Häufig gestellte Fragen

Kontaktiere uns so schnell wie möglich über Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald Verpackung oder Versandvorbereitung begonnen haben, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Ja. Für Pflanzenbestellungen gilt ein Mindestbestellwert von 25 €. Das hilft, Verpackungsmüll zu reduzieren, den Verpackungsaufwand fair zu halten und lebende Pflanzen sicher zu verpacken.

Nein. Bitte nutze eine Privat- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann. Packstationen können die Lieferung verzögern, die Übergabe blockieren und Pflanzen ungeeigneten Temperaturen aussetzen.

Wenn du unsicher bist, ob deine Adresse geeignet ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung, bevor du bestellst.

Lege Pflanzen oder Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein, wähle eine Zahlungsart und bestätige deine Bestellung. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Aktuelle Versandzeiten, Lieferländer und Hinweise zur Lieferung findest du unter Versand & Lieferung.

Größere, gemischte oder empfindliche Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden, damit Pflanzen sicherer verpackt werden können. Jedes Paket hat seinen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn die Bestellung unvollständig wirkt, prüf zuerst, ob noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Wenn alle Pakete als zugestellt gelten und trotzdem etwas fehlt, melde es über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Der endgültige Betrag hängt vom Lieferland, der Postleitzahl, den Artikeln im Warenkorb und den benötigten Paketen ab. Sperrige, große oder schwere Produkte, auch bestimmte Pflanzenvarianten, Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen und Lieferadressen außerhalb des Festlands können teurer sein als der Standardpreis.

Wenn ein Zuschlag für abgelegene Gebiete anfällt oder ein Artikel wegen Größe, Gewicht, Form oder besonderer Verpackungsanforderungen ein eigenes Paket benötigt, wird dir der endgültige Betrag an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Nein. Bitte verwende eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann.

Bestellungen, die wegen einer falschen Adresse, fehlender Annahme oder verpasster Benachrichtigungen des Versanddienstleisters verspätet, retourniert oder beschädigt werden, kommen möglicherweise nicht für kostenlosen Ersatz oder eine freiwillige Erstattung infrage.

Nein. Die Tabelle zeigt Richtwerte für Standardpakete. Deine endgültigen Versandkosten werden an der Kasse berechnet, nachdem du deine Artikel hinzugefügt und deine Lieferadresse eingegeben hast – noch bevor du bezahlst.

Einige Inseln, abgelegene Gebiete und Lieferadressen außerhalb des Festlands können mehr kosten als der in der Tabelle genannte Standardpreis für das Festland. Betroffen sein können unter anderem Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer, die Azoren, Madeira, die Balearen und ausgewählte Postleitzahlen auf griechischen Inseln. Auf die Kanarischen Inseln liefern wir derzeit nicht. Der endgültige Preis wird an der Kasse berechnet, sofern eine Lieferung möglich ist.

Nein. Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand gelten nur für Standardpakete. Sperrige, große oder schwere Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen, wenn sie separat verpackt oder als eigenes Paket berechnet werden müssen.

Manche Produkte brauchen wegen Größe, Gewicht, Form, empfindlicher Teile oder besonderer Verpackungsanforderungen einen eigenen Versandkarton. Das kann schwere Substrate oder anderes Zubehör genauso betreffen wie Pflanzenvarianten mit einer Topfgröße ab 24 cm oder einer Pflanzenhöhe über 80 cm.

Diese Paketkosten werden an der Kasse separat berechnet und sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Ja. Sperrige, große, schwere oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. Wenn deine Bestellung aufgeteilt wird, kann jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung erhalten und unterschiedlich schnell unterwegs sein.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–7 Werktage, Montag bis Freitag. Die genaue Dauer hängt von Pflanzenart, Abläufen in der Gärtnerei, Wetter und Bestellaufkommen ab.

Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Aktuelle Versandinformationen findest du unter Versand & Lieferung.

Für manche Postleitzahlen berechnen Versanddienstleister höhere Zustellkosten. Falls ein Zuschlag für abgelegene Gebiete gilt, wird er an der Kasse automatisch hinzugefügt.

Diese Zuschläge basieren auf den Postleitzahlen-Einstufungen der Versanddienstleister und können nicht manuell hinzugefügt oder entfernt werden. Aktuelle Hinweise zu Lieferzielen findest du unter Versand & Lieferung.

Bestellungen werden je nach Pflanzenart, Abläufen in der Gärtnerei und sicheren Versandbedingungen in Deutschland oder den Niederlanden vorbereitet.

Wir versenden in die Länder, die aktuell an der Kasse verfügbar sind. Verfügbare Länder, Versandkosten, Schwellenwerte für kostenlosen Versand, Hinweise zu abgelegenen Regionen und voraussichtliche Laufzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Die Transportzeit hängt von Zielort, Versandroute, Jahreszeit und lokalen Zustellbedingungen ab. Länderspezifische Lieferzeiten findest du unter Versand & Lieferung.

Die Sendungsverfolgung startet, sobald das Paket die Gärtnerei verlässt, nicht direkt nach dem Kauf.

Lebende Pflanzen können während des Transports durch extreme Temperaturen beschädigt werden. Wenn die Temperaturen auf der Versandroute unter 0 °C oder über 32 °C liegen, kann der Versand verschoben werden, bis er sicherer ist.

Wenn nötig, verwenden wir 72-Stunden-Wärmebeutel und zusätzliche Verpackung, um empfindliche Pflanzen zu schützen. Aktuelle wetterbedingte Versandhinweise findest du unter Versand & Lieferung.

Prüfe zuerst Ablageorte, Nachbarn, Haushaltsmitglieder, Hauseingänge, Paketshops sowie mögliche Zustellfotos oder Hinweise des Versanddienstleisters.

Wenn die Sendungsverfolgung erst vor Kurzem auf zugestellt gesetzt wurde, warte bitte bis zum Ende des Tages, falls der Scan verspätet erfolgt ist oder die Übergabe verzögert wurde. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer, Sendungsnummer und Liefer-PLZ/Lieferstadt.

Prüfe in der Sendungsverfolgung den nächsten Schritt des Versanddienstleisters, zum Beispiel erneute Zustellung, Abholung oder Rücksendung an den Absender.

Wenn das Paket zurückgesendet wird oder Lieferdaten geprüft werden müssen, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.

Schau zuerst in den Spam-Ordner, in „Werbung“ und in das Postfach deiner Bestellbestätigung. Wenn du beim Bestellen eine andere E-Mail-Adresse genutzt hast, prüf auch dieses Postfach.

Du kannst außerdem Bestellung verfolgen prüfen. Wenn du den Link weiterhin nicht findest, melde dich über Bestellungen & Lieferung mit deiner Bestellnummer.

Die Sendungsverfolgung wird nicht bei jedem einzelnen Schritt aktualisiert, daher sind kurze Lücken normal.

Wenn dein Paket 7 Tage nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen ist, kontaktiere Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer, damit das Paket beim Versanddienstleister geprüft werden kann.

Sobald dein Paket das Gewächshaus verlässt, bekommst du den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Direkt nach dem Bestellabschluss ist er noch nicht verfügbar, weil deine Bestellung zuerst bearbeitet und verpackt wird.

Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird, bekommt jedes Paket einen eigenen Tracking-Link. Sobald die Sendungsverfolgung aktiv ist, kannst du Updates über Bestellung verfolgen prüfen.

Pack die Pflanze vorsichtig aus, entferne die Verpackung, prüfe Pflanze und Topf und stell sie an einen stabilen Platz drinnen mit passendem Licht und geeigneter Temperatur. Topf sie nicht sofort um, dünge sie nicht, schneide nicht stark zurück und gieße nicht automatisch direkt nach der Ankunft.

Beobachte sie zuerst. Eine Schritt-für-Schritt-Hilfe findest du unter Pflege nach der Lieferung.

Blattfall kann nach dem Versand vorkommen, weil die Pflanze Dunkelheit, Bewegung, Temperaturschwankungen und eine neue Umgebung hinter sich hat. Ältere Blätter reagieren oft zuerst.

Prüf, ob die Pflanze ansonsten fest, gut verwurzelt und stabil ist. Vermeide vorschnelles Gießen oder sofortiges Umtopfen. Im Ratgeber zu Blattfall und unter Pflege nach der Lieferung findest du die nächsten Schritte.

Plug-Pflanzen (Anzuchtballen) sind junge Pflanzen mit kleinem Wurzelballen. Sie brauchen einen kleinen Topf mit Abzugslöchern, behutsame Handhabung und gleichmäßige Feuchtigkeit, ohne nass zu stehen.

Vermeide zu große Töpfe, weil kleine Wurzeln sonst zu lange in nassem Substrat sitzen können. Eine genaue Anleitung findest du unter Pflege von Plug-Pflanzen (Anzuchtballen) oder kontaktiere Pflanzenhilfe mit Fotos und dem Pflanzennamen.

Meistens nicht. Die meisten Pflanzen profitieren von einer kurzen Eingewöhnungsphase, bevor sie umgetopft werden. Sofortiges Umtopfen bedeutet zusätzlichen Stress und macht es schwerer einzuschätzen, ob ein Problem vom Versand oder von späterer Pflege kommt.

Topf früher um, wenn der Topf beschädigt ist, das Substrat eindeutig ungeeignet ist, die Pflanze instabil steht oder es einen konkreten Grund gibt. Zu Zeitpunkt, Topfgröße und Nachpflege findest du mehr im Umtopf-Ratgeber. Bei einem möglichen Ankunftsproblem mach bitte Fotos und melde es über Probleme bei Ankunft, bevor du umtopfst.

Wechsle Substrat nicht nur, weil eine Pflanze in Gärtnerei-Substrat angekommen ist. Schau zuerst, wie sich die Mischung verhält. Ein Wechsel kann sinnvoll sein, wenn sie zu lange nass bleibt, sauer riecht, verdichtet wirkt, den Luftaustausch an den Wurzeln bremst oder nicht zum Wurzeltyp und Wasserbedarf der Pflanze passt.

Für die Auswahl passender Bestandteile oder eines besseren Aufbaus kannst du den Ratgeber zur Substratwahl und Erde & Substrate vergleichen. Für zusammengestellte Komponenten rund um einen konkreten Umtopf- oder Mischzweck schau dir Substrat-Sets an. Das sind getrennte Bestandteile zum Mischen oder Schichten, keine fertig gemischten Substratbeutel.

Nein, nicht automatisch. Prüf zuerst das Substrat. Gieße nur, wenn der Wurzelbereich wirklich trocken ist und die jeweilige Pflanzenart Wasser braucht.

Viele Probleme nach dem Versand werden schlimmer, wenn eine gestresste Pflanze ohne Feuchtigkeitscheck gegossen wird. Wenn du unsicher bist, lies Pflege nach der Lieferung und den Gieß-Ratgeber, bevor du die Gießroutine änderst.

Pack sie sofort aus und schau dir Pflanze und Verpackung genau an. Mach klare Fotos von der gesamten Pflanze, Detailaufnahmen der Schäden und auch vom Karton inklusive Versandetikett. Wenn möglich, fotografiere alles noch am Liefertag und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.

Melde das Problem über Probleme bei Ankunft und nenne deine Bestellnummer. Für die ersten Schritte direkt nach der Lieferung findest du Hilfe unter Pflege nach der Lieferung.

Stell die Pflanze sofort getrennt von deinen anderen Pflanzen auf und mach direkt Nahaufnahmen.

Wenn der Zustand bei Ankunft geprüft werden soll, vermeide vor der Meldung starke Maßnahmen wie Pflanzenschutzmittel, kräftigen Rückschnitt oder Umtopfen. Sonst lässt sich die Ursache später schwerer nachvollziehen.

Melde es über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer und Fotos. Für allgemeine Pflegehilfe nach der Meldung nutze Pflanzenhilfe.

Regeln und mögliche Lösungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Bitte schick klare Fotos bei gutem Licht. Mindestens: (1) die ganze Pflanze, (2) Nahaufnahmen vom Problem, (3) Topf und Substratoberfläche, (4) Innenverpackung und Schutzmaterial, (5) die Außenseite des Kartons und (6) das Versandetikett.

Wenn mehr als eine Pflanze betroffen ist, mach zuerst ein Übersichtsbild von allem, was angekommen ist, und danach Nahaufnahmen je Pflanze. Wenn du nur wenige Fotos senden kannst, sind diese am wichtigsten: Gesamtfoto der Pflanze, Nahaufnahme des Problems und Versandetikett.

Schick die Fotos über Probleme bei Ankunft, damit der Fall mit dem vollständigen Lieferkontext geprüft werden kann.

Pack sie sofort aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und lass sie an einem ruhigen Platz ohne Zugluft und direkte Wärmequelle auf Zimmertemperatur kommen. Etwas Schlappheit oder einzelne abgefallene Blätter können nach dem Versand vorkommen.

Unter Pflege nach der Lieferung findest du praktische Schritte für die ersten Stunden. Wenn die Pflanze stark zusammenfällt, Gewebe schwarz oder matschig wird oder deutliche Schäden sichtbar sind, mach klare Fotos und melde es über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer.

Prüfe zuerst deine Bestellbestätigung und die E-Mails zur Sendungsverfolgung. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt – jedes mit eigenem Link.

Wenn alle Pakete als zugestellt markiert sind und trotzdem etwas fehlt oder der falsche Artikel angekommen ist, melde dich über Probleme bei Ankunft mit deiner Bestellnummer. Fotos vom Inhalt und der Verpackung helfen, das schneller zu prüfen.

Wenn sie für dein Lieferland angeboten wird, schick die Anfrage innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung und füge deine Bestellnummer, klare Fotos der ganzen Pflanze und Nahaufnahmen des Problems sowie kurze Angaben zu Licht, Gießen, Temperatur und Änderungen seit der Lieferung hinzu.

Reiche den Antrag über Rückgaben & Erstattungen ein, damit wir den Fall prüfen können. Regeln und mögliche Lösungen findest du auf Garantie & Rückgabe.

Wo sie für dein Lieferziel angeboten wird, deckt die 28-Tage-Pflanzengarantie echte Qualitätsprobleme ab, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung trotz angemessener Pflege und geeigneter Bedingungen auftreten.

Sie kann versteckte Probleme, deutliche Transportschäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, oder eine ungewöhnlich schnelle Verschlechterung abdecken, der sich nicht plausibel auf normale Pflegefaktoren zurückführen lässt. Nicht abgedeckt sind normale Eingewöhnung, pflegebedingte Schäden, Schädlingsprobleme ohne Dokumentation des ursprünglichen Ankunftszustands oder mechanische Schäden zu Hause. Die vollständigen Bedingungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Rückgaben und Erstattungen hängen vom Grund der Anfrage ab. Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung wird anders behandelt als ein bestätigtes Problem, zum Beispiel ein falscher Artikel, ein beschädigt angekommener Artikel oder ein genehmigter Fall im Rahmen der Pflanzengarantie.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung müssen Artikel sicher im Originaltopf und im ursprünglichen Substrat zurückgeschickt werden; die direkten Rücksendekosten trägst du. Bei bestätigten Problemen schicke Fotos und Bestelldaten, damit der Fall geprüft werden kann. Die vollständigen Regeln findest du unter Garantie & Rückgabe.

Nein. Erstattungen können nur auf die Zahlungsart zurückgehen, die du beim Bestellabschluss genutzt hast. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir Erstattungen nicht auf ein anderes Konto umleiten.

Nach Freigabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wann das bei dir sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab. Viele Erstattungen sind nach ein paar Werktagen da, manche Banken brauchen länger.

Wenn es ungewöhnlich lange dauert, nutze Rückgaben & Erstattungen und gib deine Bestellnummer an.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs trägst du die direkten Rücksendekosten. Bei bestätigten Problemen, zum Beispiel falscher Artikel oder Mangel, übernehmen wir die nötigen Rücksendekosten, wenn für den genehmigten Fall eine Rücksendung erforderlich ist.

Details findest du auf Garantie & Rückgabe.

Schick deine Anfrage über Rückgaben & Erstattungen und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Du bekommst danach die nächsten Schritte und Rücksendehinweise – abhängig von Lieferland und Art der Anfrage.

Abgelehnte Zahlungen werden meist durch Prüfungen deiner Bank oder des Zahlungsanbieters, Ausgabelimits, fehlende Deckung, abweichende Adress- oder Verifizierungsdaten oder vorübergehende Autorisierungsprobleme verursacht.

Versuche es mit einer anderen Zahlungsart, prüfe deine Rechnungsdaten oder kontaktiere deine Bank, damit die Zahlung freigegeben wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, nutze Konto, Datenschutz & Webseite und gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen verwendet hast, sowie wenn möglich einen Screenshot der Fehlermeldung.

Prüfe zuerst, ob eine der Belastungen noch ausstehend ist. Manche Banken zeigen vorübergehende Autorisierungen an, die automatisch wieder verschwinden, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung nicht korrekt ist, nutze Konto, Datenschutz & Webseite und gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen verwendet hast, außerdem den Betrag sowie Datum und Uhrzeit. So kann die Zahlung mit dem Bestellstatus abgeglichen werden.

Verfügbare Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt und können von deinem Land, Gerät, Browser, Bestellwert und den Prüfungen des Zahlungsanbieters abhängen.

An der Kasse können je nach Verfügbarkeit Kartenzahlung, digitale Geldbörsen, PayPal, Shop Pay, Anbieter für späteres Bezahlen und lokale Zahlungsarten angezeigt werden. Eine aktuelle Übersicht findest du unter Zahlungsarten.

Wenn solche Zahlungsarten für dein Land und deinen Warenkorb verfügbar sind, können an der Kasse Optionen für spätere Zahlung oder Ratenzahlung angezeigt werden, zum Beispiel über Klarna oder einen anderen Anbieter. Verfügbarkeit und Bedingungen legt der Zahlungsanbieter fest.

Wenn die Option an der Kasse nicht angezeigt wird, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar. Aktuelle Details findest du unter Zahlungsarten.

Ja. Die Kasse ist verschlüsselt, und Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet. Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes speichern wir nicht.

Je nach Bank oder Anbieter kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsarten und Datenschutzerklärung.

Für Fragen zu einer konkreten Pflanze nutz Pflanzenhilfe.

Nenn den Pflanzennamen, häng ein paar klare Fotos an und schreib kurz etwas zu Licht, Gießrhythmus und Temperatur. Wenn es um eine aktuelle Bestellung geht, ergänz bitte deine Bestellnummer.

B-Ware bzw. Pflanzen zweiter Wahl sind gesunde Pflanzen, die wegen optischer Mängel reduziert angeboten werden, zum Beispiel ältere Spuren, kleinere mechanische Schäden, ungleichmäßiger Wuchs oder Asymmetrie.

Sie sind vor dem Kauf klar gekennzeichnet, damit du weißt, was dich erwartet.

Starte mit Pflege-Ratgeber, dann stöbere in Pflanzenpflege-Ressourcen.

Für frisch gelieferte Pflanzen nutze Pflege nach der Lieferung. Ausführliche Anleitungen findest du unter Alle Pflegethemen.

Die Pflanzenhöhe wird von der Unterkante des Topfs bis zum höchsten Punkt der Pflanze gemessen, meist bis zur höchsten Blattspitze oder zum höchsten Trieb.

Die Topfgröße wird als Topfdurchmesser in cm angegeben. Maße sind Richtwerte, da lebende Pflanzen natürlich variieren.

Nicht immer. Manche Pflanzen sind beim Verschlucken giftig oder können Haut, Mund oder Augen reizen. Schau dir die Sicherheitshinweise auf der Produktseite an und stell Pflanzen im Zweifel außer Reichweite.

Für haustierbezogene Pflanzenhinweise lies ungiftige Zimmerpflanzen für Katzen. Für eine konkrete Empfehlung nutze Pflanzenhilfe und nenne den Pflanzennamen sowie dein Haustier-Thema.

Produktfotos zeigen ein repräsentatives Beispiel aus der aktuellen Charge, nicht genau die einzelne Pflanze, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes steht.

Natürliche Unterschiede sind normal, darunter Größe, Blattanzahl, Farbintensität, Musterverteilung, Wuchsrichtung und kleine optische Spuren. Angaben zu Topfdurchmesser, Größe und chargenspezifischen Details findest du auf der Produktseite.

Plug (Anzuchtballen) bezeichnet eine junge Pflanze mit kleinem Wurzelballen. Sie wird normalerweise ohne Übertopf verschickt und braucht nach der Ankunft einen kleinen Topf mit Abzugslöchern.

Halte den Wurzelballen gleichmäßig leicht feucht, aber nicht nass, und vermeide zu große Töpfe. Eine genaue Anleitung findest du unter Pflege von Plug-Pflanzen (Anzuchtballen).

Häufige Gründe sind: der Rabattcode ist abgelaufen, der Mindestbetrag ist nicht erreicht, ausgeschlossene Artikel liegen im Warenkorb, der Rabattcode ist nur einmal nutzbar und wurde schon verwendet oder es ist bereits ein anderer Rabatt aktiv.

Prüf die Bedingungen auf Aktionen und versuch es an der Kasse noch einmal.

Funktioniert es immer noch nicht? Schreib uns über Konto, Datenschutz & Webseite und schick den Rabattcode plus ein Bildschirmfoto der Meldung an der Kasse mit.

Die meisten Rabattcodes sind nicht kombinierbar. An der Kasse ist normalerweise ein Code oder ein automatischer Rabatt pro Bestellung möglich.

Wenn für eine Aktion besondere Kombinationsregeln gelten, stehen sie unter Angebote und werden an der Kasse berücksichtigt.

Aktuelle Angebote, aktive Aktionen, Rabattregeln und Ausschlüsse findest du unter Angebote.

Wenn eine Aktion aktiv ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, sollte der Rabatt an der Kasse erscheinen.

Wenn du den Kauf noch nicht abgeschlossen hast, gib den Code vor der Zahlung ein.

Wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald Verpackung oder Versandvorbereitung begonnen haben. Kontaktiere Bestellung & Lieferung so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und dem Code.

Gib deinen Rabattcode an der Kasse ein, bevor du die Zahlung abschließt. Wenn der Code gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt sofort angewendet.

Unter Angebote findest du aktuelle Regeln, Mindestbestellwerte, Ausschlüsse und Ablaufdaten.

Du sammelst Punkte bei Einkäufen im Shop und kannst zusätzlich Punkte für Aktionen wie Anmeldung, Geburtstag oder Empfehlungen erhalten.

Welche Aktionen gerade gelten, wie viele Punkte sie bringen und welche Bedingungen dafür gelten, findest du auf Foliage Points.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach deiner letzten Punkte-Aktivität (Punkte sammeln oder einlösen).

Die vollständigen Verfallsregeln findest du auf Foliage Points.

Öffne das Prämienfenster auf der Seite Foliage Points, wähle eine Prämie aus und es wird ein Rabattcode zur einmaligen Nutzung erstellt.

Gib den Code an der Kasse ein. Prämiencodes sind nicht kombinierbar – es gilt ein Code pro Bestellung.

Teil deinen Empfehlungslink über Freunde werben. Deine Freundin oder dein Freund erhält die aktuelle Empfehlungsprämie, wenn die Bestellung die Bedingungen erfüllt, und du bekommst Punkte, sobald die erste berechtigte Bestellung als bezahlt markiert ist.

Wenn die Bestellung storniert, erstattet, nicht bezahlt oder nicht nach den Empfehlungsbedingungen abgeschlossen wird, können Empfehlungspunkte ausbleiben oder wieder entfernt werden.

Meist liegt es an einem von diesen Punkten: Mindestbestellwert nicht erreicht, ausgeschlossene Artikel im Warenkorb, du versuchst Rabatte zu kombinieren oder der Code wurde schon verwendet.

Bei Pflanzen-Prämien wird der Mindestbetrag nur aus berechtigten, nicht reduzierten Pflanzen berechnet; andere Artikel zählen nicht für diese Schwelle. Alle Details findest du auf Foliage Points.

Foliage Points ist unser Bonusprogramm. Du sammelst Punkte beim Einkaufen und erhältst zusätzlich ausgewählte Boni, zum Beispiel für deine Registrierung, deinen Geburtstag oder Empfehlungen. Je nach aktuell verfügbaren Prämien kannst du Punkte für Pflanzenrabatte oder kostenlosen Versand einlösen.

Die vollständigen Regeln und aktuellen Prämien findest du unter Foliage Points.

Foliage Factory hat seinen Sitz in Deutschland und verkauft ausschließlich online.

Mehr erfährst du unter Über uns; die Unternehmensdaten findest du im Impressum.

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Die Antwortzeit liegt in der Regel bei bis zu 48 Stunden, Montag bis Freitag von 08:00–16:00 Uhr MEZ/MESZ. Nachrichten an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Anfragen zu bestehenden Bestellungen werden priorisiert.

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Wenn du danach noch Hilfe brauchst, kontaktiere uns über Kontakt.

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