Versand, Lieferung und Rückabe

➜ Unsere Pflanzengarantie

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Was du bei der Ankunft deiner Pflanze erwarten kannst – und wie du in den ersten 28 Tagen abgesichert bist.

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1. Bei Ankunft

Wir garantieren, dass deine Pflanze gesund, gut verwurzelt und bereit für ihr neues Zuhause ankommt.
Sie braucht möglicherweise ein paar Tage, um sich vom Transport zu erholen – sollte aber keine starken Schäden oder sichtbaren Verfall zeigen.

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✔ Die Pflanze sollte aufrecht stehen, mit festen Stielen und stabilem Wurzelballen

✔ Leichte Blattkrümmung, kleine Macken oder weiches Blatt durch den Transport sind ganz normal und verschwinden schnell

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2. Was nicht als Schaden gilt

Um die Erwartungen fair zu halten:

Diese Punkte gelten nicht als Reklamationsgrund:

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• Leichte mechanische Schäden (z. B. geknickte Blätter, kleine Risse)

• Verrutschtes oder loses Substrat im Topf

• Natürliche Unregelmäßigkeiten im Wuchs oder in der Färbung

• Leicht hängende oder eingerollte Blätter nach dem Versand

 

Diese kleinen „Transportspuren“ beeinflussen das Wachstum nicht und verschwinden mit guter Pflege meist von selbst.

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Gut zu wissen: Auch wenn deine Pflanze gesund ist oder nur minimale Mängel aufweist, hast du selbstverständlich das Recht, sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückzugeben.

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✔ Du kannst jede rückgabefähige Pflanze innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben – ohne Angabe von Gründen

✔ Wichtig ist nur: Die Pflanze muss im Originalzustand zurückgeschickt werden – inklusive Topf, Substrat und Verpackung

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Mehr dazu findest du im nächsten Tab: Rückgabe und Stornierung.

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3. 28-Tage-Garantie

Zeigt deine Pflanze innerhalb von 28 Tagen nach Ankunft Anzeichen von schlechter Gesundheit, bist du abgesichert – solange:

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✔ die Pflanze nicht umgetopft, geteilt oder beschnitten wurde
✔ keine chemischen Mittel oder Sprays verwendet wurden
✔ sie im Originaltopf mit Originalerde geblieben ist

 

 

Warum das wichtig ist:

 

• Ein zu frühes Umtopfen kann Stress auslösen und Probleme verursachen, die gar nichts mit Versand oder Pflanzengesundheit zu tun haben.

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• Sobald die Pflanze verändert wurde, lässt sich die Ursache nicht mehr eindeutig nachvollziehen – das erschwert eine faire Beurteilung.

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• Wenn du sie unangetastet lässt, können wir Probleme klar zuordnen und dir gezielt helfen.

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4. So meldest du ein Problem

Falls dir etwas auffällt, melde dich bitte innerhalb der 28 Tage.

Damit wir dir schnell helfen können, kontaktiere uns und schick uns bitte:

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• deine Bestellnummer

• ein übersichtliches Foto der gesamten Pflanze

• 1–2 Nahaufnahmen der betroffenen Stellen (und idealerweise ein weiteres Gesamtbild)

• eine kurze Beschreibung, was dir auffällt

 

Nach Prüfung finden wir gemeinsam die beste Lösung – das kann je nach Fall ein Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung sein.

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5. Pflegehinweise

Auf jeder Produktseite findest du pflegespezifische Infos für genau diese Pflanze.

Für allgemeine Tipps rund ums Auspacken, Eingewöhnen und die ersten Wochen empfehlen wir dir zusätzlich unsere Pflegetipps nach dem Pflanzenkauf

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Wenn du diese Hinweise befolgst, unterstützt du nicht nur das gesunde Wachstum deiner Pflanze – du sorgst auch dafür, dass dein Garantieanspruch im Fall der Fälle gültig bleibt.