung: wir bewerten jeden Fall anhand von Zeitpunkt, Zustand der Pflanze und deinen Angaben.
- Ergebnis: je nach Fall und Verfügbarkeit bieten wir Ersatz, Erstattung, Teilerstattung oder Guthaben an.
Wenn für einen genehmigten Garantiefall eine Rücksendung nötig ist, stellen wir für die auf dieser Seite abgedeckten Zielorte eine vorfrankierte Rücksendung bereit (oder eine gleichwertige Lösung).
Rückgaben & Stornierungen
Deine Rechte auf einen Blick
- Nichtgefallen (Widerruf): du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung widerrufen. Die direkten Rücksendekosten trägst du.
- Beschädigt / mangelhaft / falscher Artikel: melde dich mit Fotos – wenn bestätigt, kümmern wir uns darum und übernehmen alle notwendigen Rücksendekosten.
- Storno vor Versand: wenn deine Bestellung noch nicht gepackt oder versendet wurde, können wir sie meistens stornieren.
- Zuschläge für entlegene Regionen: sie spiegeln nur Kurierpreise wider und ändern nichts an deinen Rückgaberechten oder am Garantieumfang.
Rückgabe wegen Nichtgefallen (Widerruf)
So startest du
- Rechtzeitig Bescheid geben: du musst uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilen, dass du widerrufen willst.
- Rücksendefrist: nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
- So meldest du dich: schick uns eine eindeutige Nachricht über Kontakt. Wenn du lieber ein Muster nutzt, nimm das Widerrufsformular.
Kosten der Rücksendung
- Wer zahlt: bei Widerruf wegen Nichtgefallen trägst du die direkten Rücksendekosten (inklusive entlegener Regionen).
- Mit Sendungsverfolgung: nutz einen nachverfolgbaren Versand und behalte den Einlieferungsbeleg, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Optionaler Service: wenn wir für deine Adresse ein Rücksendeetikett anbieten können, kannst du es anfragen – die Kosten können ggf. von deiner Erstattung abgezogen werden.
Bedingungen für die Rückgabe
- Originalzustand: Pflanzen müssen im Originaltopf und Substrat zurück – kein Umtopfen, starker Rückschnitt oder chemische Behandlungen.
- Schutzverpackung: nutz die Originalverpackung, wenn möglich (oder gleichwertigen Schutz), damit die Pflanze sicher zurückkommt.
- Prüfen wie im Laden: du darfst Artikel so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Bei vermeidbaren Schäden oder Nutzung über die Prüfung hinaus kann die Erstattung wegen Wertverlust gekürzt werden.
Wenn etwas beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt
- Schnell melden: mach am Tag der Lieferung klare Fotos (Pflanze + Details + Verpackung) und schreib uns über Kontakt.
- Unsere Lösung: wenn der Fehler bestätigt wird (unsere Verantwortung oder transportbedingt), bieten wir eine faire Lösung – Ersatz, Erstattung, Teilerstattung oder Guthaben.
- Rücksendekosten: wenn bei einem bestätigten Mangel eine Rücksendung nötig ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten für die auf dieser Seite abgedeckten Zielorte.
Bestellung vor Versand stornieren
- So früh wie möglich: melde dich schnell über Kontakt. Wenn die Bestellung noch nicht gepackt oder an den Versanddienst übergeben wurde, können wir meistens stornieren.
- Schon unterwegs: nach der Lieferung kannst du weiterhin widerrufen (siehe „Rückgabe wegen Nichtgefallen“).
Bitte beachte: Bestellungen, die sich verzögern, zurückgehen oder beschädigt werden, weil die Adresse falsch war oder Benachrichtigungen vom Paketdienst verpasst wurden, sind nicht für kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung geeignet. Details findest du unter Versand & Lieferung.
Erstattungen & Bearbeitungszeiten
Was wir beim Widerruf erstatten
- Artikel: den Produktpreis.
- Versandkosten für den Hinversand: die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir für deine Adresse beim Kauf anbieten (Premium-Optionen erstatten wir nicht).
- Rücksendekosten: werden bei Widerruf wegen Nichtgefallen nicht erstattet (außer wir stimmen ausdrücklich etwas anderes zu).
Wann wir erstatten
- Widerruf-Rücksendungen: sobald die Rücksendung bei uns ankommt – oder sobald du einen Versandnachweis schickst (je nachdem, was zuerst passiert).
- Mangel / Schaden: nach Freigabe – in manchen Fällen ist keine Rücksendung nötig, wenn Fotos das Problem eindeutig belegen.
- Stornos: sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung nicht versendet wurde.
Dauer der Erstattung (nach Freigabe)
- Kartenzahlungen: meist ein paar Werktage (Banklaufzeiten variieren).
- PayPal / Klarna: oft schneller, die genaue Dauer hängt aber vom Anbieter ab.
- Banküberweisung: meist mehrere Werktage nach Freigabe.
So erfolgt die Erstattung
- Gleiche Zahlungsart: wir erstatten auf die Zahlungsart, die du beim Kauf genutzt hast. Siehe Zahlungsarten.
- Keine Umleitung: aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen können wir Erstattungen nicht an andere Konten auszahlen.
Nicht rückgabefähige Artikel & Ausnahmen
Manche Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits- oder Rechtsgründen nicht zurückgegeben werden (zum Beispiel: geöffnete Substrate, benutztes Zubehör und personalisierte Artikel). Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, frag uns vor der Bestellung über Kontakt.
Garantie, Rückgabe & Rückerstattung – FAQ
