28-Tage-Pflanzengarantie, Rücksendungen & Erstattungen
Diese Seite erklärt, wie unsere 28-Tage-Pflanzengarantie, beschädigte Lieferungen, falsche Artikel, Widerruf bei Meinungsänderung und Erstattungen funktionieren. Sie hilft dir dabei, den richtigen Weg für Bestellprobleme, Garantiefälle und Rücksendungen zu finden.
Diese Seite schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Die formale Widerrufsbelehrung und das Online-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen. Unsere vollständigen rechtlichen Bestellbedingungen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kurzüberblick: Was trifft auf deinen Fall zu?
- Deine Pflanze wirkt innerhalb von 28 Tagen ungesund: nutze die 28-Tage-Pflanzengarantie und sende klare Fotos, bevor du Standort, Topf oder Substrat veränderst.
- Deine Pflanze kommt sichtbar beschädigt an: kontaktiere uns am Tag der Lieferung mit Fotos der Pflanze, des Problems, des äußeren Pakets und der Innenverpackung.
- Du hast den falschen Artikel erhalten oder etwas wirkt mangelhaft: kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und Fotos. Wenn sich das Problem bestätigt, übernehmen wir nach Prüfung die notwendigen Rücksendekosten.
- Du hast deine Meinung geändert: nutze den gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern er auf deine Bestellung anwendbar ist. Bei Widerruf wegen Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
- Du möchtest vor dem Versand stornieren: kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.
- Du wartest auf eine Erstattung: der Zeitpunkt hängt vom Fall ab. Erstattungen nach gesetzlichem Widerruf richten sich nach der formalen Widerrufsbelehrung; Garantie-, Schadens- und Falschlieferungsfälle werden nach Prüfung bearbeitet.
Welche Angaben wir von dir brauchen
- Bestellnummer: damit wir deine Bestellung schnell finden.
- Klare Fotos: die ganze Pflanze, Nahaufnahmen des Problems und, wenn relevant, die Verpackung.
- Lieferdatum: besonders wichtig bei Transportschäden und Garantiefällen.
- Kurzer Pflegehinweis: Licht, Gießverhalten und ungefähre Raumtemperatur, wenn sich die Pflanze nach der Lieferung verschlechtert hat.
- Keine voreiligen Änderungen: bitte topfe die Pflanze nicht um, schneide sie nicht stark zurück, behandle sie nicht chemisch und entsorge sie nicht, bevor wir den Fall geprüft haben, sofern wir dich nicht ausdrücklich darum bitten.
28-Tage-Pflanzengarantie
Unsere 28-Tage-Pflanzengarantie ist eine freiwillige Garantie von Foliage Factory. Sie gilt für tatsächliche Gesundheitsprobleme an Pflanzen, die innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung sichtbar werden, sofern die Pflanze angemessen gepflegt wurde und geeignete Bedingungen hatte.
Die 28 Tage beginnen mit dem Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Diese Garantie besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt, beschränkt oder mindert diese Rechte nicht.
Die 28-Tage-Pflanzengarantie gilt nicht für Pflanzenlieferungen nach Zypern, Griechenland, Malta oder Norwegen. Hinweise zu einzelnen Lieferzielen findest du unter Versand & Lieferung.
Was die Garantie abdeckt
- Verdeckte Pflanzenprobleme: Probleme, die innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung trotz angemessener Pflege sichtbar werden.
- Erhebliche Transportschäden: strukturelle Schäden, die bei der Übergabe nicht klar erkennbar waren, aber nach vorsichtigem Auspacken deutlich werden.
- Ungewöhnlich schneller Zustandsverlust: ein plötzlicher, unerwarteter Rückgang des Pflanzenzustands, der sich nicht plausibel durch normale Eingewöhnung, Pflegebedingungen oder Handhabung nach der Lieferung erklären lässt.
Was die Garantie nicht abdeckt
- Normale Eingewöhnung: leichtes Vergilben, einzelne abgeworfene Blätter, vorübergehendes Hängenlassen oder langsameres Wachstum nach dem Versand.
- Pflegebedingte Schäden: zu viel Wasser, zu wenig Wasser, ungeeignetes Licht, starke direkte Sonne, Hitzestress, Kälteeinwirkung nach der Lieferung oder stark schwankende Temperaturen.
- Nach der Lieferung eingeschleppte Schädlinge: Befall, der plausibel aus einer bestehenden Pflanzensammlung oder aus der Wohnumgebung stammt.
- Mechanische Schäden zu Hause: Brüche durch Handhabung, Haustiere, Kinder, versehentliche Stöße oder Umtopfen.
- Kleine optische Makel: kleine Flecken, natürlich unregelmäßige Blätter oder ältere Blattspuren, die die Gesundheit der Pflanze nicht beeinträchtigen.
- Veränderte Pflanzensituation: Probleme nach dem Umtopfen, starkem Rückschnitt, chemischen Behandlungen oder anderen Änderungen, durch die der Zustand bei Lieferung schwer oder nicht mehr zuverlässig beurteilt werden kann.
So meldest du einen Garantiefall
- Frist: kontaktiere uns innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung.
- Sichtbare Schäden: wenn der Schaden direkt bei Ankunft sichtbar ist, mache am Tag der Lieferung klare Fotos.
- Benötigte Fotos: sende Fotos der ganzen Pflanze, Nahaufnahmen des Problems, des Topfs, der Substratoberfläche und der Verpackung.
- Bestelldaten: gib deine Bestellnummer und das Lieferdatum an.
- Pflegeangaben: beschreibe kurz, wo die Pflanze steht, wie sie gegossen wurde und in welchem ungefähren Temperaturbereich sie stand.
- Vor der Prüfung: bitte topfe die Pflanze nicht um, schneide sie nicht stark zurück, behandle sie nicht chemisch und entsorge sie nicht, bevor wir den Fall geprüft haben, sofern wir dich nicht ausdrücklich darum bitten.
- Kontaktweg: nutze Kontakt und schreibe „28-Tage-Garantie“ in den Betreff deiner Nachricht.
- Prüfung: wir beurteilen jeden Fall anhand von Zeitpunkt, Pflanzenzustand, Fotos, Pflegeangaben und Lieferbedingungen.
- Mögliche Lösungen: je nach Fall, Verfügbarkeit und deinen Rechten bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung, Teilerstattung oder eine andere passende Lösung an. Guthaben kann, wenn passend, als freiwillige Kulanzlösung angeboten werden.
Wenn für einen anerkannten Garantiefall eine Rücksendung nötig ist, stellen wir für die von dieser Garantie abgedeckten Lieferziele eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit oder eine gleichwertige Lösung bereit.
Beschädigte, gestresste oder falsche Lieferungen
Wenn etwas beschädigt, sichtbar gestresst, mangelhaft oder falsch bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bei sichtbaren Transportschäden melde dich am Tag der Lieferung, damit wir den Zustand korrekt beurteilen können.
Vorübergehend hängende, weich wirkende oder müde Blätter nach dem Versand können normale Transportreaktionen sein und bedeuten nicht automatisch einen dauerhaften Schaden.
Sichtbare Transportschäden
- Schnell melden: nutze möglichst am Tag der Lieferung Kontakt.
- Benötigte Fotos: sende klare Fotos der ganzen Pflanze, Nahaufnahmen des Problems, des äußeren Pakets und der Innenverpackung.
- Verpackung aufbewahren: Fotos der Verpackung helfen bei der Prüfung von Transportschäden und möglichen Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.
- Vor der Prüfung: bitte topfe die Pflanze nicht um, schneide sie nicht stark zurück, behandle sie nicht chemisch und entsorge sie nicht, bevor wir den Fall geprüft haben, sofern wir dich nicht ausdrücklich darum bitten.
- Mögliche Lösungen: je nach Fall, Verfügbarkeit und deinen Rechten bieten wir eine Ersatzlieferung, Erstattung, Teilerstattung oder eine andere passende Lösung an. Guthaben kann, wenn passend, als freiwillige Kulanzlösung angeboten werden.
Falscher Artikel oder bestätigter Mangel
- Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer: füge klare Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
- Unsere Verantwortung: wenn sich das Problem als Fehler unsererseits bestätigt, bieten wir eine angemessene Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte an.
- Rücksendekosten: wenn bei einem bestätigten Mangel, Schaden oder falschen Artikel eine Rücksendung nötig ist, übernehmen wir nach Prüfung die notwendigen Rücksendekosten.
- Rücksendeweg: warte bei Mängeln, Schäden oder falschen Artikeln bitte auf unsere Rücksendehinweise, bevor du etwas zurückschickst.
Kälte, Wärmepacks und Transportstress
Bei kaltem Wetter achten wir besonders sorgfältig auf den Pflanzenversand. Im Winter prüfen wir die Bedingungen genau und ergänzen bei Bedarf Kälteschutz oder Wärmepacks. Außerhalb der Hauptwinterzeit, besonders im Frühling oder bei wechselhaftem Wetter, legen wir nicht automatisch jeder Bestellung ein Wärmepack bei.
Temperaturen können je nach Region stark schwanken. Ein Wärmepack kann bei Kälte helfen, bei milderen Bedingungen oder längerer Laufzeit aber auch zu warm werden. Deshalb bieten wir die Kälteschutz-Option beim Bestellabschluss kostenlos an.
- Unter 10 °C: wähle bitte die kostenlose Kälteschutz-Option beim Bestellabschluss.
- Über 10 °C: ein Wärmepack ist meist nicht nötig und kann unterwegs zu warm werden.
- Winterversand: wir prüfen Kältebedingungen sorgfältig und ergänzen Schutz, wenn er nötig ist.
- Frühling und wechselhaftes Wetter: orientiere dich an der Temperatur an deiner Lieferadresse.
Pflanzen können nach dem Versand vorübergehend gestresst aussehen. Hängende, weich wirkende oder müde Blätter bedeuten nicht immer einen bleibenden Schaden. Stelle die Pflanze nach der Lieferung warm, vermeide unnötige Handhabung und gib ihr eine kurze Erholungszeit, sofern kein offensichtlich schwerer Schaden vorliegt.
Wenn deine Pflanze sichtbar gestresst oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns am Tag der Lieferung mit klaren Fotos. Kältebedingter Stress, wenn die kostenlose Kälteschutz-Option nicht gewählt wurde, wird im Einzelfall geprüft. Unsere 28-Tage-Pflanzengarantie bleibt bestehen; wir können jedoch Ankunftsfotos, Folgefotos und eine kurze Erholungszeit anfordern, bevor wir die passende Lösung festlegen.
Diese freiwillige Garantie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Die vollständigen Versandbedingungen findest du unter Versand & Lieferung.
Widerruf bei Meinungsänderung
Wenn du einen Kauf widerrufen möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, nutze bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung den formalen Widerrufsweg, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt.
Nach deiner Widerrufserklärung musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns den Widerruf mitgeteilt hast.
Die formale Widerrufsbelehrung und das Online-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen.
So teilst du uns den Widerruf mit
- Online-Widerrufsformular: nutze unsere Seite Vertrag widerrufen.
- Klare schriftliche Erklärung: du kannst uns deinen Widerruf auch über Kontakt oder per E-Mail mitteilen.
- Andere zulässige Wege: du kannst jede andere gesetzlich anerkannte Widerrufsmethode verwenden.
- Frist: es reicht aus, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest.
Rücksendekosten
- Wer zahlt: bei Widerruf wegen Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
- Nachverfolgbare Rücksendung: nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Optionales Rücksendelabel: wenn wir für deine Adresse ein Rücksendelabel bereitstellen können, kannst du es anfragen. Die Labelkosten können, sofern anwendbar, von der Erstattung abgezogen werden, sofern wir nicht etwas anderes vereinbaren.
Zustand der Rücksendung
- Pflanzenzustand: bitte sende Pflanzen möglichst im ursprünglichen Topf und Substrat zurück. Umtopfen, starker Rückschnitt oder chemische Behandlung können die Prüfung erschweren und die Erstattung mindern, wenn dadurch ein Wertverlust entsteht.
- Nur vorsichtig prüfen: du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Wenn die Handhabung darüber hinausgeht, kann die Erstattung wegen Wertverlusts gekürzt werden.
- Sichere Verpackung: nutze möglichst die Originalverpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung.
- Keine unfreien Rücksendungen: sende Ware bitte nicht unfrei und nicht ohne ausreichende Frankierung zurück.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir die korrekte Rücksendeadresse bestätigen und die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können. Das beschleunigt die Bearbeitung und hilft, Rücksendungen an falsche Adressen zu vermeiden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.
Stornierung vor dem Versand
- Schnell melden: kontaktiere uns so früh wie möglich über Kontakt.
- Vor Verpackung oder Versand: wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.
- Nach dem Versand: wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, kannst du nach der Lieferung dein Widerrufsrecht nutzen, sofern es gilt.
Bestellungen, die sich wegen falscher Adressangaben, fehlender Lieferinformationen oder verpasster Benachrichtigungen des Versanddienstleisters verzögern, zurückgehen oder beschädigt werden, sind unter unserer freiwilligen Garantie möglicherweise nicht für eine kostenlose Ersatzlieferung oder Erstattung berechtigt. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Details findest du unter Versand & Lieferung.
Erstattungen und Bearbeitungszeiten
Was wir bei Widerruf erstatten
- Artikelpreis: wir erstatten den erstattungsfähigen Artikelpreis.
- Lieferkosten zu dir: wir erstatten die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für deine Adresse beim Bestellabschluss angeboten wurde.
- Zusätzliche Versandoptionen: Mehrkosten für eine Versandart, die teurer ist als unsere günstigste Standardoption, werden nicht erstattet.
- Rücksendekosten: Rücksendekosten werden bei Widerruf wegen Meinungsänderung nicht erstattet, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Wann Erstattungen erfolgen
- Widerrufsrücksendungen: wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, was früher eintritt.
- Mängel, Schäden oder falsche Artikel: Erstattungen erfolgen nach Prüfung. In manchen Fällen ist keine Rücksendung nötig, wenn Fotos das Problem eindeutig zeigen.
- Anerkannte Garantiefälle: der Zeitpunkt der Erstattung hängt von der vereinbarten Lösung ab und davon, ob eine Rücksendung oder Folgefotos nötig sind.
- Stornierungen vor dem Versand: Erstattungen erfolgen, sobald wir bestätigen können, dass die Bestellung noch nicht verschickt wurde.
Bearbeitungszeit nach Freigabe
- Kartenzahlungen: meist wenige Werktage, abhängig von der Bank.
- PayPal / Klarna: oft schneller, abhängig vom Anbieter.
- Banküberweisung: meist mehrere Werktage nach Freigabe.
Erstattungsmethode
- Gleiche Zahlungsmethode: Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, die beim Bestellabschluss verwendet wurde.
- Keine alternative Auszahlung: aus Sicherheitsgründen und zur rechtssicheren Zahlungsabwicklung können wir Erstattungen nicht auf ein anderes Konto umleiten.
Rücksendeadresse und falsche Adressen vermeiden
Wenn Ware an uns zurückgesendet werden muss, nutze bitte die Rücksendeadresse aus der formalen Widerrufsbelehrung oder eine andere Adresse, die wir dir ausdrücklich schriftlich für diese Rücksendung bestätigt haben.
Bitte sende Rücksendungen nicht an Absenderadressen, Lageradressen, Adressen von Versand- oder Lagerpartnern, Versanddienstleister-Depots, Paketshops, Packstationen oder Adressen auf dem ursprünglichen Versandlabel, sofern wir diese Adresse nicht ausdrücklich schriftlich für deine Rücksendung bestätigt haben.
- Korrekte Zuordnung: lege der Rücksendung möglichst deine Bestellnummer bei.
- Einlieferungsbeleg: bewahre Beleg und Sendungsnummer auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
- Adressprüfung: zur klaren Zuordnung sollte aus dem Einlieferungsbeleg hervorgehen, dass die Ware an die offizielle Rücksendeadresse oder an eine andere von uns ausdrücklich schriftlich bestätigte Rücksendeadresse gesendet wurde.
- Unklare Zustellung: wenn eine Rücksendung an eine falsche, nicht bestätigte oder nicht zuordenbare Adresse geschickt wird, kann sich die Erstattung verzögern, bis die Ware gefunden, zugeordnet und geprüft werden kann.
Diese praktischen Hinweise helfen, verlorene oder nicht zuordenbare Pakete zu vermeiden. Sie schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Rückgabeausschlüsse für Zubehör und andere Nicht-Pflanzenartikel
Einige Artikel, die keine Pflanzen sind, können vom Widerruf oder von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist, zum Beispiel personalisierte Artikel, geöffnete hygieneempfindliche Waren, geöffnete Substrate oder benutztes Zubehör.
- Geöffnete Substrate: nach dem Öffnen können Substrate für eine Rückgabe ungeeignet sein.
- Benutztes Zubehör: benutzte Werkzeuge, Rankhilfen, Töpfe oder Zubehör können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
- Personalisierte Artikel: Artikel, die speziell für dich angefertigt oder angepasst wurden, können ausgeschlossen sein.
- Hygieneempfindliche Waren: geöffnete oder benutzte Artikel mit Hygiene- oder Kontaminationsrisiko können ausgeschlossen sein, soweit das Gesetz dies erlaubt.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung über Kontakt. Die formalen Widerrufsinformationen findest du auf unserer Seite Vertrag widerrufen.
Häufige Fragen zu Garantie, Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe, Garantie & Erstattungen
Probleme bei Ankunft
Pflanzenpflege nach der Lieferung
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