Versand
Versand & Lieferung
Hier erfährst du, wie wir deine Bestellung vorbereiten, verpacken und verschicken. Außerdem findest du Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten, wetterbedingten Versandpausen, Sendungsverfolgung und Versandkosten. Welche Versandkosten anfallen, hängt von deiner Lieferadresse, den bestellten Artikeln und den Anforderungen an den Versand ab. Die endgültigen Versandkosten siehst du vor Abschluss deiner Bestellung. Alles zu Rücksendungen, Erstattungen und unserer Pflanzengarantie findest du unter Garantie & Rücksendungen.
Bearbeitung & Vorbereitung
- Bearbeitungszeit: Für die Vorbereitung deiner Bestellung benötigen wir bis zu sieben Werktage (Montag bis Freitag). Wie lange es dauert, hängt unter anderem von der Pflanzenart, den Lieferungen unserer Gärtnereien, dem Bestellaufkommen und der Saison ab.
- Beginn der Bearbeitung: Wir beginnen mit der Vorbereitung, sobald deine Zahlung bestätigt wurde. Die Pflanzen werden frisch für den Versand vorbereitet. Welche Zahlungsarten du nutzen kannst, erfährst du auf unserer Seite Zahlungsarten.
- Versand und Transport: Sobald deine Bestellung vorbereitet ist, übergeben wir sie an den Versanddienstleister. Die tatsächliche Lieferdauer hängt sowohl von der Vorbereitung als auch vom anschließenden Transport ab.
- Mehrere Pakete: Große, hohe oder gemischte Bestellungen können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. Du erhältst für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung. Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen ankommen.
- Besondere Versandtage: Die meisten Hoyas verschicken wir dienstags und mittwochs. Nützlinge versenden wir mittwochs.
Wetterschutz & Versandpausen
- Temperaturgrenzen: Wenn die Temperaturen entlang der Transportstrecke unter 0 °C fallen oder über 32 °C steigen, können wir den Versand verschieben.
- Kälteschutz: Bei Bedarf legen wir ein kostenloses 72-Stunden-Wärmekissen bei und schützen empfindliche Pflanzen mit zusätzlichem Verpackungsmaterial.
- Wetterbedingungen unterwegs: Wir prüfen die Wetterlage entlang der Transportstrecke. Dort kann es deutlich kälter oder wärmer sein als an deiner Lieferadresse.
Diese Vorsichtsmaßnahmen können den Versand verzögern, helfen aber, Schäden durch extreme Temperaturen zu vermeiden.
Sendungsverfolgung & Zustellung
- Sendungsverfolgung: Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
- Keine Versandbestätigung erhalten? Schau zunächst in deinen Spam- und Werbeordner. Falls du die E-Mail auch dort nicht findest, melde dich bei uns.
- Getrennte Lieferungen: Wenn deine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, können diese unterschiedliche Sendungsnummern und Zustelltermine haben.
- Verzögerte oder fehlende Lieferung: Wenn sich die Zustellung verzögert, die Sendungsverfolgung längere Zeit keine neuen Informationen zeigt oder dein Paket trotz Zustellmeldung nicht angekommen ist, melde dich bitte direkt bei uns. Du musst dafür keine sieben Tage abwarten. Halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die Sendungsnummer bereit.
Lieferadresse & Probleme bei der Zustellung
- Lieferadresse prüfen: Achte darauf, dass deine Adresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt ist. Überprüfe die Angaben anschließend noch einmal in deiner Bestellbestätigung.
- Falsche Adresse: Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast, eine Zustellung verhindert, können zusätzliche Kosten und Verzögerungen entstehen. Melde dich bitte bei uns, wenn du einen Fehler bemerkst oder eine Zustellung nicht klappt. Wir prüfen, welche Lösung möglich ist. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
- Keine DHL-Packstationen: Eine Lieferung an DHL-Packstationen ist nicht möglich. Bitte gib eine Wohn- oder Geschäftsadresse an, an der das Paket entgegengenommen werden kann.
Versandkosten & Lieferzeiten
In unserer Übersicht zu Versandkosten und Lieferzeiten findest du die Standardversandkosten, die Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand und die voraussichtlichen Lieferzeiten für die einzelnen Lieferländer.
Die dort angegebenen Zeitspannen sind unverbindliche Richtwerte für gewöhnliche Bestellungen. Für die Vorbereitung benötigen wir im Einzelfall bis zu sieben Werktage. Anschließend transportiert der Versanddienstleister dein Paket. Je nach Vorbereitung, Transportweg und Wetterlage kann die tatsächliche Zustellung daher länger dauern als in der Übersicht angegeben. Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben davon unberührt.
Kostenloser Versand gilt für entsprechend gekennzeichnete Standardlieferungen, sofern der jeweilige Mindestbestellwert nach Abzug der Rabatte erreicht wird. Für bestimmte Artikel oder Liefergebiete können zusätzliche Versandkosten anfallen. Bei anderen Währungen als Euro können sich die angezeigten Beträge durch Wechselkursschwankungen und Rundungen ändern. Welche Kosten für deine Bestellung gelten, siehst du vor Abschluss des Bestellvorgangs.
Zoll, Einfuhrumsatzsteuer & Gebühren des Versanddienstleisters
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer sowie Gebühren für die Zollabfertigung oder Bearbeitung durch den Versanddienstleister anfallen. Diese zusätzlichen Kosten sind nicht im Betrag enthalten, den du bei Foliage Factory bezahlst.
Die Höhe der Einfuhrkosten wird von den zuständigen Behörden im Lieferland und/oder vom Versanddienstleister festgelegt. Falls solche Kosten anfallen, musst du sie als Empfänger bezahlen. Informiere dich deshalb vor deiner Bestellung über die Einfuhrbestimmungen deines Lieferlandes.
Für Lieferungen in die Schweiz findest du offizielle Informationen beim Schweizer Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit sowie bei der Schweizerischen Post.
Große, hohe & schwere Pakete
Für große, hohe, sperrige oder schwere Artikel können gesonderte Versandkosten anfallen. Diese Artikel sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Die Höhe der Versandkosten richtet sich unter anderem nach den bestellten Artikeln, ihrer Anzahl, dem Versandgewicht und der benötigten Verpackung. Wenn du Pflanzen und andere Produkte zusammen bestellst, können mehrere Versandtarife gelten. Die verfügbaren Versandarten und die jeweiligen Kosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Weitere Hinweise zum Versand
- Inseln und abgelegene Liefergebiete: Für Inseln, abgelegene Postleitzahlen und Lieferziele außerhalb des Festlands können höhere Versandkosten anfallen. Dazu gehören beispielsweise Sizilien, Sardinien, Korsika, die Azoren, Madeira, die Balearen und bestimmte griechische Inseln. Sofern eine Lieferung möglich ist, werden dir die geltenden Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Kanarische Inseln: Dorthin liefern wir derzeit nicht.
- Zypern, Griechenland und Malta: Eine Lieferung ist möglich, sofern eine entsprechende Versandart angeboten wird. Allerdings können die Transportzeiten und die Zuverlässigkeit der Zustellung schwanken. Unsere freiwillige 28-Tage-Pflanzengarantie gilt wegen der schwer vorhersehbaren Transportbedingungen nicht für Pflanzen, die an diese Lieferziele verschickt werden. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
- Ausnahmen vom kostenlosen Versand: Die Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand gelten nur für entsprechend gekennzeichnete Standard-Pflanzenpakete. Für Dünger, Zusatzstoffe sowie große, schwere oder gesondert zu versendende Artikel können zusätzliche Versandkosten anfallen. Auch Inseln, abgelegene Adressen und andere ausgenommene Liefergebiete können vom kostenlosen Versand ausgeschlossen sein.
- Zoll und Einfuhrkosten: Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein können Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer sowie Bearbeitungs- und Verzollungsgebühren des Versanddienstleisters entstehen. Diese Kosten werden nicht von Foliage Factory beim Bezahlen erhoben. Falls sie anfallen, musst du sie als Empfänger gesondert bezahlen.
Verpackung & Pflanzenzustand
So verpacken wir deine Pflanzen
- Kulturtöpfe: Die meisten Pflanzen verschicken wir in ihrem ursprünglichen Kulturtopf mit dem vorhandenen Substrat. So vermeiden wir, die Wurzeln vor dem Versand unnötig zu stören.
- Jungpflanzen: Jungpflanzen mit Anzuchtballen können ohne Topf verschickt werden. Wir sichern die Wurzeln und das Substrat und achten darauf, dass sie während des Transports ausreichend feucht bleiben.
- Wurzelnackter Versand: Wir verschicken Pflanzen normalerweise nicht wurzelnackt. Eine Ausnahme besteht nur, wenn dies ausdrücklich auf der Produktseite angegeben ist.
Kontrolle vor dem Versand
- Sichtprüfung: Vor dem Versand kontrollieren wir die Pflanzen auf sichtbare Schädlinge, mechanische Schäden und ihren allgemeinen Zustand.
- Substrat sichern: Wir sichern loses Substrat so, dass es während des Transports möglichst wenig verrutscht oder aus dem Topf fällt.
- Gezielter Rückschnitt: Wir schneiden Pflanzenteile nur dann zurück, wenn es notwendig ist, um Beschädigungen beim Verpacken oder Transport zu vermeiden.
Integrierter Pflanzenschutz
- Biologische Maßnahmen: Wir setzen bevorzugt Nützlinge und gezielte biologische Verfahren ein. Routinemäßige, großflächige Behandlungen mit chemischen Pflanzenschutzmitteln vermeiden wir nach Möglichkeit.
- Nützlinge bei der Ankunft: Gelegentlich können sich noch einzelne Nützlinge an den Pflanzen befinden, wenn deine Bestellung eintrifft. Wir setzen diese Tiere zur biologischen Schädlingsbekämpfung ein. Es handelt sich dabei nicht um Pflanzenschädlinge.
- Warum wir integrierten Pflanzenschutz nutzen: Mit gezielten Maßnahmen können wir den Einsatz chemischer Pflanzenschutzmittel begrenzen und Schädlingsbefall eindämmen, ohne routinemäßig alle Pflanzen behandeln zu müssen.
Warum wir keine absolute Schädlingsfreiheit garantieren können
Eier und andere winzige Entwicklungsstadien von Schädlingen können im Substrat, in Blattachseln oder zwischen jungen, noch nicht vollständig entfalteten Blättern verborgen sein. Bei einer normalen Sichtprüfung lassen sie sich nicht immer erkennen. Manche wären nur durch Untersuchungen feststellbar, die die Pflanze beschädigen würden. Wir verschicken wissentlich keine Pflanzen mit sichtbarem Schädlingsbefall. Eine vollständige Schädlingsfreiheit können wir jedoch nicht garantieren.
Nach der Lieferung
- Neue Pflanzen getrennt aufstellen: Halte neu angekommene Pflanzen etwa ein bis zwei Wochen von deiner bestehenden Pflanzensammlung getrennt. So kannst du ihren Zustand beobachten und ihnen Zeit zur Eingewöhnung geben.
- Schutz vor Kälte: Hole dein Paket nach der Zustellung möglichst bald ins Haus, besonders bei niedrigen Temperaturen. Auch wenn ein Wärmekissen oder zusätzliche Schutzverpackung enthalten ist, kann längere Kälteeinwirkung den Pflanzen schaden.
- Pflegehinweise: Beachte die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Licht, Gießen und Substrat.
- Probleme bei der Ankunft: Wenn eine Pflanze beschädigt ankommt oder ungewöhnlich geschwächt wirkt, mache möglichst zeitnah aussagekräftige Fotos und melde dich bei uns. Wir prüfen dein Anliegen nach unserer Garantie- und Rückgaberichtlinie und unter Berücksichtigung deiner gesetzlichen Rechte.
Melde dich für den Newsletter von Foliage Factory an und erhalte frühen Zugang zu neuen Pflanzen, Angeboten und praktischen Pflegetipps für echte Wohnbedingungen.