Bei Foliage Factory ist es unser Ziel, dir gesunde und glückliche Pflanzen direkt nach Hause zu liefern. Jede Pflanze wird sorgfältig ausgewählt und sicher verpackt, damit sie in einem ausgezeichneten Zustand bei dir ankommt. Hier findest du alle Infos zu unseren Garantien, Versandrichtlinien, Rücksendungen und mehr – für ein reibungsloses Erlebnis.
Schnellzugriff:
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Gesunde-Pflanze-Garantie
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Deine Verantwortlichkeiten
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Rücksendungen und Erstattungen
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Rücktrittsrecht
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Bestellstornierung
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Versandinformationen und Lieferbedingungen
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Versandziele und Kosten
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Zahlungsmethoden
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Kontakt
|Hinweis:
Die Informationen auf dieser Seite geben dir eine Übersicht über unsere Garantien, Versandrichtlinien und Rücksendungsprozesse. Lies diese Angaben in Kombination mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), damit du deine Rechte und Pflichten genau kennst. Unsere AGB findest du hier.
Gesunde-Pflanze-Garantie:
Unsere Verantwortung für die Lieferung
Wir übernehmen die volle Verantwortung dafür, dass deine Pflanze in bestem Zustand bei dir ankommt. Sollte deine Pflanze beschädigt oder nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, kontaktiere uns bitte sofort mit Fotos. Wir bieten dir eine Lösung – entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
| Hinweis: Informiere uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, falls deine Pflanze beschädigt ankommt. Schnelle Rückmeldung ist wichtig, damit wir dir rasch weiterhelfen können.
Kleine Unvollkommenheiten
Pflanzen sind Lebewesen, und kleine Unvollkommenheiten wie Kratzer oder leicht gebogene Blätter können beim Transport passieren. Solche Unvollkommenheiten beeinträchtigen die Gesundheit oder das Wachstum der Pflanze in der Regel nicht. Solltest du größere Schäden feststellen, lass es uns wissen – wir finden gemeinsam eine Lösung.
28-Tage-Gesundheitsgarantie
Wir bieten dir eine 28-Tage-Garantie, damit du sicher sein kannst, dass deine Pflanze gut gedeiht. Damit diese Garantie gilt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Richtige Pflege: Du musst die Pflanze nach unseren Richtlinien richtig und regelmäßig pflegen.
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Keine Manipulation: Die Pflanze darf weder geschnitten, chemisch behandelt noch anders verändert worden sein.
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Originaltopf und -erde: Die Pflanze muss im Originaltopf und der Originalerde verbleiben.
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Verpackung: Falls die Pflanze zurückgeschickt wird, muss sie in der Originalverpackung sein.
|Wichtig: Umtopfen oder Entfernen der Pflanze aus ihrer Originalerde innerhalb der ersten 28 Tage kann zu Stress führen und die Garantie ungültig machen.
|FAQ: Warum sollte ich mit dem Umtopfen warten?
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28 Tage (oder etwa 4 Wochen) sollten ausreichen, damit sich deine Pflanze an ihre neue Umgebung gewöhnt.
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Diese Anpassungsphase kann stressig sein und zu Schocks führen.
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Zu frühes Umtopfen macht es auch schwierig zu bestimmen, ob Probleme durch den Transport oder durch das Umtopfen verursacht wurden.
Deine Verantwortlichkeiten
Damit alles reibungslos läuft, bitten wir dich, Folgendes zu beachten:
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Versandinformationen überprüfen: Prüfe deine Versandinformationen bei der Bestellung und nach Erhalt der Bestellbestätigung, um Lieferprobleme zu vermeiden.
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Spam-Ordner prüfen: Wichtige Versandbenachrichtigungen könnten im Spam-Ordner landen. Lies alle Nachrichten sorgfältig, um keine Infos zu verpassen.
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Pflege deiner Pflanze: Die ersten Tage und Wochen sind entscheidend für die Eingewöhnung deiner Pflanze. Sorge für eine stabile Umgebung und halte dich an unsere Pflegehinweise.
| Tipp: Auf jeder Produktseite in unserem Shop findest du detaillierte Pflegehinweise, damit deine Pflanze optimal gedeiht!
Rücksendungen und Erstattungen:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Falls deine Pflanze beschädigt ankommt und die Schäden über kleine Unvollkommenheiten hinausgehen:
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Schnelle Kontaktaufnahme: Melde dich innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung bei uns.
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Fotos bereitstellen: Sende uns klare Fotos, die die Schäden zeigen, inklusive eines Gesamtfotos der Pflanze samt Topf.
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Gemeinsame Lösung: Wir arbeiten mit dir zusammen, um die beste Lösung zu finden – sei es eine Rückerstattung, ein Ersatz oder ein Umtausch, je nach Situation und deinen Wünschen.
Schritte zur Einleitung einer Rücksendung
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Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Pflanze.
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Stelle detaillierte Fotos zur Bewertung bereit.
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Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Erhalt der Rückerstattung
Erstattungen werden ausgezahlt, nachdem wir die zurückgesendete Pflanze erhalten und geprüft haben. Normalerweise erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung – dies hängt jedoch auch von deinem Zahlungsanbieter ab.
Rückversand
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, bekommst du von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (nur für Rücksendungen innerhalb bestimmter Länder verfügbar). Stelle sicher, dass die Pflanze in ihrem Originalzustand, einschließlich Topf, Substrat und Verpackung, zurückgeschickt wird.
Verlorene Pakete
Falls dein Paket während des Versands verloren geht, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum bei uns. Wir arbeiten mit unseren Versandpartnern daran, das Paket zu finden oder die Bestellung zu ersetzen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Aufgrund ihrer verderblichen Natur sind die folgenden Artikel von Erstattungen oder Ersatz ausgeschlossen:
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Ableger
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B-Ware Pflanzen
Die 28-Tage-Garantie gilt nicht für diese Artikel.
|Wichtiger Hinweis:
Foliage Factory übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben entstehen. Bitte überprüfe deine Versandinformationen beim Checkout, damit deine Lieferung auch pünktlich ankommt. Wenn du während der Zustellung nicht erreichbar bist und die Zustellung scheitert, können wir leider auch keine Verantwortung übernehmen.
Auch übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder die Verschlechterung des Pflanzenzustands, die durch Verzögerungen aufgrund falscher Adressangaben oder das Nicht-Reagieren auf Benachrichtigungen des Kurierdienstes entstehen. Bitte achte darauf, die Hinweise des Lieferdienstes zu verfolgen – in solchen Fällen können wir keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Was nicht abgedeckt ist:
Folgende Situationen sind nicht von unserer Garantie abgedeckt:
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Kleine kosmetische Unvollkommenheiten wie leichte Kratzer oder gebogene Blätter, die die Gesundheit der Pflanze nicht beeinträchtigen.
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Schäden durch unsachgemäße Pflege.
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Umtopfen der Pflanze innerhalb der ersten 28 Tage.
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Ableger und B-Ware Pflanzen aufgrund ihrer verderblichen Natur.
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Pflanzen-Schäden durch Verzögerungen aufgrund falscher Adressangaben, verpasster Kurierbenachrichtigungen oder fehlgeschlagener Zustellversuche.
Widerrufsrecht:
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns bitte mit deinen Bestelldetails. Bestimmte Artikel, wie Ableger und B-Ware Pflanzen, sind aufgrund ihrer verderblichen Natur ausgeschlossen, da sie schnell verderben und durch den Transport leicht beschädigt werden können. Für vollständige Details und Anweisungen zum Rücktrittsrecht sieh dir bitte unsere Widerrufsanweisungen und das Widerrufsformular an.
Bestellstornierung
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, melde dich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bei uns. Wir bearbeiten Bestellungen schnell – viele werden am selben oder nächsten Tag verschickt. Daher können wir keine erfolgreiche Stornierung garantieren.
➝ Bestellstornierungsformular: Nutze unser Stornierungsformular, um eine Bestellung zu stoppen, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Versandinformationen und Lieferbedingungen:
Bearbeitungs- & Versandzeiten
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Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet. In Spitzenzeiten wie an Feiertagen, bei Aktionen oder bei widrigen Wetterbedingungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
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Versandzeit: Nach der Bearbeitung wird deine Bestellung verschickt, und du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer.
|Hinweis: Versandzeiten sind Schätzungen, und Bedingungen wie Wetter oder Feiertage können die Lieferzeit beeinflussen.
Versandbedingungen
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Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen getrennt verschickt werden. Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für Teillieferungen. Für jede Lieferung erhältst du separate Sendungsverfolgungsdaten.
Wetterbedingte Verzögerungen
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Um deine Pflanzen zu schützen, kann der Versand bei extremen Temperaturen (unter 0°C oder über 30°C) verzögert werden. Wir informieren dich über alle Verzögerungen, damit du immer auf dem Laufenden bleibst. In den kälteren Monaten legen wir ein 72-Stunden-Wärmepack kostenlos bei, um deine Pflanzen zu schützen.
Sichere und nachhaltige Verpackung
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Jede Pflanze wird vor dem Versand inspiziert, gereinigt und wenn nötig beschnitten. Die Pflanzen werden im Originalsubstrat in Anzuchttöpfen verschickt (außer Plug-Pflanzen, die ohne Topf verschickt werden).
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Umweltfreundliche Verpackung: Unsere Verpackungen sind umweltfreundlich und reduzieren Abfall. Besonders empfindliche Pflanzen, wie Baby- oder Plug-Pflanzen, und bei Winterversand nutzen wir Plastikverpackungen, um sie zu schützen. Alle verwendeten Kunststoffe sind recycelbar oder wiederverwendbar, um unsere Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen.
Versandziele und Kosten:
Standardversand:
Wir liefern in verschiedene Länder, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort.
Zusätzliche Kosten bei Nicht-EU-Lieferungen:
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten wie Zölle, Steuern oder Bankgebühren anfallen. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und müssen vom Kunden übernommen werden.
|Hinweis: Diese Gebühren sind abhängig vom jeweiligen Land und sollten vor der Bestellung überprüft werden. Für weitere Infos schau dir die folgenden Links an oder kontaktiere deine lokale Zollbehörde:
Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50€, je nach Standort. Du kannst auch unserem Treueprogramm beitreten, um kostenlose Versandgutscheine zu erhalten.
Versandziele, Kosten und voraussichtliche Lieferzeit:
Zahlungen - Sichere und bequeme Optionen:
Mindestbestellwert
Ein Mindestbestellwert von 25€ ist erforderlich, um deine Bestellung zu bearbeiten.
Warum ein Mindestbestellwert?
Um eine effiziente Logistik zu gewährleisten und Verpackungsabfälle zu reduzieren, haben wir einen Mindestbestellwert von 25€. Das hilft uns, jede Bestellung nachhaltig zu versenden und weiterhin höchste Sorgfalt für unsere Pflanzen zu bieten, während die Lieferkosten im Rahmen bleiben.
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
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Kredit-/Debitkarten, PaySafeCard
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Banküberweisungen: Sofort, Giropay, Ideal, SEPA, Bancontact, MyBank
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Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay
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PayPal
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Klarna
Für mehr Details schau auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden vorbei.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten hast, melde dich einfach bei uns—wir sind immer für dich da!
Kontakt
Deine Zufriedenheit und die Gesundheit deiner Pflanze stehen bei uns an erster Stelle.
Solltest du hier nicht alle Infos finden, die du brauchst, schau in unseren FAQ-Bereich, Quick Links unten, oder kontaktiere uns direkt.
Unser Kundenservice ist für dich da, um sicherzustellen, dass deine Pflanzen gedeihen und du ein tolles Erlebnis mit Foliage Factory hast.
Fragen zu deiner Bestellung:
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt
Wenn du eine noch nicht bearbeitete Bestellung abbrechen willst
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Wir melden uns normalerweise innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir deine Nachricht erhalten haben – montags bis freitags, zwischen 8 und 16 Uhr (MEZ).
Bitte hab Verständnis, dass unser Kundenservice an Wochenenden und Feiertagen nicht erreichbar ist.
Da wir aktuell sehr viele Anfragen erhalten, haben Nachrichten zu bereits aufgegebenen Bestellungen Vorrang.