Versand & Lieferung
Hier findest du alle wichtigen Informationen dazu, wie deine Bestellung verpackt, verschickt und zugestellt wird: Bearbeitungszeiten, wetterbedingte Versandpausen, Sendungsverfolgung, Verpackung und geschätzte Versandkosten. Die auf dieser Seite genannten Preise sind Standardwerte für normale Paketsendungen. Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung anhand deiner Lieferadresse, deines Warenkorbs und der benötigten Paketgröße berechnet. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Importkosten anfallen, die nicht im Shop angezeigt, nicht beim Bezahlen berechnet und nicht von Foliage Factory eingezogen werden. Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und unserer Garantie findest du auf der Seite Garantie & Rückgaben.
Bearbeitung & Vorbereitung
- Bearbeitungszeit: 1–7 Werktage, Montag bis Freitag, abhängig von Pflanzenart, Verfügbarkeit, Bestellaufkommen und saisonaler Nachfrage.
- Start: Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Pflanzen werden frisch vor dem Versand vorbereitet. Verfügbare Zahlungsarten findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.
- Versandfenster: Pakete werden während oder direkt nach der Bearbeitungszeit an den Versanddienstleister übergeben.
- Teilsendungen: Große, hohe oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden. In diesem Fall erhältst du für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung.
- Spezielle Versandtage: Die meisten Hoyas werden dienstags und mittwochs verschickt. Nützlinge werden mittwochs versendet.
Wetterschutz & Versandpausen
- Temperaturgrenzen: Sendungen können verschoben werden, wenn die Außentemperaturen entlang der Route unter 0 °C oder über 32 °C liegen.
- Wärmekissen & Schutzverpackung: Bei Bedarf legen wir ein kostenloses 72-Stunden-Wärmekissen bei und verwenden zusätzliche recycelbare Schutzverpackung für empfindliche Pflanzen.
- Bedingungen entlang der Route: Bei der Wetterprüfung berücksichtigen wir nicht nur deine lokale Vorhersage, sondern auch mögliche kältere oder heißere Transitbereiche.
Diese Schutzmaßnahmen können die Bearbeitung etwas verlängern, senken aber das Risiko vermeidbarer Kälte- oder Hitzeschäden während des Transports.
Sendungsverfolgung & Zustellung
- Sendungsverfolgung: Du erhältst einen Tracking-Link, sobald dein Paket unseren Versandablauf verlässt.
- E-Mail fehlt: Prüfe zuerst deinen Spam- und Werbeordner. Falls die Versand-E-Mail weiterhin fehlt, kontaktiere uns zu Bestellung und Lieferung.
- Mehrere Pakete: Teilsendungen erhalten separate Tracking-Links. Einzelne Pakete können unterschiedlich schnell unterwegs sein.
- Verspätete Lieferung: Wenn deine Pflanzen 7 Tage nach dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen sind, kontaktiere unser Support-Team mit deiner Bestellnummer und Trackingnummer.
Adressangaben & fehlgeschlagene Zustellungen
- Angaben prüfen: Bitte kontrolliere deine Lieferadresse immer sorgfältig vor der Zahlung und in deiner Bestellbestätigung.
- Verantwortung: Bestellungen, die wegen einer falschen Adresse, nicht erreichbarer Empfänger oder verpasster Hinweise des Versanddienstleisters verspätet, retourniert oder beschädigt werden, sind möglicherweise nicht für einen kostenlosen Ersatz oder eine freiwillige Erstattung berechtigt.
- Keine DHL-Packstationen: Bitte verwende eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der das Paket angenommen werden kann.
Versandkosten & Schätzwerte
Die folgende Tabelle zeigt geschätzte Standardversandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand und typische Lieferzeiten bei durchschnittlichen Paketen. Diese Angaben dienen zur Orientierung und sind keine garantierten Endpreise. Der endgültige Versandbetrag wird vor der Zahlung anhand deiner Lieferadresse, deines Warenkorbs und der benötigten Paketgröße berechnet.
Zoll, Einfuhrsteuer & Gebühren des Versanddienstleisters
Bestellungen außerhalb der EU können Zollabgaben, Einfuhrsteuer bzw. Mehrwertsteuer sowie Verzollungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters auslösen. Diese Kosten werden in unserem Shop nicht angezeigt, sind nicht im Zahlungsbetrag enthalten und werden nicht von Foliage Factory eingezogen.
Der endgültige Betrag wird nach der Einfuhranmeldung vom Zielland und/oder Versanddienstleister festgelegt. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, mögliche Importkosten zu bezahlen und sich vor der Bestellung über die lokalen Einfuhrbestimmungen zu informieren.
Für die Schweiz findest du offizielle Informationen beim Schweizer Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit und bei der Schweizerischen Post zur Importverzollung.
Wichtig:
Große, hohe, sperrige oder schwere Artikel, einschließlich bestimmter Pflanzenvarianten und anderer Produkte, können die endgültigen Versandkosten oder die Berechtigung für kostenlosen Versand beeinflussen. Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen und nicht zum Festland gehörende Lieferziele können den vor der Zahlung angezeigten Versandbetrag ebenfalls verändern. Lege deine Artikel in den Warenkorb und gehe weiter zur Zahlung, um den endgültigen Betrag vor dem Kauf zu sehen.
| Land | Geschätzter Standardversand | Standardversand kostenlos ab ³ | Typische Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Österreich | 12,95 € | 100 € | 2–4 Werktage |
| Belgien | 8,95 € | 100 € | 1–2 Werktage |
| Bulgarien | 21,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Kroatien | 29,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Zypern (²) | 39,95 € | Nicht verfügbar | 5–7 Werktage |
| Tschechien | 16,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Dänemark (¹) | 16,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Estland | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Finnland | 29,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Frankreich (¹) | 12,95 € | 100 € | 2–4 Werktage |
| Deutschland | 8,95 € | 75 € | 1–2 Werktage |
| Griechenland (¹²) | 29,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Ungarn | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Irland | 14,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Italien (¹) | 14,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Lettland | 18,95 € | 200 € | 5–7 Werktage |
| Liechtenstein (⁴) | 32,95 € | Nicht verfügbar | 3–4 Werktage |
| Litauen | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Luxemburg | 12,95 € | 100 € | 1–2 Werktage |
| Malta (²) | 39,95 € | Nicht verfügbar | 5–7 Werktage |
| Monaco | 29,95 € | 300 € | 4–5 Werktage |
| Niederlande | 8,95 € | 100 € | 1–2 Werktage |
| Polen | 12,95 € | 100 € | 2–4 Werktage |
| Portugal (¹) | 14,95 € | 150 € | 2–4 Werktage |
| Rumänien | 21,95 € | 300 € | 5–7 Werktage |
| Slowakei | 18,95 € | 200 € | 5–7 Werktage |
| Slowenien | 18,95 € | 200 € | 5–7 Werktage |
| Spanien (¹) | 14,95 € | 125 € | 2–4 Werktage |
| Schweden | 18,95 € | 200 € | 2–4 Werktage |
| Schweiz (⁴) | 32,95 € | Nicht verfügbar | 5–7 Werktage |
Große & hohe Pflanzenpakete
Große, hohe, sperrige oder schwere Artikel können vor der Zahlung separat berechnet werden und sind nicht für kostenlosen Versand berechtigt. Wenn deine Bestellung mehrere entsprechende Pflanzen oder Produkte enthält, werden die Versandkosten pro qualifiziertem Artikel oder pro Variantenmenge berechnet. Der endgültige Versandbetrag wird vor der Zahlung angezeigt.
Hinweise
- ¹ Inseln, abgelegene Regionen und nicht zum Festland gehörende Adressen: Der Versand kann teurer sein als der in der Tabelle angegebene Standardwert für das Festland. Betroffene Regionen können unter anderem Sizilien, Sardinien, Korsika, die Färöer-Inseln, die Azoren, Madeira, die Balearen und ausgewählte griechische Insel-Postleitzahlen umfassen. Wo eine Lieferung möglich ist, wird der endgültige Preis vor der Zahlung berechnet. Kanarische Inseln: Dorthin versenden wir derzeit nicht.
- ² Zypern, Griechenland & Malta: Eine Lieferung ist möglich, die Zuverlässigkeit der Versanddienstleister kann jedoch schwanken. Lieferzeiten und Pflanzenzustand können nicht garantiert werden. Unsere 28-Tage-Garantie gilt wegen unvorhersehbarer Transitzeiten nicht für Pflanzen, die an diese Ziele verschickt werden.
- ³ Ausschlüsse beim kostenlosen Versand: Schwellen für kostenlosen Versand gelten nur für Standardpakete. Große, hohe, sperrige oder schwere Artikel können separat berechnet werden und sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Inseladressen, abgelegene Postleitzahlen, nicht zum Festland gehörende Lieferziele und Länder, die in der Spalte für kostenlosen Versand mit „Nicht verfügbar“ markiert sind, sind ebenfalls ausgeschlossen.
- ⁴ Zoll & Importkosten: Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein können Zollabgaben, Einfuhrsteuer bzw. Mehrwertsteuer sowie Verzollungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters auslösen. Diese Kosten werden in unserem Shop nicht angezeigt, sind nicht im Zahlungsbetrag enthalten und werden nicht von Foliage Factory eingezogen. Sie werden vom Zielland und/oder Versanddienstleister festgelegt und müssen vom Empfänger bezahlt werden, sofern sie anfallen. Kunden sind dafür verantwortlich, sich vor der Bestellung über die lokalen Einfuhrbestimmungen zu informieren.
Verpackung & Pflanzenzustand
So verpacken wir
- Kulturtöpfe: Die meisten Pflanzen werden in ihrem ursprünglichen Topf und Substrat verschickt, um Umtopfstress zu reduzieren.
- Jungpflanzen im Plug: Junge Pflanzen in Plug-Form werden ohne Topf verschickt. Wurzeln und Substrat werden gesichert und leicht feucht gehalten.
- Standardmäßig nicht wurzelnackt: Pflanzen werden nicht wurzelnackt verschickt, außer dies ist auf der Produktseite ausdrücklich angegeben.
Kontrolle vor dem Versand
- Sichtprüfung: Jede Pflanze wird auf sichtbare Schädlinge, mechanische Schäden und ihren allgemeinen Zustand geprüft.
- Gesichertes Substrat: Lockeres Substrat wird geordnet und stabilisiert, damit während des Transports weniger verrutscht oder ausläuft.
- Gezielter Rückschnitt: Nur notwendige Schnitte werden vorgenommen, um das Risiko von Bruchschäden während des Versands zu senken.
Integriertes Schädlingsmanagement (IPM)
- Biologischer Schwerpunkt: Nützlinge und gezielte biologische Maßnahmen haben Vorrang vor routinemäßigen flächigen chemischen Behandlungen.
- Mögliche Nützlinge: Vereinzelt können bei der Ankunft noch Nützlinge vorhanden sein. Sie sind für Menschen, Haustiere und Pflanzen harmlos.
- Warum wir IPM nutzen: Weniger chemische Rückstände, geringere Umweltbelastung, langsamere Resistenzentwicklung und mehr Biodiversität.
Warum eine Null-Schädling-Garantie nicht möglich ist
Mikroskopisch kleine Entwicklungsstadien können sich im Substrat, in Blattachseln oder in sich entfaltendem Neuwuchs verstecken und lassen sich ohne zerstörende Kontrollen möglicherweise nicht erkennen. Wir verschicken wissentlich keine befallenen Pflanzen und vermeiden schädigende Prüfungen, aber eine absolute Null-Schädling-Garantie wäre weder ehrlich noch realistisch.
Nach der Lieferung
- Quarantäne: Stelle neue Pflanzen für 1–2 Wochen getrennt von deiner bestehenden Sammlung auf, um beide Seiten zu schützen und die Eingewöhnung zu unterstützen.
- Schutz in kalten Perioden: Bei niedrigen Temperaturen legen wir bei Bedarf 72-Stunden-Wärmekissen bei und verwenden zusätzliche Schutzverpackung. Pakete sollten trotzdem zeitnah ins Haus geholt werden.
- Pflegehinweise: Befolge ab dem ersten Tag die pflanzenspezifischen Hinweise auf der Produktseite zu Licht, Gießen und Substrat.
- Auffälligkeiten bei Ankunft: Wenn eine Pflanze beeinträchtigt wirkt, mache am Liefertag klare Fotos und kontaktiere uns zu Problemen bei Ankunft, damit wir den Fall im Rahmen unserer Garantie- und Rückgaberichtlinie prüfen können, sofern die Bestellung dafür berechtigt ist.
Häufige Fragen zu Versand und Lieferung
Versand & Lieferung
Sendungsverfolgung & Lieferprobleme
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