Versand, Lieferung und Rückabe
Bei Foliage Factory sorgen wir dafür, dass deine Pflanzen gesund und sicher bei dir ankommen. Jede Pflanze wird von Hand ausgewählt und sorgfältig verpackt – damit sie in bestmöglichem Zustand bei dir einzieht. Hier findest du alle wichtigen Infos zu Versand, Rückgabe, Garantie und Zahlung – klar erklärt und so gestaltet, dass du immer weißt, was dich erwartet.
Versand und Lieferung
So läuft es nach deiner Bestellung – von der Vorbereitung bis zur Ankunft.
1. Bearbeitungszeit
Sobald deine Zahlung bestätigt ist, bereiten wir die Pflanzen frisch an unseren Standorten in Deutschland oder den Niederlanden vor.
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Standardzeit: 1–7 Werktage (Mo–Fr), abhängig von Pflanzenart, Lieferplänen der Gärtnereien und aktueller Nachfrage
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Die Bearbeitung beginnt nach Zahlungseingang
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Der Versand erfolgt während oder nach diesem Zeitraum
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Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden – jedes Paket erhält eine eigene Sendungsverfolgung
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2. Witterungsbedingte Verzögerungen und Saisonschutz
Der Versand kann sich verzögern, wenn die Außentemperaturen:
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unter 0 °C liegen
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über 32 °C liegen
In der kalten Jahreszeit fügen wir automatisch hinzu:
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72-Stunden-Heatpack (kostenlos)
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Recycelbare Folienumwicklung für empfindliche Pflanzen
Diese Maßnahmen können die Bearbeitungszeit leicht verlängern, schützen jedoch die Pflanzen.
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3. Sendungsverfolgung und Zustellung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link sowie Updates zu jedem Statuswechsel.
Falls du keine Sendungsverfolgung siehst:
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Spam- oder Werbeordner prüfen
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Auf separate Tracking-Mails achten, falls deine Bestellung aufgeteilt wurde
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Falls die Pflanzen nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum ankommen, unser Support-Team kontaktieren
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4. Wichtig: Versanddaten prüfen
Bitte überprüfe deine Versanddaten sorgfältig beim Checkout und in der Bestellbestätigung.
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Qualitätsverlust, die entstehen durch:
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Falsche oder unvollständige Adressangaben
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Nichtbeachtung von Benachrichtigungen des Zustellers oder nicht rechtzeitiges Abholen von Sendungen
In diesen Fällen sind Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen nicht möglich.
Versandziele und Versandkosten
Hinweise:
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Kostenloser Versand wird automatisch angewendet, sobald dein Warenkorb den jeweiligen Schwellenwert erreicht (nach Abzug aller Rabatte).
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Bei Teil-Widerruf Ihrerseits und Unterschreitung des Schwellenwerts behalten wir uns vor, die anteiligen Versandkosten nachzufordern, sofern wir Sie vorab über die Höhe informiert haben oder diese leicht errechenbar waren.
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Für Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) können Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese sind nicht im Preis enthalten und müssen von dir bei Zustellung direkt bezahlt werden.
🔗Weitere Infos zu Zoll und Einfuhr:
🇦🇹 Österreich
🇧🇪 Belgien
🇩🇪 Deutschland
🇱🇺 Luxemburg
🇳🇱 Niederlande
🇫🇷 Frankreich
🇮🇪 Irland
🇮🇹 Italien*
🇵🇱 Polen
🇵🇹 Portugal
🇪🇸 Spanien*
🇨🇿 Tschechien
🇩🇰 Dänemark
🇱🇮 Liechtenstein
🇱🇹 Litauen
🇸🇪 Schweden
🇭🇷 Kroatien
🇪🇪 Estland
🇭🇺 Ungarn
🇱🇻 Lettland
🇸🇰 Slowakei
🇸🇮 Slowenien
🇧🇬 Bulgarien
🇬🇷 Griechenland **
🇫🇮 Finnland
🇲🇨 Monaco
🇷🇴 Rumänien
🇨🇭 Schweiz
🇲🇹 Malta **
🇨🇾 Zypern **
Versandkosten: €8,95
Versandkostenfrei ab €59
Lieferzeit: 1–3 Werktage
Versandkosten: €11,95
Versandkostenfrei ab €79
Lieferzeit: 2–4 Werktage
Versandkosten: €16,95
Versandkostenfrei ab €99
Lieferzeit: 2–5 Werktage
Versandkosten: €21,95
Versandkostenfrei ab €139
Lieferzeit: 3–5 Werktage
Versandkosten: €26,95
Versandkostenfrei ab €199
Lieferzeit: 3–7 Werktage
Versandkosten: €35,00
Versandkostenfrei ab €300
Lieferzeit: 4–7 Werktage
Versandkostenfrei
Kostenloser Versand wird automatisch angewendet, sobald dein Warenkorbwert (nach Abzug von Rabatten) den kostenlosen Versandgrenzwert deines Landes überschreitet.
Hinweis: Wenn du deine Bestellung teilweise stornierst und der verbleibende Gesamtwert unter diesen Grenzwert fällt, behalten wir uns vor, die anteiligen Versandkosten zu berechnen – vorausgesetzt, du wurdest vorab über den Betrag informiert und er war leicht ermittelbar.
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Zollinformationen
Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind nicht im Preis enthalten und müssen vom Empfänger bezahlt werden. Weitere Informationen findest du hier:
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* Hinweis zu Inselzuschlägen
Versandkosten zu Inseln wie den Balearen, Korsika, Sizilien, Sardinien und anderen Mittelmeerinseln unterscheiden sich von den Festlandpreisen.
Grund dafür sind zusätzliche Fähr- und Inselzuschläge der Versanddienstleister sowie längere Transportzeiten.
Die genauen Kosten werden automatisch im Checkout angezeigt, sobald die Lieferadresse eingegeben ist.
** Für Kund:innen in Griechenland, Malta und Zypern
Wir liefern auch in diese Länder, jedoch sind die Transportzeiten derzeit unzuverlässig.
Daher können wir keine pünktliche Zustellung und keinen garantierten Pflanzenzustand beim Eintreffen zusichern.