Foliage Factory
Garantie, Rückgabe, Versand & Bezahlung
Bei Foliage Factory bekommst du gesunde, kräftige Pflanzen direkt nach Hause geliefert. Jede Pflanze wird sorgfältig ausgewählt und sicher verpackt, damit sie in bestem Zustand bei dir ankommt. Hier findest du alle wichtigen Infos zu Garantie, Rückgabe, Versand und Zahlungsoptionen – übersichtlich und ohne komplizierte Bedingungen. So wird dein Einkauf einfach und sorgenfrei!
Gesunde-Pflanzen-Garantie 🌿
Bei Foliage Factory legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Pflanzen. Sollte deine Pflanze nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, kümmern wir uns darum.
Unsere Verantwortung für die Lieferung:
✔ Wir sorgen dafür, dass deine Pflanze sicher bei dir ankommt.
✔ Falls sie beschädigt oder ungesund ankommt, greift unsere Rückgabe & Erstattungsrichtlinie – siehe unten für Details.
Kleine Makel:
Pflanzen sind Naturprodukte – kleinere Schönheitsfehler wie leichte Kratzer oder geknickte Blätter können beim Transport auftreten. Diese haben jedoch keinen Einfluss auf die Gesundheit oder das Wachstum der Pflanze. Sollten erhebliche Schäden vorliegen, findest du weitere Informationen in unseren Rückgabe & Erstattungen.
Widerrufsrecht
Unabhängig vom Zustand der Pflanze kannst du deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, auch wenn die Pflanze gesund ist oder nur geringe optische Mängel aufweist.
✔ Reiche dazu das Widerrufsformular ein.
✔ Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Pflanze muss im Originalzustand (inkl. Topf, Substrat & Verpackung) zurückgesendet werden.
28-Tage-Gesundheitsgarantie
Deine Pflanze ist 28 Tage ab Lieferdatum abgesichert. Falls in dieser Zeit Probleme auftreten, unterstützen wir dich bei der Lösung.
✔ Die Pflanze muss während der ersten 28 Tage im ursprünglichen Topf und Substrat bleiben.
✔ Kein Umtopfen, Schneiden oder chemische Behandlungen in diesem Zeitraum – das erleichtert uns die Beurteilung möglicher Probleme.
Sollte deine Pflanze innerhalb der 28-Tage-Garantie gesundheitliche Probleme entwickeln, erfährst du unter Rückgabe & Erstattungen, wie du eine Reklamation einreichst.
FAQ: Warum sollte ich mit dem Umtopfen warten?
Warum mindestens 28 Tage warten?
✔ Pflanzen brauchen Eingewöhnungszeit – Die ersten vier Wochen sind entscheidend für die Anpassung.
✔ Weniger Stress & Transportschock – Der Wechsel in eine neue Umgebung ist schon Veränderung genug.
✔ Bessere Unterstützung im Problemfall – Falls etwas nicht stimmt, können wir nur helfen, wenn die Pflanze im Originaltopf und in ihrer ursprünglichen Erde bleibt. Wird sie zu früh umgetopft, lässt sich schwer sagen, ob das Problem an der Lieferung, dem Transport oder dem Umtopfen selbst liegt.
Deine Verantwortung als Kunde
Damit alles reibungslos läuft, bitten wir dich, diese einfachen Hinweise zu beachten:
✔ Adresse prüfen
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Stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist, bevor du bestellst.
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Überprüfe deine Bestellbestätigung, um Verzögerungen zu vermeiden.
✔ Posteingang & Spam-Ordner checken
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Wichtige Versand-Updates können im Spam- oder Werbungsordner landen.
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Achte auf Nachrichten vom Versanddienstleister – manchmal werden zusätzliche Infos benötigt.
✔ Pflanze richtig versorgen
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Die ersten Wochen sind entscheidend für die Eingewöhnung.
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Halte dich an unsere Pflegehinweise, damit deine Pflanze gesund wächst.
ⓘ Tipp: Auf jeder Pflanzenseite findest du ausführliche Pflegetipps! 🌿
Rückgabe & Erstattungen
📌 Wichtiger Hinweis: Bitte lies diesen Abschnitt vollständig – er enthält alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Erstattung und deinem Widerrufsrecht. So stellen wir sicher, dass alles von Anfang an klar ist.
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls deine Pflanze beschädigt ankommt oder du deine Bestellung widerrufen möchtest, folge bitte den untenstehenden Schritten.
So meldest du ein ProbleM:
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Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
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Sende uns klare Fotos des Schadens (Nahaufnahme & gesamte Pflanze).
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Wir prüfen dein Anliegen und bieten dir die bestmögliche Lösung – Ersatz, Rückerstattung oder Umtausch.
Falls deine Pflanze unter die 28-Tage-Gesundheitsgarantie fällt, gelten dieselben Schritte.
Rückerstattungen & Bearbeitung:
✔ Rückerstattungen erfolgen, nachdem wir dein Anliegen geprüft haben.
✔ Je nach Situation kann eine Rücksendung erforderlich sein – falls ja, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
✔ Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen (abhängig von deinem Zahlungsanbieter).
Rücksendung:
✔ Falls eine Rückgabe notwendig ist, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
✔ Die Pflanze muss im Originalzustand zurückgesendet werden (inkl. Topf, Substrat & Verpackung).
Verlorene Pakete:
✔ Falls dein Paket während des Versands verloren geht, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum.
✔ Wir klären den Vorfall mit dem Versanddienstleister oder senden dir eine Ersatzlieferung.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
❌ Stecklinge
❌ B-Ware-Pflanzen (reduzierte, nicht perfekte Pflanzen)
Für diese Artikel gilt keine 28-Tage-Garantie, und sie sind von Rückgaben ausgeschlossen.
ⓘ Wichtig: Foliage Factory übernimmt keine Verantwortung für Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Adressen entstehen. Bitte überprüfe deine Angaben beim Checkout!
❗ Wichtiger Hinweis: Rückgabe bei kleinen Schönheitsfehlern
Falls deine Pflanze kleine kosmetische Mängel aufweist (z. B. leichte Kratzer oder geknickte Blätter) ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nur möglich, wenn die Pflanze zurückgesendet wird. In diesem Fall stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
✔ Kunden haben das gesetzliche Recht, vom Kauf zurückzutreten und eine volle Rückerstattung, einschließlich Versandkosten, zu erhalten, wenn die Pflanze im Originalzustand zurückgesendet wird.
❌ Das Behalten einer gesunden Pflanze und gleichzeitig eine Rückerstattung zu verlangen, entspricht nicht unseren AGB.
Natürlich, sollte die Pflanze stark beschädigt, abgestorben oder ihr weiteres Wachstum durch den Schaden beeinträchtigt sein, greift unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Unser Versprechen: Faire Lösungen & Verantwortung
Wir bearbeiten Reklamationen fair und im Einklang mit den gesetzlichen Rechten unserer Kunden sowie unseren AGB.
➡ Der Versand von Pflanzen ist nicht immer einfach, und trotz größter Sorgfalt können Fehler und unvorhersehbare Probleme auftreten. Dennoch stehen wir voll und ganz hinter unserer Garantie und übernehmen die volle Verantwortung für den Zustand der Pflanzen bei Ankunft. Falls ein Problem auftritt—egal ob durch unseren Fehler oder durch den Transportdienstleister—tun wir stets alles in unserer Macht Stehende, um es zu lösen.
💚 Wir schätzen unsere Kunden sehr und sind immer gerne für euch da! Wenn du Fragen oder Anliegen hast, melde dich einfach – wir finden gemeinsam die beste Lösung.
Was ist nicht abgedeckt?
❌ Kleine Schönheitsfehler, die die Pflanzengesundheit nicht beeinträchtigen (z. B. leichte Kratzer, leicht geknickte Blätter).
❌ Umtopfen innerhalb der ersten 28 Tage – dies kann zu Stress und Anpassungsproblemen führen.
❌ Probleme durch falsche Adressangaben oder verpasste Zustellungen.
Widerrufsrecht
Laut EU-Verbraucherschutzrecht kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch::
✔ Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns.
✔ Teile uns deine Bestelldetails mit, damit wir den Vorgang bearbeiten können.
✔ Folge den Rücksendeanweisungen, die du von uns erhältst.
❌ Ausnahmen: Stecklinge & B-Ware-Pflanzen sind aufgrund ihrer Verderblichkeit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
🔗 Alle Details & das offizielle Widerrufsformular: ➝ Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular
Bestellstornierung
Musst du deine Bestellung stornieren? Wir bearbeiten Bestellungen schnell, aber wir helfen dir gerne!
ⓘ Stornierungsrichtlinien:
✔ Storniere innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe, um die besten Chancen auf eine erfolgreiche Stornierung zu haben.
✔ Falls die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
🔗 Bestellung stornieren? ➝ Zum Stornierungsformular
Versand & Lieferung
Bearbeitungs- & Versandzeiten
Unsere Pflanzen werden an mehreren Standorten kultiviert und je nach Art und Verfügbarkeit entweder aus Deutschland oder den Niederlanden versendet. Das bedeutet, dass deine Bestellung möglicherweise aus unterschiedlichen Lagern verschickt wird, was sich auf die Lieferzeit auswirken kann.
Bearbeitungszeit:
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Standard: 1–3 Werktage (Mo–Fr)
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Spitzenzeiten (Feiertage, Aktionen): Bis zu 7 Werktage
Versandzeit (nach Bearbeitung):
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Deutschland & Niederlande: 2–3 Werktage
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Belgien, Frankreich, Österreich, Luxemburg: 3–4 Werktage
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Dänemark, Tschechien, Ungarn, Slowakei: 3–4 Werktage
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Die meisten EU-Länder: 4–5 Werktage
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Malta, Monaco, Griechenland, Schweiz: 4–5 Werktage
❗Wichtige Hinweise:
✔ Bearbeitungszeit + Versandzeit = Gesamtlieferzeit
ⓘ Beispiel: Wenn die Bearbeitung 2 Tage dauert und der Versand 3 Tage, kommt deine Pflanze nach 5 Tagen an.
✔ Versandzeiten sind Schätzwerte – Verzögerungen durch Wetter oder Versanddienstleister sind möglich.
✔ Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer und alle Details, sobald deine Bestellung verschickt wird.
✔ Infos zu Versandkosten, Lieferzeiten und Gratisversand findest du in der Tabelle unten.
Versandbedingungen
Teillieferungen:
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Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen verschickt werden.
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Keine Zusatzkosten für mehrere Sendungen.
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Du erhältst eine Sendungsverfolgung für jedes Paket.
Wetterbedingte Verzögerungen:
ⓘ Um deine Pflanzen zu schützen, kann der Versand verzögert werden, wenn:
Die Temperatur unter 0°C oder über 30°C liegt.
✔ Winter-Schutz: In den kälteren Monaten legen wir deiner Bestellung kostenlos ein 72-Stunden-Heatpack bei.
Versand zu Feiertagen & in der Winterzeit
Während der Hochsaison (z. B. Weihnachten, Black Friday) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Winterversand:
✔ Manche Pflanzen werden in Plastikhüllen verpackt, um Frostschäden zu vermeiden.
✔ Das kann die Bearbeitungszeit leicht verlängern, sorgt aber für eine sichere Lieferung..
Sichere & nachhaltige Verpackung
Bei Foliage Factory liegt uns sowohl deine Pflanze als auch die Umwelt am Herzen!
✔ Qualitätskontrolle: Jede Pflanze wird vor dem Versand geprüft, gereinigt und falls nötig zurückgeschnitten.
✔ Originalsubstrat: Pflanzen werden in ihrem Gärtnertopf & der ursprünglichen Erde geliefert (sofern nicht anders angegeben).
✔ Umweltfreundliche Verpackung: Wir verwenden recycelte, recycelbare & wiederverwendbare Materialien.
ⓘ Hinweis: Für empfindliche oder Babypflanzen kann Plastikhülle genutzt werden – sie ist 100 % recycelbar!
Versandziele & Kosten
Standardversand
Wir liefern in die meisten europäischen Länder – die Versandkosten für dein Land findest du in der Tabelle unten.
Kostenloser Versand verfügbar!
✔ Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos.
✔ Die Gratisversand-Schwelle variiert je nach Land – alle Details findest du in der Tabelle unten.
Zusätzliche Kosten für Lieferungen außerhalb der EU
ⓘ Falls du außerhalb der EU bestellst, können zusätzliche Gebühren anfallen:
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Zollgebühren & Einfuhrumsatzsteuer (inkl. MwSt.)
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Bank- oder Wechselkursgebühren bei internationalen Zahlungen
❗ Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und müssen vom Käufer übernommen werden.
🔗 Weitere Infos zu Zoll- & Einfuhrkosten:
Tabelle: Versandziele & Kosten
Hier findest du eine Übersicht über Versandgebühren, Gratisversand-Grenzen und geschätzte Lieferzeiten.
✔ Versandkosten – Für Bestellungen unterhalb der Gratisversand-Grenze
✔ Gratisversand-Schwelle – Ab diesem Bestellwert ist der Versand kostenlos
✔ Transportzeit (geschätzt) – Durchschnittliche Versanddauer in Werktagen
Zahlungsmöglichkeiten: Sicher & unkompliziert
Bei Foliage Factory bieten wir eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, damit dein Checkout schnell und stressfrei verläuft.
Mindestbestellwert
ⓘ Mindestbestellwert: 25 €
✔ Optimiert die Logistik & reduziert Verpackungsmüll.
✔ Hilft uns, faire Versandkosten anzubieten und gleichzeitig erstklassige Pflanzen zu liefern.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren sichere & bewährte Zahlungsoptionen, darunter:
✔ Kredit- & Debitkarten – Visa, Mastercard, Maestro
✔ Banküberweisung – Sofort, Giropay, iDEAL, SEPA, Bancontact, MyBank
✔ Digitale Wallets – Apple Pay, Google Pay
✔ PayPal – Schnell & sicher
✔ Klarna – Flexible Zahlungsmöglichkeiten
ⓘ Klarna & PayPal Optionen:
✔ Später zahlen – Jetzt kaufen, in 30 Tagen zahlen.
✔ In Raten zahlen – Flexible Teilzahlungen über 3, 6 oder 12 Monate (Bonitätsprüfung erforderlich).
🔗 Alle Details findest du hier ➝ Zahlungsmethoden
Sichere Zahlung & Datenschutz
Deine Sicherheit hat oberste Priorität!
✔ Alle Transaktionen sind verschlüsselt, um deine Daten zu schützen.
✔ Keine Speicherung von Zahlungsdetails, es sei denn, du wünschst es ausdrücklich.
✔ Unser Checkout entspricht den PSD2-Richtlinien für sichere Zahlungen in Europa.
ⓘ Rückerstattungszeiten:
Je nach Zahlungsart kann die Erstattung unterschiedlich lange dauern:
-
Kredit-/Debitkarten: 3–5 Werktage
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PayPal/Klarna: 1–2 Werktage
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Banküberweisungen: 5–7 Werktage
Brauchst du Hilfe?
Wähle dein Anliegen, um schnell Unterstützung zu erhalten:
Bestellung & Versand
Rückabe & Erstattungen
Weitere Anliegen:
Wann bekommst du eine Antwort?
Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr, 8:00 – 16:00 Uhr CET).
ⓘ Bitte beachten:
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An Wochenenden & Feiertagen sind wir in der Regel nicht erreichbar.
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Anfragen zu bestehenden Bestellungen haben Priorität, da wir ein hohes Anfrageaufkommen haben.